Índice


Objetivo

O objetivo desta documentação é reunir as maiores causas de erros, ao realizar o envio de notificações por e-mail, no TOTVS Fluig Plataforma.


Pré-requisitos


Versão do Fluig anterior à 1.7.1-220607

01. Nessa versão, foram liberadas correções importantes relacionadas ao envio de notificações por e-mail.

02. Antes de prosseguir, é importante que atualize a versão de sua plataforma, conforme os ciclos de Atualização da plataforma.


Realizar a configuração do envio de e-mails

01. Para que a plataforma envie notificações por e-mail, essa configuração deve ser habilitada pelo administrador.

02. A configuração de e-mails pode ser feita de duas formas: por empresa ou global.

03. Por empresa, a configuração é feita individualmente e será aplicada apenas para a empresa em questão.

04. Já a global, será obedecida por todas as empresas cadastradas no Fluig.

05. Os parâmetros para cada uma das situações, você encontra na Configuração de envio de e-mail.


Habilitar o envio de e-mails

01. Por padrão o envio de e-mail na plataforma está habilitado após a instalação, porém, é possível que essa opção seja desativada por quem administra a empresa, assim, nenhum usuário receberá e-mails.

02. O usuário também pode desativar o recebimento de e-mails, caso desejar.

03. Para habilitar o envio de e-mails, siga os passos abaixo:

  • Acessar Painel de Controle → Pessoas →  Notificações padrões para novos usuários.

  • Na sessão Defina os meios de notificação disponíveis, alterar os valores para ON. 
  • Lembrando que, as configurações realizadas nessa sessão específica, serão aplicadas à todos os usuários.

  • Na sessão Defina os padrões de configuração de recebimento de notificações para novos usuários, definir quais notificações aparecerão para novos usuários.
  • Nesse caso, apenas novos usuários serão afetados com as alterações realizadas nessa sessão.

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Configuração de notificações do usuário

01. Por padrão, todos os e-mails são habilitados para envio, porém, cada usuário pode alterá-los no seu perfil, conforme a sua necessidade.

02. Para conferir se um usuário específico receberá e-mails de notificação, verifique as configurações de notificação desse usuário, conforme os passos abaixo:

  • Acessar a plataforma e clicar sobre o ícone de Notificações no alto da tela.

  • Acionar o botão de Configurações e escolher as notificações que deseja receber.


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Testar o envio de e-mails

01. Certifique-se de que foi realizada corretamente a Configuração de envio de e-mail. Na dúvida, mesmo que a tela esteja preenchida, reinicie os serviços do Fluig, pois a configuração só funciona após a reinicialização.

02. Para testar o envio de e-mail pela interface através da Configuração global siga os passos abaixo:

  • Acessar a plataforma com o usuário wcmadmin.
  • Buscar o identificador WCM → Configurações do Sistemas.

  • Acionar a aba Parâmetros da plataforma e preencher os campos de Configuração de e-mail.

  • Clicar em Testar conexão.

03. Se você utiliza a Configuração por empresa, siga os passos abaixo para realizar o teste de conexão com o servidor de e-mails:

  • Acessar a plataforma com o usuário wcmadmin.
  • Buscar o identificador WCM → Empresas.

  • Selecionar a empresa desejada e clicar em Editar.

  • Acionar a aba E-mail e marcar ON na opção Deseja habilitar o envio de e-mail?

  • Preencher os campos de Configuração de e-mail e clicar em Testar conexão.

Caso verifique alguma inconsistência após a realização dos passos 02 ou 03 acima, colete o log de erros do produto no caminho: <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\servers\fluig1\log\server.log e solicite análise da equipe de suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.


Testes complementares

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Diagrama de processos

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Spam

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Envio de e-mails por datasets

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Templates de e-mail em múltiplas instalações

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Conflitos em configurações

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Envio de logs

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