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Arquivos Anexos do Atendimento
Você pode anexar arquivos importantes ao seu atendimento, como documentos, imagens, planilhas e etc... Esses arquivos ficam armazenados na Base de Dados ou no Repositório de Arquivos (FileRepo) de acordo com o parâmetro selecionado e podem ser acessados sempre que precisar.

Em Atendimentos > Anexos> Arquivos anexos do atendimento, você pode adicionar, visualizar, baixar e gerenciar todos os documentos relacionados a um atendimento, independentemente de onde eles foram originalmente armazenados.

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Para anexar um arquivo Clique no botão "+" para adicionar um novo arquivo e preencher os campo abaixo:

Detalhes do arquivo: inserir o nome do arquivo que será anexado.
Nome do arquivo: Selecione o arquivo do seu computador clicando em (...).
Carregar documento: Botão para carregar o arquivo já incluído anteriormente, onde o arquivo será aberto em uma nova aba ou janela, permitindo que você visualize seu conteúdo.
Atendente que incluiu: Mostra o nome do atendente que adicionou o arquivo.
Atendente que alterou: Mostra o nome do atendente que realizou a última alteração no arquivo.
Data alteração: Indica a data da última alteração no arquivo.
Status: Mostra o status atual do arquivo (Ex: Adicionado, Excluído, Modificado).

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Após essas informações preenchidas o sistema irá armazenar o arquivo de acordo com as configurações definidas (Base de dados ou FileRepo).

Além de anexar arquivos clicando no botão "+", você pode arrastar e soltar os arquivos anexando os diretamente nas abas de acompanhamento (Solicitação, Discussão e Solução).

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Observação: No Windows 11, a funcionalidade de arrastar e soltar pode não funcionar corretamente se o Host e RM estiverem sendo executados com privilégios de administrador. Nesse caso, execute os com privilégios normais para utilizar essa funcionalidade.

Para excluir um arquivo, selecione-o e clique no ícone "X" em vermelho. Em seguida, confirme a exclusão.

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Lembre-se de que o método de exclusão pode variar :

Arquivos da Base de Dados: Serão marcados como excluídos e permanecerão visíveis no sistema, com o status excluído.

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Arquivos do Repositório de Arquivos (FileRepo): Serão removidos permanentemente e não estarão mais visíveis.

A opção "Editar arquivo" permite que você faça alterações no arquivo anexado e na descrição.

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Inclusão no Arquivo anexo (FileRepo) : Na inclusão de arquivos do pelo FileRepo não é necessário o código do arquivo no formulário.

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Inclusão no Arquivo anexo na base de dados : Na inclusão de arquivos pela base de dados é necessário o código do arquivo.

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OBS: Como não tem restrição do tamanho de arquivo do FileRepo, não é mostrado o tamanho do arquivo na coluna.

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Importante: Independentemente de onde um arquivo foi armazenado nos parâmetros (Base de Dados ou Repositório de arquivos (FileRepo), a forma como você interage é sempre a mesma. Você verá todos os arquivos em um único local e poderá realizar as mesmas ações em todos eles.

Quando estiver selecionada a opção base de dados o código do arquivo não ficará visível na edição e visão dos arquivos anexos do atendimento.

Quando estiver selecionada a opção repositório (FileRepo) não será exibido o código do arquivo.

Lembrando também que ao mudar a utilização do parâmetro "Base de dados" ou "Repositório de arquivos (FileRepo)" para visualizar as alterações de comportamento vale ressaltar que é necessário fechar o anexo e habilitar configuração de selecionar colunas conforme as imagens abaixo :

1.Utilizando Base de Dados.

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2.Utilizando FileRepo

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