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Informações para Atendimento:

Para iniciar qualquer suporte relacionado a Protheus Smart Hub, os dois itens abaixo são premissas para o 1º atendimento:

VERIFICAR SE O ÚLTIMO PACOTE ACUMULADO DO VAREJO, DISPONIBILIZADO NAS PLATAFORMAS DA TOTVS, ESTÁ APLICADO;
AS CONFIGURAÇÕES DEVEM SER REVISADAS DE ACORDO COM A DOCUMENTAÇÃO: Processos integrados com TOTVS Varejo PDV OMNI

Necessário teste com ponto de entrada desligado ( ver configurações IXBLOG=NORUN), time de produto não avalia customizações

2. Abertura de Isssue:

Após os dois itens acima serem verificados e todo o atendimento prestado, se o problema ainda persistir, segue informações necessárias para a abertura de issue:

Para realizar a abertura de issues e para atendimento dessas demanda oriundas de integração Protheus Smart Hub, alguns pontos são importantes:

Projeto: DVARLOJ1
Produto: TOTVS VAREJO LOJAS - LINHA PROTHEUS
Componentes: Integracao_Varejo

Dados mínimos necessários que precisam ser informados na issue para que seja feita a análise de erros/problemas:

Cópia do registro do dado (envio de cadastro/ venda ) nas tabelas de integração (MHQ, MHR , MHL)
Logloja e console.log do dia do processamento da ocorrência;
Exportar os dados geradores da integração (Exemplo: Para produto, tabela SB1 - Para venda, tabelas SL1,SL2,SL4)

Na rotina de Monitoramento de Status da Integração, é possível extrair tanto as tabelas da integração (MHQ,MHR,MHL) quanto os logs do processamento (logloja, console.log) em um só clique!
Saiba mais em Monitoramento de Status da Integração - Seção Gerar Artefatos