Objetivo

Permitir consultar e gerenciar agendas (contatos) desde a origem até a finalização, incluindo pesquisa de satisfação, registro de reclamações, registro de abordagens e impressão de segunda via de fichas.

Campos de Filtro para a Consulta

1. Tipo de Agenda:
• Informe o tipo de agenda a ser considerado.
• Deixe em branco para incluir todos os tipos.
• Observação: o campo Vis.Tp.Agend (VAI_CEVTPA) da rotina Equipe Técnica deve conter o tipo de agenda para que seja visível.
  
  
2. Vendedor:
• Informe o código do vendedor.
• Deixe em branco para todos os vendedores.
• Observação: o campo Vis.Age.outr (VAI_CEVOUT) deve estar configurado como "Sim" para habilitar alterações.
  
  
3. Cliente ou Prospect:
• Informe o código e loja.
• Deixe em branco para incluir todos.
  
  
4. IBGE:
• Informe o código IBGE da cidade.
• Deixe em branco para considerar todas as cidades.
  
  
5. Contatos:
• Escolha o status dos contatos:
• Todos: Inclui todos os status.
• Não Realizados – Não Vencidos: Abordagens não feitas dentro do prazo.
• Não Realizados – Vencidos: Abordagens não feitas fora do prazo.
• Realizados – Na data agendada: Abordagens feitas no prazo.
• Realizados – Fora da data agendada: Abordagens feitas fora do prazo.
  
  
6. Produtivo:
• Indique se o contato é Produtivo ou Não Produtivo.
  
  
7. Dt. Agenda:
• Informe o intervalo de datas da agenda.
  
  
8. Dt. Visita:
• Informe o intervalo de datas das visitas realizadas.
• Deixe em branco para contatos não realizados.
  
  
9. Relacionar todas Visitas não realizadas e vencidas:
• Marque esta opção para exibir contatos não abordados e vencidos, independentemente dos filtros aplicados.
  
  
10. Pesq. Satisfação:

• Escolha o status da pesquisa de satisfação:
• Sem Pesquisa: Agendas sem pesquisa de satisfação.
• Pesq. Não realizada: Pesquisa não realizada, sem motivo.
• Pesq. Já realizada: Pesquisa já realizada.
• Pesq. Não realizada com motivo: Pesquisa não realizada, com motivo.
• Em branco: Ignora este filtro.

Consulta e Gerenciamento de Agendas

1. Insatisfação:
• Cliente sem registro de insatisfação: Filtra clientes sem histórico de insatisfação.
• Cliente com registro de insatisfação: Filtra clientes com histórico de insatisfação.
2. Filiais:
• Exibe a lista de todas as filiais. Selecione as desejadas para análise.
3. Filtrar:
• Executa o filtro baseado nos parâmetros informados.
  
  

Após aplicar o filtro, os contatos encontrados serão exibidos no painel central com as seguintes colunas:

• TpAg: Tipo da agenda.
  
  
• Dt Agenda: Data da agenda.
  
  
• Dt Visita: Data da visita.
  
  
• Vendedor: Código e nome do vendedor.
  
  
• Cliente/Prospect: Código, loja e nome do cliente ou prospect.
  
  
• Nota: É possível converter um prospect em cliente no menu Ações Relacionadas.
  
  
• Fone: Telefone do cliente (DDD e número).
  
  
• Cidade - UF: Município e estado do cliente.
  
  
• Tipo de Abordagem: Descrição da abordagem realizada.
  
  
• Tipo de Contato: Descrição do tipo de contato.
  
  
• Ocorrência da Agenda: Detalhes sobre a origem da agenda, como atendimento, orçamento ou ordem de serviço.
  
  
• Interesse: Informações sobre a marca, modelo, quantidade, data e condição de pagamento preferida do cliente.
  
  
• Contatos: Número total de contatos exibidos na consulta.
  
  
• Não Realizados: Quantidade e porcentagem de agendas não realizadas (divididas em vencidos e não vencidos).
  
  
• Realizados: Quantidade e porcentagem de agendas realizadas (divididas em dentro ou fora da data agendada).
  
  
• Pesquisa de Satisfação: Status da pesquisa de satisfação.

Ações Relacionadas

1. Pesq. Satisfação:
• Realiza ou atualiza a pesquisa de satisfação da agenda selecionada.
• Mensagens relevantes podem ser exibidas, configuráveis em Atualizações\Cad. CEV\Cliente Dados Adic. (VEICM560) no campo Msg. Pesq. Sat (VCF_MSGSAT).

Nota: Utilize o ponto de entrada VCA100PS para personalizar validações ou perguntas da pesquisa.

Ações Relacionadas na Consulta de Agendas

Principais Funcionalidades

1. Visualiza Ficha
• Gera um relatório com os dados adicionais do cliente cadastrados na rotina Cliente Dados Adic (VEICM560).
  
  
2. Visualiza Origem
• Exibe a origem da agenda (atendimento, orçamento ou ordem de serviço).
  
  
3. Reg. Abordagem/Visita
• Registra a abordagem da agenda selecionada.
  Nota: Para criar automaticamente uma nova oportunidade de negócio ao concluir, configure o campo OportNeg.CEV (VAI_CEVOPO) em Atualizações\Cad. Gerais\Equipe Técnica (OFIOA180).
  
  
  
  
4. Registro Reclamação
• Permite registrar a insatisfação do cliente, caso aplicável.
  
  
  
5. Cadastro de Clientes
• Opções:
• Cadastro: Abre a rotina de cadastro de clientes (MATA030).
• Adicionais: Abre a rotina Cliente Dados Adic (VEICM560).
• Prospects: Permite cadastrar um prospect e cria automaticamente registros em Cliente Dados Adic.
  
  
  
6. Impressões
• Imprimir Selecionado: Relatório do registro selecionado.
• Imprimir Relacionados: Relatório do resultado da consulta.
  Nota: Personalize via ponto de entrada VC500IMP.
• Imprimir 2ª Via Ficha: Emite segunda via da ficha do cliente da agenda selecionada ou de todas as agendas consultadas.
  
  
  
7. Bloqueia Prospecção do Veículo
• Bloqueia a prospecção do veículo da agenda selecionada (apenas para agendas de atendimento ou ordem de serviço).
  
  
  
8. Roteiro de Visitas
• Executa a rotina Registro de Roteiro de Visitas (VEICM660).
  
  
  
  
9. Banco de Conhecimento
• Associa documentos ao contato CEV. Utilize a opção Assistente no menu Ações Relacionadas para inserir documentos.

Dados Técnicos

• Tabelas Envolvidas:
• VAI (Técnicos), VC1 (Agenda do Cliente), SA1 (Clientes), VAM (Cidades Veículos), SA3 (Vendedores), VE1 (Marcas), VCA (Tipos de Abordagem), VC5 (Tipo de Agenda).
  
  
  
  

Parâmetros

• Nenhum.

Ponto de Entrada:

• VC500IMP.

Integrações:

• Nenhuma.