Índice
Introdução
A rotina de consulta Gerencial S.S. tem o objetivo de detalhar as solicitações existentes, assim como em seu modo gráfico. Será informado um período para a pesquisa e o tipo da analise, em seguida clicando em gerar consulta o sistema carregará os dados em tela.
Ao clicar em gráfico, os dados consultados são representados em gráficos de barras ou pizza, onde as informações estarão disponíveis de acordo com os parâmetros informados.
Ao selecionar um ou mais resultados e clicar em Detalhar, todas as Solicitações de Serviço serão listadas em um painel no lado direito, que será exibido após o clique.
Página Inicial
Ao acessar o Browse inicial, será possível Gerar a consulta das Solicitações existentes através de algumas parâmetros de busca, com o filtro Pesquisar entre ? "De" e "Até", e buscando de formas separadas através do Tipo de Análise de S.S., sendo elas:
- Pendências: Serão consideradas todas as solicitações com status de pendentes no sistema.
- Satisfação: Serão consideradas somente as solicitações que possuírem pesquisa de satisfação.
- Custo/Tempo: Serão consideradas somente as solicitações que já foram encerradas e possuem as informações de Custo ou Tempo de execução.
- O.S.s Geradas: Serão consideradas somente as solicitações que possuam pelo menos uma ordem de serviço vinculada.
- Atendimento: Serão consideradas somente as solicitações que já foram distribuídas e estejam em atendimento.
Após selecionar o tipo da análise que será feita, será possível ainda, filtrar a consulta de forma visual, buscando através das seguintes opções:
- Prioridade
- Serviço
- Executante
- Localização
Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '2'. |
Detalhar
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Detalhar, na qual estarão presentes as seguintes opções de uso no painel à direita:
Bem: | Filtro | Descrição | Campos | De: | Bem Inicial | TQB_CODBEM | | Até: | Bem Final | TQB_CODBEM |
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Centro de Custo:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Centro de Custo Inicial | TQB_CCUSTO | | Até: | Centro de Custo Final | TQB_CCUSTO |
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Serviço:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Serviço inicial | TQB_CDSERV | | Até: | Serviço Final | TQB_CDSERV |
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Abertura:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Data de abertura inicial | TQB_DTABER | | Até: | Data de abertura Final | TQB_DTABER |
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Encerramento:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Data de encerramento inicial | TQB_DTFECH | | Até: | Data de encerramento Final | TQB_DTFECH |
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Ao clicar em Limpar Filtro, caso tenha preenchido algum dos parâmetros na parte superior, as informações do usuário são removidas e preenchidas com os valores originais. |
Ao clicar em Filtrar Detalhes será possível utilizar as informações preenchidas nos parâmetros da parte superior, para refinar a busca das solicitações que serão exibidas em tela. |
Ao clicar em Imprimir será apresentada a tela para selecionar o tipo da impressão da Solicitação de Serviço, podendo ser Detalhada ou Sintética. |
Para que essa opção esteja disponível, é obrigatório que o Tipo de Análise selecionado seja Satisfação. |
Ao clicar em Análise Sent. IA será aberta uma nova janela com a informações referentes à nova rotina de Análise de Sentimentos por I.A que está detalhada na seção Informações Adicionais. |
Ao clicar em Visualizar SS será possível visualizar de forma detalhada as informações da S.S selecionada. |
Ao clicar em Visualizar OS, caso tenha alguma O.S vinculada à S.S selecionada, serão apresentadas as informações referente à essa Ordem de Serviço. Nos casos em que não houver nenhum vinculo, será exibida a mensagem informando que não existe nenhuma Ordem de Serviço relacionada com a Solicitação de Serviço. |
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Gráfico
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Gráfico, na qual estarão presentes as seguintes opções de visualização:
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o numero de solicitações conforme a busca selecionada, por exemplo, somente as canceladas, as que já estão em atendimento ou buscando todas. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo na tabela TQB. |
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Execução da Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. A base para este cálculo será a soma todas as solicitações dentro do período escolhido, somada a quantidade de horas e dividido pela quantidade de solicitações encontradas. |
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Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Atendimento executado pelo funcionário responsável pela Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. A base para este cálculo será a soma da quantidade do tempo com base no período escolhido, e dividido pela quantidade de solicitações. |
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Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação Serviço. '1' = Facilities, '2' = Solicitação de Serviço. | | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. |
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Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível acessar a rotina o parâmetro MV_NG1FAC deve estar configurado = '1'. | | 02 | Deverá existir ao menos uma solicitação existente no sistema para que seja possível realizar a consulta. | | 03 | Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Sintomas, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado. | | 04 | Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Satisfação, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado. | | 05 | Para que seja possível acessar a opção de Ordem de Serviço, a solicitação deverá possuir ao menos uma O.S. vinculada. | | 06 | O filtro dos painéis de indicadores irá considerar o módulo que está cadastrado, então se está cadastrado para uso no módulo 19 - Manutenção de Ativos e o usuário esta utilizando rotina Gerencial S.S. através do módulo 95 - Gestão de Frotas, os painéis não serão carregados. |
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Palavras-Chave
- Consulta
- Gerencial S.S.
- Solicitação de Serviço
- Gráfico
- Indicadores
Referências