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CONTEÚDO

  1. Visão Geral
  2. Exemplo de Utilização


VISÃO GERAL

A integração com WhatsApp permite que o paciente possa fazer os Agendamentos de consultas 100% via WhatsApp e automatizada..

Alem disso é possível configurar e agendar Confirmações de consulta periódicas, onde será enviado uma mensagem de confirmação ao paciente , para que ela possa confirmar ou cancelar o agendamento.


O que é preciso para funcionar?

  1. Uma conta ativa no RD Conversas By Tallos, e com numero de WhatsApp disponível para uso.
  2. Um ambiente do  RM,  de preferência usando o CLOUD da TOTVS.
    1. Para os clientes não estão em ambiente CLOUD, e preciso alinhar com o time de RD Conversas By Tallos, para mais orientações de como se comunicar com as APIs do RM.
  3. {Confirmação de consulta} Será preciso um ambiente do RM, 3 camadas.

Configurar o agendamento de consulta:

Premissas:

  1. Considerando que a conta e número de Whatsapp do RD Conversas by Tallos, esteja OK (seleção)
  2. Considerando que tenha um Ambiente RM em CLOUD e OK (seleção)


Com estes pontos de premissa superados o que mais iremos precisar?

  1. Importar fluxo de agendamento de consulta.
  2. Apontar para meu ambiente - Trocar URLs + Token de usuário
  3. Customização é possível?


Importar fluxo de agendamento de consulta:

Para facilitar a implantação, já deixamos um arquivo para importação de um fluxo pré definido, desta forma otimizando o tempo de construção de todo o fluxo.

Qual o arquivo preciso baixar?

E preciso baixar os arquivos abaixo:

Fluxo de agendamento de consulta: (Ultima atualização 04/06/2024)

Obs: Arquivo pode sofrer atualizações.


Onde eu importo o fluxo, dentro do RD conversas by Tallos?

  1. Acesse a página https://app.tallos.com.br/(sujeito a modificação pela plataforma RD Conversas)
  2. Faça Login, com suas credenciais.
  3. Encontre o menu de Automação> Fluxos.(Sujeito a modificação pela plataforma RD Conversas)
  4. Clique em Importar Fluxo.
  5. Selecione o arquivo baixado.


Assim que importar o arquivo o fluxo irá aparecer na lista de fluxos disponíveis na lista. 

  • Para que o seu fluxo já seja visível, a partir do momento que o cliente mandar um "Oi", no número disponível, basta clicar no icone , do fluxo pretendido, e informar que deseja "Aplicar no inicio", de todos canais disponíveis.

Apontar para meu ambiente - Trocar URLs + Token de usuário

Agora, para que o fluxo seja direcionado e se conecte ao seu RM, precisamos informar as URLs de comunicação das APIs. Isso fará com que o  RD Conversas by Tallos, se comunique e busque as informações necessárias.

Obs: Caso não saiba qual é sua URL de comunicação, peça apoio ao time da TOTVS.


Como trocar as URLs?

  • Clique no ícone , do fluxo pretendido.
  • Irá abrir o fluxo para modificação, você pode navegar usando os comandos do mouse e botões no topo da página(sujeito a modificação pela plataforma RD Conversas)
  • Encontre todos os Card(conforme exemplo), e troque onde está {Insira a informação aqui}, pela URL disponível.
  • Faça isso para todos os Cards, será necessário navegar no fluxo para olhar 1 por 1.

Como trocar o usuário?

  • Em todos os Cards, igual no exemplo anterior, onde trocamos as URLs, deve se trocar o token , no campo "Authorization"
  • Para conseguir este Token, poderá pedir apoio ao time de RD Conversas by Tallos, ou do time da TOTVS.


Mas caso queira obter manualmente, precisamos de:

  • Acessar a plataforma https://postman.com.br/.
  • Criar uma Workspace para testes de APIs.
  • Informar uma URL+ Rota, igual está configurado no RD Conversas by Tallos.
  • Inserir usuario e senha na aba "Authorization", dentro do postman.
  • E usar o recurso de Enviar do postman.
  • Ao fazer isso, conferimos na Aba "Console", qual e o token de authorization, que devemos usar na plataforma  RD Conversar by Tallos.



Customização é possível?

Sim, o  RD conversas by Tallos, aceita todo o tipo de modificação no fluxo, como duplicar e criação de novos fluxos.

Apenas se certifique de testar o fluxo e inserir as informações de comunicação com o as APIs do RM corretamente.


Para saber como cada API funciona e o que configurar no  RM  para que ela retorne corretamente, acesse a Aba de API's RM. 

Configurar confirmação de consulta:


Premissas:

  1. Considerando que a conta e número de Whatsapp do RD Conversas by Tallos, esteja OK (seleção)
  2. Considerando que tenha um Ambiente RM em CLOUD e OK (seleção)


Com estes pontos de premissa superados o que mais iremos precisar?

  1. Importar fluxo de Confirmação / Cancelar agendamento
  2. Apontar para meu ambiente - Trocar URLs + Token de usuário
  3. Inserir parâmetros no RM
  4. Executar/Programar Envio de confirmação
  5. Customização é possível?


Importar fluxo de Confirmação / Cancelar agendamento:


Para facilitar a implantação, já deixamos um arquivo para importação de um fluxo pré definido, desta forma otimizando o tempo de construção de todo o fluxo.

Qual o arquivo preciso baixar?

E preciso baixar os arquivos abaixo:

Fluxo confirma agenda: (Ultima atualização 04/06/2024)

Fluxo cancela agenda: (Ultima atualização 04/06/2024)

Obs: Arquivo pode sofrer atualizações.


Onde eu importo o fluxo, dentro do RD conversas by Tallos?

  1. Acesse a página https://app.tallos.com.br/(sujeito a modificação pela plataforma RD Conversas)
  2. Faça Login, com suas credenciais.
  3. Encontre o menu de Automação> Fluxos.(Sujeito a modificação pela plataforma RD Conversas)
  4. Clique em Importar Fluxo.
  5. Selecione o arquivo baixado.


Assim que importar o arquivo o fluxo irá aparecer na lista de fluxos disponíveis na lista. 


Apontar para meu ambiente - Trocar URLs + Token de usuário

Agora, para que o fluxo seja direcionado e se conecte ao seu RM, precisamos informar as URLs de comunicação das APIs. Isso fará com que o  RD Conversas by Tallos, se comunique e busque as informações necessárias.

Obs: Caso não saiba qual é sua URL de comunicação, peça apoio ao time da TOTVS.


Como trocar as URLs?

  • Clique no ícone , do fluxo pretendido.
  • Irá abrir o fluxo para modificação, você pode navegar usando os comandos do mouse e botões no topo da página(sujeito a modificação pela plataforma RD Conversas)
  • Encontre todos os Card(conforme exemplo), e troque onde está {Insira a informação aqui}, pela URL disponível.
  • Faça isso para todos os Cards, será necessário navegar no fluxo para olhar 1 por 1.

Como trocar o usuário?

  • Em todos os Cards, igual no exemplo anterior, onde trocamos as URLs, deve se trocar o token , no campo "Authorization"
  • Para conseguir este Token, poderá pedir apoio ao time de RD Conversas by Tallos, ou do time da TOTVS.


Mas caso queira obter manualmente, precisamos de:

  • Acessar a plataforma https://postman.com.br/.
  • Criar uma Workspace para testes de APIs.
  • Informar uma URL+ Rota, igual está configurado no RD Conversas by Tallos.
  • Inserir usuario e senha na aba "Authorization", dentro do postman.
  • E usar o recurso de Enviar do postman.
  • Ao fazer isso, conferimos na Aba "Console", qual e o token de authorization, que devemos usar na plataforma  RD Conversar by Tallos.


Inserir parâmetros RM:

Para funcionar a integração entre RM  e  RD Conversas by Tallos  e preciso inserir informações dentro do sistema para se comunicarem.


Onde insiro os parâmetros?

  • Apenas é inserido no RM, dentro da plataforma do RD Conversas by Tallos, não e necessário.
  • Os parâmetros ficam dentro de Ambiente>Parâmetros>Gestão Hospitalar>Integração WhatsApp
  • print
  • Os dados devem ser obtidos junto ao RD conversas by Tallos:
    • Endpoint
    • Rota
    • Token
    • Mensagem template ID(Deve ser criado e configurado junto ao time de RD Conversas by Tallos)
  • O dado de "Quantidade de dias anteriores a consulta", deve ser preenchido de acordo com o processo de cada cliente
    • Exemplo: Caso o cliente queira confirmar todas as agendas do dia seguinte, a data atual, então informa o numero "1", significa que vai confirmar todas as agendas 1 dia antes da data da consulta.
    • Exemplo: Caso o cliente queira confirmar todas as agendas 3 dias antes do agendamento, então informa o número "3", significa que vai confirmar todas as agendas 3 dias antes da data da consulta.
  • Após todos os campos preenchidos, então basta concluir a parametrização, para salvar as informações.