Em algumas situações o pedido não é integrado para o ERP, neste sentido, é necessário verificar o Monitor do IpaaS nos diagramas "Envio Pedido - Vtex > Protheus", "Cadastro Cliente - Vtex > Protheus" e "Envio Reserva - Vtex >Protheus".

Para que o pedido seja enviado para o ERP, inicialmente o Cadastro de Cliente e a Reserva já devem estar integrados, se algum desses dois estiver com erro será necessário realizar o ajuste neles para que o pedido seja liberado, para acompanhar esses casos devem ser vistos os diagramas "Cadastro Cliente - Vtex > Protheus" e "Envio Reserva - Vtex >Protheus".

Em caso de dúvida sobre o erro na abertura do ticket encaminhar o link do erro do IpaaS.

Se verificou que apenas o diagrama "Envio Pedido - Vtex > Protheus" esta com erro, é importante, verificar o erro e na dúvida, na abertura do ticket com a equipe IpaaS encaminhar o link do erro para avaliação pontual.

Em alguns casos, a integração mudará o status na Vtex para "Preparando Entrega" e o pedido não gerou o financeiro para finalização do processo no ERP, nesses casos, possivelmente existe um erro no Gravabatch do Protheus, para identificação deste erro seguir conforme o procedimento abaixo:

• Habilite o Logloja 
• Consultar na APSDU na tabela SL1 o campo L1_ECPEDEC = Código do pedido Vtex (Ex: 1345611898851-01)
• Verifique o campo L1_SITUA, se o Status estiver como ER(erro) ou FR(processado), mude ele para RX(fila de processamento) novamente.
• Caso tenha mudado para FR valide se foi gerado pedido e financeiro, caso não, abra um ticket com o logloja obtido que conterá essa movimentação inicial.
• Se o status foi alterado para ER, existe um erro, abra o ticket com o logloja para correto direcionamento

 
Da parte da integração, quando isto ocorre, entendemos que o processo foi finalizado, com isto essa evidências servem para direcionamento à equipe Varejo.