Objetivo

O objetivo principal dessa etapa é começar a criar um relacionamento de parceria com o cliente. Após realizar um processo de onboard assistido pelo Agente CSO TPF, será necessário a entrada da equipe de CS e revalidar a experiência do usuário nesse processo.

Como otimizar o processo de onboarding de clientes?

Solomon Thimothy, fundador da Clickx, traz três dicas para otimizar a implementação de clientes na empresa.

Conheça seu cliente
Mantenha a comunicação aberta
Peça feedback

Nesta fase de On Checking iremos tratar o primeiro conceito que é Conhecer o nosso cliente. Engana-se quem pensa que conhece todas as informações sobre o novo cliente. Provavelmente, há outros detalhes que estão escondidos. Por isso, durante a integração, devemos reservar um período do dia para investigar mais detalhes e objetivos exclusivos.

O fundador da Clickx lista algumas perguntas que podem ser feitas para os clientes.

Que processos eles já tentaram?
O que funcionou e o que não funcionou?
Quais áreas eles esperam melhorar?

Com isso em mente, teremos uma visão completa de todos os detalhes.

Fluxo completo das atividades

Segue o fluxo completo das atividades a serem realizadas nessa fase pelo time de CS, após o onboard ter sido finalizado.

Detalhamento das Etapas a serem realizadas no Fluxo de On Checking

O sucesso do cliente, o gerenciamento do sucesso do cliente ou o defensor do cliente é o processo de aumentar a satisfação dos clientes ao usar um produto ou serviço. O sucesso do cliente é uma forma especializada de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Detalharemos as etapas que deverão ser seguidas nesse processo pós onboarding.

Equipe de CS realiza o primeiro contato com o cliente após a finalização do fluxo de onboard.

Vale destacar que no fluxo de onboard o Agente CSO TPF já realizou todo o acompanhamento com o cliente e cada etapa e identificou possíveis problemas nesse fluxo. Caso problemas ou erros forem identificados, o Agente abre os tickets para o time de suporte realizar a análise e ao finalizar esse atendimento o fluxo de onboard segue.

Ao finalizar todo o processo de Onboard, significa que o cliente está operacional com o TPF integrado ao seu ERP e está pronto para começar a utilizar em escala o TPF, e é nesse momento que o time de CS deve realizar a etapa de On Checking, revalidando todo o trabalho realizado na cadeia anterior, e ligando com a próxima etapa de Engajamento.