Índice
Introdução
A rotina de consulta Gerencial S.S. tem o objetivo de detalhar as solicitações existentes, assim como em seu modo gráfico. Será informado um período para a pesquisa e o tipo da analise, em seguida clicando em gerar consulta o sistema carregará os dados em tela.
Ao clicar em gráfico, os dados consultados são representados em gráficos de barras ou pizza, onde as informações estarão disponíveis de acordo com os parâmetros informados.
Ao selecionar um ou mais resultados e clicar em Detalhar, todas as Solicitações de Serviço serão listadas em um painel no lado direito, que será exibido após o clique.
Página Inicial
Ao acessar o Browse inicial, será possível Gerar a consulta das Solicitações existentes através de algumas parâmetros de busca, com o filtro Pesquisar entre ? "De" e "Até", e buscando de formas separadas através do Tipo de Análise de S.S., sendo elas:
- Pendências: Serão consideradas todas as solicitações com status de pendentes no sistema.
- Satisfação: Serão consideradas somente as solicitações que possuírem pesquisa de satisfação.
- Custo/Tempo: Serão consideradas somente as solicitações que já foram encerradas e possuem as informações de Custo ou Tempo de execução.
- O.S.s Geradas: Serão consideradas somente as solicitações que possuam pelo menos uma ordem de serviço vinculada.
- Atendimento: Serão consideradas somente as solicitações que já foram distribuídas e estejam em atendimento.
Após selecionar o tipo da análise que será feita, será possível ainda, filtrar a consulta de forma visual, buscando através das seguintes opções:
- Prioridade
- Serviço
- Executante
- Localização
Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '2'. |
Detalhar
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Detalhar, na qual estarão presentes as seguintes opções de uso no painel à direita:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Bem Inicial | TQB_CODBEM | | Até: | Bem Final | TQB_CODBEM |
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| Filtro | Descrição | Campos | De: | Centro de Custo Inicial | TQB_CCUSTO | | Até: | Centro de Custo Final | TQB_CCUSTO |
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| Filtro | Descrição | Campos | De: | Serviço inicial | TQB_CDSERV | | Até: | Serviço Final | TQB_CDSERV |
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| Filtro | Descrição | Campos | De: | Data de abertura inicial | TQB_DTABER | | Até: | Data de abertura Final | TQB_DTABER |
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| Filtro | Descrição | Campos | De: | Data de encerramento inicial | TQB_DTFECH | | Até: | Data de encerramento Final | TQB_DTFECH |
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Ao clicar em Detalhamento da Solicitação será possível visualizar todos os dados relacionados a Solicitação. Os dados poderão ser visualizados conforme cadastrados na rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).  |
Através de Informações do Solicitante será possível visualizar de forma detalhada os dados relacionados ao usuário que abriu a solicitação de serviço. |
Ao clicar em Ordem de Serviço e em visualizar, o usuário será redirecionado para a tela de consulta da rotina Consulta de O.S. (MNTC755), que será possível visualizar todos os dados relacionados a O.S. vinculada a solicitação selecionada, contendo diferentes status que poderá ser de: Pendente, Liberada, Terminada ou Cancelada, também sendo possível também realizar a sua impressão. Ao selecionar a opção de Visualizar, será redirecionado para um novo Browse de Consulta de O.S., cujo as informações cadastrais da O.S. estarão dividas através de três abas, sendo elas Gerais, Manutenção e Complementares. Ainda neste Browse será possível visualizar a sua S.S. vinculada ou efetuar a impressão desta O.S. |
Ao clicar em Conhecimento será possível visualizar dados relacionados ao Objeto e sua Descrição, caso o mesmo o possua. |
Ao clicar em Questionário Satisfação será possível visualizar de forma detalhada o questionário vinculado a S.S., com base nos cadastros efetuados na rotina Questionário de Satisfação (MNTA307). |
Ao clicar em Calendário será aberto um novo Browse, com um calendário apontando todas as datas em que a solicitação sofreu alguma alteração, como sua inclusão e sua distribuição por exemplo. |
Ao clicar em Indicadores, o usuário será redirecionado para um novo Browse de painéis, onde será possível incluir um indicador para a solicitação selecionada. Os indicadores serão configurados através da rotina de Configuração de Indicadores (NGIND006) → Painel de Indicadores.
É importante ressaltar que o filtro dos painéis irá considerar o módulo que está cadastrado, então se está cadastrado para uso no módulo 19 - Manutenção de Ativos e o usuário esta utilizando rotina Gerencial S.S. através do módulo 95 - Gestão de Frotas, os painéis não serão carregados. |
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Gráfico
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Gráfico, na qual estarão presentes as seguintes opções de visualização:
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o numero de solicitações conforme a busca selecionada, por exemplo, somente as canceladas, as que já estão em atendimento ou buscando todas. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo na tabela TQB. |
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Execução da Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. A base para este cálculo será a soma todas as solicitações dentro do período escolhido, somada a quantidade de horas e dividido pela quantidade de solicitações encontradas. |
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Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Atendimento executado pelo funcionário responsável pela Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. A base para este cálculo será a soma da quantidade do tempo com base no período escolhido, e dividido pela quantidade de solicitações. |
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Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação Serviço. '1' = Facilities, '2' = Solicitação de Serviço. | | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. |
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Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível acessar a rotina o parâmetro MV_NG1FAC deve estar configurado = '1'. | | 02 | Deverá existir ao menos uma solicitação existente no sistema para que seja possível realizar a consulta. | | 03 | Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Sintomas, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado. | | 04 | Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Satisfação, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado. | | 05 | Para que seja possível acessar a opção de Ordem de Serviço, a solicitação deverá possuir ao menos uma O.S. vinculada. | | 06 | O filtro dos painéis de indicadores irá considerar o módulo que está cadastrado, então se está cadastrado para uso no módulo 19 - Manutenção de Ativos e o usuário esta utilizando rotina Gerencial S.S. através do módulo 95 - Gestão de Frotas, os painéis não serão carregados. |
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Palavras-Chave
- Consulta
- Gerencial S.S.
- Solicitação de Serviço
- Gráfico
- Indicadores
Referências