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Arquivos Anexos do Atendimento
Essa tela serve para você anexar arquivos importantes ao seu atendimento, como documentos, imagens ou planilhas. Esses arquivos ficam armazenados na Base de Dados ou no repositorio de Arquivos (FileRepo) de acordo com o parâmetro selecionado e podem ser acessados sempre que precisar.

Em Atendimentos > Anexos> Arquivos anexos do atendimento, você pode adicionar, visualizar, baixar e gerenciar todos os documentos relacionados a um atendimento, independentemente de onde eles foram originalmente armazenados.

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Anexar um arquivo:

Clique no botão "+" para adicionar um novo arquivo.
Detalhes do arquivo: inserir o nome do arquivo que será anexado.
Selecione o arquivo do seu computador clicando em (...).
Carregar documento: Botão para carregar o arquivo já incluido anteriormente, onde o arquivo será aberto em uma nova aba ou janela, permitindo que você visualize seu conteúdo.
Atendente que incluiu: Mostra o nome do atendente que adicionou o arquivo.
Atendente que alterou: Mostra o nome do atendente que realizou a última alteração no arquivo.
Data alteração: Indica a data da última alteração no arquivo.
Status: Mostra o status atual do arquivo (ex: Adicionado, Excluido, Modificado).
O sistema irá armazenar o arquivo de acordo com as configurações definidas (Base de dados ou FileRepo).

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Para excluir um arquivo, selecione-o e clique no ícone vermelho de "X". Em seguida, confirme a exclusão. Lembre-se de que o método de exclusão pode variar dependendo do local onde o arquivo foi originalmente armazenado, seja na Base de dados ou no Repositorio de arquivos (FileRepo).

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A opção "Editar arquivo" permite que você faça alterações no arquivo anexado, incluindo a modificação da descrição e a substituição do arquivo por outro.

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Observação:

Ao salvar as alterações, o sistema irá sobrescrever o arquivo existente, substituindo-o pela nova versão. Por isso, é fundamental que você faça um backup do arquivo original antes de realizar qualquer edição, especialmente se houver alguma dúvida sobre as alterações.
Independentemente de onde um arquivo foi armazenado (Base de Dados ou Repositorio de arquivos (FileRepo)), a forma como você interage é sempre a mesma. Você verá todos os arquivos em um único local e poderá realizar as mesmas ações em todos eles.

Observação
É possível arrastar e soltar os arquivos nos campos de Acompanhamento (Solicitação, Discussão e Solução) dos atendimentos. As regras de limite do tamanho do arquivo são as mesmas e podem ser configuradas nos parâmetros gerais do sistema.

Como Fazer

Salvar Arquivos Anexos do Atendimento