Informações a respeito dos Atendimentos do Tipo Telemarketing no SIGATMK

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Configurações e Informações  a respeito dos atendimento de Telemarketing no Call Center (SIGATMK).

Passo a passo:

A funcionalidade de Telemarketing no módulo Call Center (SIGATMK) foi desenvolvida para realização de atendimentos ativos ou receptivos para os contatos das entidades cadastradas, com o objetivo de solucionar problemas e dúvidas, registrar de reclamações, realizar campanhas para a divulgação de eventos, produtos, promoções

Algumas das funcionalidades disponíveis:


Para incluir um atendimento um telemarketing, é necessário preencher campos:

Cabeçalho (Tabela SUC)
CampoNomeDescrição
UC_CODCONTContato

Contato da Entidade que esta realizando o atendimento.
Na consulta F3 do campo há duas formas de pesquisa, saiba mais por esta documentação:
Consulta F3 do contato do atendimento telemarketing


UC_OPERADOROperadorCódigo do operador 
UC_OPERACALigação

Ativo ou Receptivo


UC_STATUSStatusPlanejado, Pendente e Encerrado
UC_PENDENT
UC_HRPEND		Retorno
Hora		Informa a data e o horário caso seja necessário realizar próxima ligação.
Cabeçalho (Tabela SUD)
CampoNomeDescrição
UD_ASSUNTOAssuntoNesse campo é informado o assunto do atendimento. Ex.: sugestão, reclamação, cotação e solicitação.
UD_PRODUTOProduto

A definição destes campo está relacionada ao assunto do atendimento. Ex.: reclamação referente ao
produto, campanha para a divulgação do produto, etc.

UD_OCORRENOcorrência

Nesse campo é definido o motivo da ligação do cliente. Saiba mais sobre cadastro da ocorrência: 
Tipos de Ocorrências (TMKA050) e Ocorrências (TMKA130)

UD_SOLUCAOAçãoSelecione a ação a ser tomada com base no registro da ocorrência. Saiba mais sobre Ação: 
Rotina Cadastro de Ações (TMKA240)
Rotina Ocorrências x Ações (TMKA250)
UD_OPERADOResponsável Selecione o responsável pela execução da ação.
UD_STATUSStatus

Pendente - ação não executada
Encerrada - ação executada

A definição do Status UC_STATUS:

      • Planejada - atendimento já previsto. Exemplo: Telemarketing ativo para divulgação de campanhas, eventos, etc.
      • Pendente - o atendimento não pode ser concluído no primeiro contato, existem pendências que serão solucionadas posteriormente. Neste caso, poderão ser definidas a data e hora de retorno da ligação. 
      • Encerrada - o atendimento foi totalmente concluído.
        O atendente deve informar o código e motivo do encerramento. Saiba mais sobre tipo de encerramento:
        Tipos de Encerramento (TMKA220)

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