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Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '2'.
Caso utilize Facilities, acessar a documentação abaixo:
Gerencial S.S. (MNTC286 - SIGAMNT) |
Introdução
A rotina de Consulta Gerencial tem o objetivo de detalhar as solicitações existentes, assim como em seu modo gráfico. Será informado um período para a pesquisa e o tipo da análise, em seguida clicando em gerar consulta, o sistema carregará os dados em tela.
Ao clicar em gráfico, os dados consultados são representados em gráficos de barras ou pizza, onde as informações estarão disponíveis de acordo com os parâmetros informados.
Ao selecionar um ou mais resultados e clicar em Detalhar, todas as Solicitações de Serviço serão listadas em um painel no lado direito, que será exibido após o clique.
Página Inicial
Ao acessar o Browse inicial, será possível gerar a consulta das Solicitações existentes através dos parâmetros de busca, com o filtro Pesquisar entre ? "De" e "Até", e buscando de formas separadas através do Tipo de Análise de S.S., sendo elas:
- Pendências: Serão consideradas todas as solicitações com status de pendentes no sistema.
- Satisfação: Serão consideradas somente as solicitações que possuírem pesquisa de satisfação.
- Custo/Tempo: Serão consideradas somente as solicitações que já foram encerradas e possuem as informações de Custo ou Tempo de execução.
- O.S.s Geradas: Serão consideradas somente as solicitações que possuam pelo menos uma ordem de serviço vinculada.
- Atendimento: Serão consideradas somente as solicitações que já foram distribuídas e estejam em atendimento.
Após selecionar o tipo da análise que será feita, será possível ainda, filtrar a consulta de forma visual, buscando através das seguintes opções:
- Prioridade
- Serviço
- Executante
- Localização
Detalhar
Após selecionar a solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Detalhar, na qual estarão presentes as seguintes opções de uso no painel à direita:
Bem: | Filtro | Descrição | Campos | De: | Bem Inicial | TQB_CODBEM | | Até: | Bem Final | TQB_CODBEM |
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Centro de Custo:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Centro de Custo Inicial | TQB_CCUSTO | | Até: | Centro de Custo Final | TQB_CCUSTO |
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Serviço:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Serviço inicial | TQB_CDSERV | | Até: | Serviço Final | TQB_CDSERV |
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Abertura:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Data de abertura inicial | TQB_DTABER | | Até: | Data de abertura Final | TQB_DTABER |
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Encerramento:
| Filtro | Descrição | Campos | De: | Data de encerramento inicial | TQB_DTFECH | | Até: | Data de encerramento Final | TQB_DTFECH |
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Ao clicar em Limpar Filtro, caso tenha preenchido algum dos parâmetros na parte superior, as informações do usuário são removidas e preenchidas com os valores originais. |
Ao clicar em Filtrar Detalhes será possível utilizar as informações preenchidas nos parâmetros da parte superior, para refinar a busca das solicitações que serão exibidas em tela. |
Ao clicar em Imprimir será apresentada a tela para selecionar o tipo da impressão da Solicitação de Serviço, podendo ser Detalhada ou Sintética. |
Para que essa opção esteja disponível, é obrigatório que o Tipo de Análise selecionada seja Satisfação. |
Ao clicar em Análise Sent. IA será aberta uma nova janela com a informações referentes à nova rotina de Análise de Sentimentos por I.A que está detalhado na página abaixo: |
Ao clicar em Visualizar SS será possível visualizar de forma detalhada as informações da S.S selecionada. |
Ao clicar em Visualizar OS, caso tenha alguma O.S vinculada à S.S selecionada, serão apresentadas as informações referente à essa Ordem de Serviço. Nos casos em que não houver nenhum vinculo, será exibida a mensagem informando que não existe nenhuma Ordem de Serviço relacionada com a Solicitação de Serviço. |
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Gráfico
Após realizar o filtro inicial na consulta e selecionar os registros, será possível utilizar o botão de Gráfico, na qual estarão presentes as seguintes opções de visualização de acordo com as opções escolhidas:
| Tipo do gráfico ? | Emitir gráfico de ? | Barras | Quantidade de SS
Atrasos |
Pizza | Quantidade de SS
Atraso Médio
Maior Atraso
Menor Atraso |
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| Tipo do gráfico ? | Emitir gráfico de ? |
Barras
| Quantidade de SS
Atendimento Prazo
Atendimento Necessidade |
Pizza | Quantidade de SS
Atendimento Prazo (Ótimo)
Atendimento Prazo (Bom)
Atendimento Prazo (Satisfatório)
Atendimento Prazo (Ruim)
Atendimento Necessidade (Ótimo)
Atendimento Necessidade (Bom)
Atendimento Necessidade (Satisfatório)
Atendimento Necessidade (Ruim) |
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| Tipo do gráfico ? | Emitir gráfico de ? |
Barras
| Quantidade de OS
Custos
Tempos |
Pizza | Quantidade de OS
Menor Custo
Maior Custo
Custo Médio
Custo Total
Menor Tempo Atend. Hs
Maior Tempo Atend. Hs
Tempo Atend. Total Hs
Tempo Atend. Médio Hs |
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| Tipo do gráfico ? | Emitir gráfico de ? | Barras | Quantidade de OS
Custos |
Pizza | Quantidade de OS
Menor Custo
Maior Custo
Custo Médio
Custo Total |
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| Tipo do gráfico ? | Emitir gráfico de ? |
Barras
| Quantidade de SS
Tempo de Atendimento (Dias)
Tempo de Atendimento (Horas) |
Pizza | Quantidade de SS
Tempo de Atendimento Médio
Maior Tempo Atendimento
Menor Tempo Atendimento
Duração de Atendimento Médio
Maior duração Atendimento
Menor duração Atendimento |
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Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | Parâmetro | Descrição |
|---|
MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação Serviço. '1' = Facilities, '2' = Solicitação de Serviço. | | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | | MV_NGMNTRH | Integração Manutenção (MNT) com Recursos Humanos (RH). S=Tem Integração, N=Não tem integração ou X=Tem integração e permite terceiros |
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Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | N° | Regra |
|---|
| 01 | Para que seja possível acessar a rotina o parâmetro MV_NG1FAC deve estar configurado = '2'. | | 02 | Deverá existir ao menos uma solicitação existente no sistema para que seja possível realizar a consulta. | | 03 | Para que seja possível acessar a opção de Ordem de Serviço, a solicitação deverá possuir ao menos uma O.S. vinculada. |
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Palavras-Chave
- Análise de Sentimento
- Inteligência Artificial
- Consulta Gerencial
- Solicitação de Serviço
- Gráfico
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