Ambientes -> Cadastro -> Menu (CFGX013).
Adicione as opções necessárias ao menu Oficina.
| Menu | Atualizações |
| Submenu | Raic |
| Nome da Rotina | Raic |
| Programa | VEICM600 |
| Módulo | Oficina |
| Tipo | Função Protheus |
| Tabelas | VAO |
| Menu | Consultas |
| Submenu | Raic |
| Nome da Rotina | Raic |
| Programa | VEICC590 |
| Módulo | Oficina |
| Tipo | Função Protheus |
| Tabelas | VAO |
Você pode registrar um RAIC de três formas:
- Pela rotina RAIC (VEICM600).
- No Orçamento por Fases (OFIXA001).
- Pela Pesquisa de Satisfação (VEICA100).
Passo a Passo para Registro pela Rotina RAIC (VEICM600)
- Acesse o módulo Oficina (SIGAOFI) no caminho:
Atualizações -> RAIC -> RAIC (VEICM600). - Escolha a ação desejada:
- Incluir: Para registrar um novo RAIC.
- Alterar: Para editar um registro existente.
- Visualizar: Para consultar registros.
- Clique no botão Incluir para iniciar o registro de um novo RAIC.
Será exibida uma tela com os seguintes campos:
- Cliente (VAO_CODCLI): Informe o código do cliente relacionado à satisfação/insatisfação.
b. Loja (VAO_LOJCLI): Informe a loja do cliente relacionado à satisfação/insatisfação.
c. Nome Cliente (VAO_NOMCLI): Será preenchido com o nome do cliente relacionado ao código informado nos campos anteriores.
d. Dt Registro (VAO_DATREC):
e. Hr Registro (VAO_HORREC): Informe a hora exata do registro de satisfação/insatisfação. Ele já deve vir preenchido com o horário atual.
f. Usuário Reg (VAO_USUREC):
g. Nome (VAO_DESREC):
h. Usuário Resp (VAO_USURES):
i. Nome (VAO_DESRES):
j. Departamento (VAO_DEPART):
k. Descrição (VAO_DESDEP):
l. Prorrog Resp (VAO_DATPRO):
m. Dt Encerram (VAO_DATENC): Informe a data de encerramento do registro de satisfação/insatisfação do cliente.
n. Hr Encerram (VAO_HORENC): Informe a hora de encerramento do registro de satisfação/Insatisfação do cliente.
o. Tp Registro (VAO_TIPREC):
p. Descrição (VAO_DESTIP):
q. Situação (VAO_SITUAC):
r. Reclamação (VAO_RECLAM):
s. Sequencial (VAO_SEQUEN): Será gravado com um número sequencial relacionado ao registro de satisfação/Insatisfação.
t. Reclama de (VAO_RECLDE): Informe qual a reclamação.
u. Dt.Reclamação (VAO_DTRECL): Informe a data da reclamação.
v. Hr.Reclamação (VAO_HRRECL): Informe a hora da reclamação.
w. Compromisso (VAO_CMPASS): Informe neste campo qual o compromisso que será assumido a partir do informado no campo reclamação.
x. Dt Compromisso (VAO_DTCASS): Informe a data limite para cumprir o compromisso assumido no campo Compromisso (VAO_CMPASS).
y. Hr Compromisso (VAO_HRCASS): Informe a hora limite para cumprir o compromisso assumido no campo Compromisso (VAO_CMPASS).
z. Correção (VAO_CORESP): Informe aqui a correção específica.
aa. Dt Correção (VAO_DTCESP): Informe a data da correção específica.
bb. Hr Correção (VAO_HRCESP): Informe a hora da correção específica.
cc. Causa Prob. (VAO_CAUPRB): Informe neste campo a causa do problema.
dd. Dt Causa (VAO_DTCPRB): Informe a data da causa do problema.
ee. Hr Causa (VAO_HRCPRB): Informe a hora da causa do problema.
ff. Pós Correc (VAO_APOCOR): Informe aqui o contato pós correção.
gg. Dt Pós Corr (VAO_DTACOR): Informe aqui a data pós correção.
hh. Hr. Pós Corr (VAO_HRACOR): Informe a hora pós correção.
ii. Conforme (VAO_CONFOR): Informe se está conforme.
jj. Agend. Serviç (VAO_AGESER): Informe se é um agendamento de serviço.
kk. Dt Agenda (VAO_DATAGE): Informe a data do agendamento.
ll. Hr Agendamento (VAO_HORAGE): Informe a hora do agendamento.
mm. Consultor Ag (VAO_CONAGE): Informe o consultor do agendamento.
nn. Tp. Origem (VAO_TIPORI): Informe o tipo da origem, sendo 1=Atendimento Veículos, 2=OS de Oficina, 3=Peças Balcão e 4=CEV.
oo. Fil Origem (VAO_FILORI): Informe a filial de origem do registro de satisfação/insatisfação.
pp. Origem (VAO_ORIGEM): Informe a origem, ou seja, o número do Atendimento, da Ordem de serviço ou do orçamento relacionado ao registro de satisfação/insatisfação.
qq. Tipo Tempo (VAO_TIPTEM): Informe o tipo de tempo, quando a origem for uma ordem de serviço da Oficina.
rr. Cd. Produtivo (VAO_CODPRO): Informe o código do produtivo, quando a origem for uma ordem de serviço da Oficina.
ss. Srvc Gerais (VAO_SRVGER): Informe o valor dos serviços gerais.
tt. Tempo GO (VAO_TPOSVG): Informe o tempo GO.
uu. Srvc Carroc (VAO_SRVCAR): Informe o valor dos serviços carroceria.
vv. Tempo GO (VAO_TPOSRC): Informe o tempo GO.Tela e Funcionalidades
A tela de consulta é dividida em três partes: superior, central e inferior.
Parte Superior: Filtros
Use os filtros na parte superior para refinar a busca. Campos disponíveis:
- Cliente/Loja
- Data de Registro (de/até)
- Data de Prorrogação (de/até)
- Encerramento (de/até)
- Departamento
- Tipo de Registro
- Ordenar
- Usuário
- Responsável
- Situação
- Status
- Registro
Botões Funcionais
No canto superior direito, há botões para ações rápidas:
- Sair: Fecha a tela de consulta.
- Filtrar: Aplica os filtros selecionados.
- Cadastro: Acessa o cadastro de registros.
- Manutenção: Permite editar os registros.
- Visualização: Exibe os detalhes do registro.
- Agenda CEV: Gerencia agendamentos relacionados.
- Imprimir: Gera relatórios dos registros filtrados.
Opções de Relatório no Botão Imprimir
- Visualização por Cliente:
- Sim: Mostra um cliente por página.
- Não: Agrupa vários clientes por página.
- Tipo de Relatório:
- Analítico: Inclui detalhes completos, como dados do veículo, ordem de serviço (OS), e informações de satisfação/insatisfação.
- Sintético: Similar ao analítico, mas sem os detalhes da pesquisa de satisfação.
- Resumido: Mostra apenas a quantidade de registros por status (Em aberto, Prorrogado, Encerrado).
Tabelas Utilizadas VAO – Registro de Satisfação/Insatisfação Funções Envolvidas VEIVM600 – Registro de Satisfação/Insatisfação
- Cliente (VAO_CODCLI): Informe o código do cliente relacionado à satisfação/insatisfação.