Evidência de Teste

Data do D-1 Usado:

 

Foi após ATUALIZAÇÃO?
  • SIM
  • NÃO → Qual:

Anexos:

Inserir no quadro ao lado apenas os anexos necessários para a ocorrência. (Para inserir Anexo: Posicione o cursos no quadro ao lado Ctrl + M, depois clicar no menu "Anexo à está pagina" em seguida clicar em "Enviar Arquivo").

(estrela) Insira aqui os anexos (data de fontes, logproc, relatórios, totvs replay, xmls, etc). Após inserir clique em cima do arquivo escolha "mostrar como link" para compactar as evidencias :

d-1_15_01_2025_12.1.2410.csv
TP24_.txt


Descrição do Erro

Informar a descrição do erro, e ao abrir a issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira
Ao utilizar o WEBAPP no cadastro de relógio apresenta a mensagem:Arquivo do Relogio nao Encontrado no Servidor: \SYSTEM\TP24_.TXT
Detalhamento / Observações
(espaço para detalhar o cenário que o erro ocorre e observações analisadas, observações de legislação, etc)
  • Ambiente totalmente atualizado com o RPO D-1 em 15.01.2025
  • Parâmetro MV_POARQ=2. Documento do parâmetro Como utilizar o parâmetro MV_POARQ

  • Ao gravar na pasta local 'C:' e na sequência abrir a rotina de cadastro de relógio, o sistema apresenta mensagem:
    'Ao utilizar o WEBAPP no cadastro de relógio apresenta a mensagem:Arquivo do Relogio nao Encontrado no Servidor: \SYSTEM\TP24_.TXT'

  • Foi testado com o parâmetro MV_POARQ=1 e subindo o arquivo na system, mesmo assim a mensagem é apresentado ao sair e entrar na rotina de cadastro de relógio.
  • O problema não ocorre na 2310 utilizando smartclient. Só ocorre este cenário com WEBAPP. 

O correto comportamento é utilizando o MV_POARQ o sistema criar automaticamente uma cópia do arquivo direcionado no P0_ARQUIVO direcionando para system. 


Existe link com legislação 
Se existir link com legislação ou embasamento legal informar
Link:
Em caso de Melhoria de Performance anexar o Log Profile:
Verificar se as analises foram realizadas de acordo com o comitê de performance. E utilizar no zendesk a Macro Performance Modelo: Abertura de Issue

Zendesk

  • Antes da Abertura avaliar Criticidade, Causa e Tipo da Issue;
  • Avaliar catalogo;
  • Aplicar Macro interna Transferência Manutenção
  • Na abertura da issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira, porque o titulo da issue tem que ser coerente com o problema.
  • Após abrir a issue informar para o cliente o código da issue aberta Macro: Comunicar ao Cliente sobre ISSUE

TDN

  • Passo a passo com print de telas. Não utilizar videos ou gifs na evidência, vídeos são permitidos apenas com alinhamento;
  • Analisar se os prints estão legíveis.
  • Descrever os parâmetros e em caso de duvidas verifique no fonte, e compare com os parâmetros do cliente;
  • Sempre colocar telas Turno, Regra de apontamento (todas as abas) e Tabela de horário padrão;
  • Se for relatório encaminhar o print com todas as perguntas preenchidas;
  • Encaminhar Totvs Replay - (inserir no tópico de anexos ↑);
  • Se for legislação verificar antes de abrir a issue se existe o embasamento da consultoria e se foi feito alinhamento.

(concordo) Dica

Testar alterando parâmetros e mnemônicos para ter certeza que é erro ou configuração.
As orientações acima são para fazer check list da issue, entretanto mais informações podem ser adicionadas de acordo com a necessidade.


Squad Issue
DoR e DoD - Suporte e Desenvolvimento
Classificação de causas (tickets Zendesk) Suporte Padrão

Evidência com o Passo a Passo


→Parâmetro:




→Arquivo no 'c 'local:



→ Cadastro de relógio apresentando a mensagem de erro:


→Arquivo não foi criado uma cópia temporária na system:


→Mesmo utilizando o parâmetro MV_POARQ=1, criando o arquivo na pasta system e acessando novamente o cadastro a mensagem é apresentada, veja:



→Arquivo na system:


→Fechando e abrindo o cadastro de relógio, o arquivo copiado some da pasta system e ao abrir apresenta a mensagem novamente:

→Com isso, ao efetuar a leitura o sistema apresenta mensagem abaixo: