O status de governança para abertura de chamado, está configurado na tela de parametrização.
Esse documento contém informações e descreve as operações de integração e consulta de chamados por serviço.
1.1 Processo
Efetuar a integração de UH, criando um processo de abertura de chamado na operadora, no dia em o status da UH passa para "Manutenção" no controle de governança da aplicação.
O status de governança para abertura de chamado, está configurado na tela de parametrização.
Os dados passados na abertura de chamado, é composto como uma descrição, a saber:
O serviço ao efetuar a integração de abertura de chamado, a UH na operadora será o seguinte status:
| Status de abertura de chamado | Id aplicação | |
|---|---|---|
| WAITING_APPROVAL | Esperando aprovação | 1 |
1.2 Configuração
Criar uma tarefa na aba serviços (click botão +) e preencher a tarefa com os dados apresentados a seguir:
| Controles | Valor |
|---|---|
| Descrição | InfraSpeak - Integração (sugestão) |
| Arquivo BPL | HotalPgnInfraSpeak.bpl |
| Classe | THotalPgnInfraSpeak |
| Método | ProcessarIntegracaoChamado |
| Tipo de intervalo | É o ciclo de tempo em que o robô executará o serviço. Está informação fica a critério do responsável pelo sistema. |
| Próxima execução | Informar a data de hora atual para que o serviço ao estar ativo, inicie a execução das tarefas. |
| Ativo | Se selecionado, o serviço irá processar as integrações das ocorrências do dia. |
| Liberar BPL | Manter selecionado. |
2.1 Processo
Efetuar a consultar das UHs que foram integradas, realizando a verificação de mudança de estado no processo de execução de manutenção na operadora. Havendo mudança de status, o serviço fará a atualização do status da UH na governança de acordo com o status parametrizado.
Os status a seguir defini o encerramento de um chamado na operadora e respectivo encerramento na governança.
| Status de encerramento de chamado | Id aplicação | |
|---|---|---|
| COMPLETED | Concluído | 5 |
| ARCHIVED | Arquivado | 6 |
| NOT_APPROVED_CONFIRMED | Não aprovado e confirmado | 8 |
2.2 Configuração
Criar uma tarefa na aba serviços (click botão +) e preencher a tarefa com os dados apresentados a seguir:
| Controles | Valor |
|---|---|
| Descrição | InfraSpeak - Consulta Integração (sugestão) |
| Arquivo BPL | HotalPgnInfraSpeak.bpl |
| Classe | THotalPgnInfraSpeak |
| Método | ProcessarConsultaChamado |
| Tipo de intervalo | É o ciclo de tempo em que o robô executará o serviço. Está informação fica a critério do responsável pelo sistema. |
| Próxima execução | Informar a data de hora atual para que o serviço ao estar ativo, inicie a execução das tarefas. |
| Ativo | Se selecionado, o serviço irá processar as consultas na operadora para atualização de status e encerramento. |
| Liberar BPL | Manter selecionado. |
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