Foi implementada a melhoria no cadastro de Tipo de Hóspede.

Visando a possibilidade de definir o tipo de hóspede padrão para reserva individual ou de grupo.

O que é Tipo de Hóspede?

Tipo de hóspede é como o hotel classifica os hóspedes que frequentam o seu hotel. O tipo de hóspede pode ser usado na fidelização e auxiliar na operação do hotel, de forma que esta possa fazer um atendimento personalizado de acordo com o tipo de hóspede.

Cadastro de tipo de hóspede

O profissional do hotel deverá cadastrar os tipos de hóspedes que frequentam o seu hotel.

Poderá definir o tipo de hóspede VIP, podendo este ser aplicado a mais de um tipo;

Poderá definir um tipo de hóspede padrão para reserva individual;

Poderá definir um tipo de hóspede padrão para reserva de grupo;

Confira os motivos e ganhos a seguir:

Autonomia: O usuário poderá definir o Tipo de Hóspede padrão ele deseja aplicar para hóspede de grupo ou individual;

Agilidade: diminuição de cliques durante o fluxo operacional, permitindo ao usuário alterar o tipo de hóspede se necessário

Experiência: Maior segurança na geração de dados, tornando a experiência para o usuário mais fluída;

NOTA: O tipo de hóspede padrão será aplicado aos hóspedes que reservam pela primeira vez o hotel. Para hóspedes recorrentes, o sistema sobrescreve o tipo de hóspede padrão, pelo tipo de hóspede registrado no histórico da última estada deste hóspede recorrente.

Principais fluxos onde o hóspede padrão será aplicado:

• Inserção/edição de reservas, quando o usuário for inserir os dados do hóspede;
• Check-In e Check-In Expresso;
• Preenchimento da ficha de hóspede;
• Reservas migradas de parceiros;

Foi implementada a melhoria no cadastro de política.

Visando dar ao usuário a opção de cadastrar políticas especiais do tipo Política de Pré-Pagamento e Garantia.

O que é Política de Pré-Pagamento e Garantia?

A Política de Pré-Pagamento e Garantia permite aos gestores do hotel, definir o pré-pagamento para reservas parcialmente reembolsáveis ou não reembolsáveis, visando deixar claro para o hóspede, se ele terá direito ou não ao reembolso parcial ou integral do valor deixado como garantia.

Políticas Gerais

O profissional do hotel deverá cadastrar na seção de Política Geral, as políticas classificadas como as padrões do hotel.

Deverá cadastrar as políticas que o hotel tem como políticas padrão do hotel;
As políticas gerais são aplicadas por padrão nos Acordos Comerciais do hotel, salvo seja atribuída ao acordo, uma política especial do mesmo tipo;
Poderá inserir uma política de cada tipo;

Políticas Especiais

O profissional do hotel poderá cadastrar na seção de Políticas Especiais, alguns tipos de políticas, que se tornam especiais para atender determinado cliente e/ou clientes.

Poderá cadastrar N políticas de cada tipo de política especial disponível;
A Política especial deverá ser associada ao acordo para que esta, sobrescreva a política geral do mesmo tipo;
 

Confira os motivos e ganhos a seguir:

Autonomia: O gestor poderá criar políticas especiais de Pré-pagamento e garantia, visando atender diferentes acordos/ofertas;

Agilidade: uma vez a política estando associada ao acordo/oferta, esta é exibida automaticamente nos fluxos operacionais do profissional do hotel;

Experiência: Maior transparência para o hóspede quanto às políticas que estão sendo aplicadas em sua reserva;

NOTA: As políticas terão um papel importante na nova jornada de atendimento ao cliente, onde estas serão exibidas aos usuários, visando auxiliar na escolha de determinada oferta.

Acesso a Funcionalidade
Cadastros / Gestão de Hotel / Políticas - Políticas Especiais