Frequentemente este erro está associado a um cadastramento incorreto no ERP, faltando a marcação de alguns campos, preenchimento de outros ou ainda vinculação ou inexistência de categoria vinculada.
Neste sentido é importante respeitar a documentação detalhada a seguir e avaliar se o passo a passo foi efetuado adequadamente Protheus - Configurações obrigatórias utilizadas na VTEX para ativação do produto
A segunda causa mais frequente neste caso é o serviço Schedule parado ou com travamento, para verificar isto existem algumas formas, detalhadas abaixo
1 - Efetuar um acesso no Monitor do IpaaS no diagrama "Recebido do ERP" e verificar se o mesmo está recebendo dados, esse diagrama tem muita movimentação dado o volume de dados trafegados então se verificar que ele não possuí informação alguma é um forte indicio de que o Schedule está com o serviço interrompido
2 - Para avaliar o Schedule acessar Configurador > Ambiente > Schedule > Schedule
Visão antigo Schedule
Clicar na opção Schedule
Verificar se o serviço está "Parado" e iniciar clicando no botão "Play" destacado abaixo
No antigo Schedule é necessário avaliar se o serviço está sendo iniciado em porta correta, pois inicializar o serviço em 2 appserver simultâneos geram problemas, portanto, sempre validar se esta iniciando o serviço da porta correta.
Após a inicialização do Task Manager e do Queue Manager, é necessário verificar se o agente está inicializado, voltando ao canto esquerdo clique em "Agent" conforme imagem abaixo:
Verificar qual agente é o responsável pela sua integração e ativar no botão "Play"
Ainda no Schedule > Agent > Monitor
É importante verificar se existe algum status de erro no agente responsável pela sua integração, normalmente é comum faltar Threads para o usuário e o agente fica travado, nesses casos o mais recomendável é criar um agente novo. (em caso de dúvidas nesta criação de novo agente deverá abrir um ticket com a equipe Protheus Framework para orientações).
Certificando que esses pontos estão funcionais o recomendável é que efetue uma limpeza nas mensagens desta rotina conforme orientação em documentação: Limpeza de tabelas do Schedule Protheus
Se após limpeza o Schedule persistir não executando, será necessária a abertura de um ticket com a equipe Protheus Framework pois neste caso aumentam as possibilidade de erro em configuração, etc...
Visão novo Schedule
Com este processo realizado acompanhar no monitor do IpaaS os diagramas "Recebido do ERP" e "Envio SKU - IpaaS > Vtex" e "Envio Produto - IpaaS > Vtex", caso verifique algum erro no processo obter o link da tela com erro e incluir no ticket para que um analista Totvs IpaaS possa verificar o erro pontual.