Sendo a necessidade, uma demanda de Customização, Manutenção ou Scripts (unidade Ribeirão Preto - Consinco), o Líder de Desenvolvimento / Product Owner(*) deverá:

Realizar o refinamento da demanda, elaborando o Documento de Especificação.

Instrução de Trabalho | FSW | Documento de Especificação

Instrução de Trabalho | FSW | Estrutura de Pastas (Documentação - Fabrica)

Ao especificar a demanda, deverá ser compreendido e incorporado o desenvolvimento com atenção a privacidade e a segurança de dados pessoais utilizando como base os conceitos e os sete princípios do Privacy By Design.

Instrução de Trabalho - Privacy by Design e Privacy by Default

Encaminhar o Documento de Especificação ao Cliente para aprovação pelo JIRA, através de:

Clicar no botão "Enviar Especificação" para enviar ao Cliente a especificação, e preencher os campos:

Attachment: Anexar a especificação a ser enviada ao Cliente;


 IMPORTANTE:

Para enviar a especificação ao Cliente, após criar a especificação, o responsável deve:

Utilizar a opção de "Imprimir" a página da especificação criada;

Selecionar o "Destino = Salvar como PDF";

Após o PDF ser gerado, ele pode ser anexado e enviado ao Cliente.

Comment: Incluir informações adicionais a serem enviadas ao Cliente sobre a especificação a ser enviada.

No ticket será enviada uma interação ao Cliente conforme o texto preenchido no campo "Comment".

Importante: O controle do retorno do Cliente deve ser feito por meio do campo Último Comentário Zendesk que estará preenchido como CLIENTE.

Instrução de Trabalho | FSW | Como Acompanhar Retorno do Cliente?


Se for necessária aprovação do Cliente, ao receber a resposta, o responsável deve verificar se o retorno é:

Com solicitação de ajustes: O responsável deverá:

Revisar e atualizar a especificação e reenviar para aprovação, conforme instruções acima;

Rejeição da especificação e desistência da demanda: O responsável deverá:

Realizar os alinhamentos internos;

Rejeitar o Épico, realizando o registro do motivo para ser informado ao Cliente;

Solicitar a Equipe Planejamento o faturamento parcial e informar que o ticket deve ser Resolvido.

 INTERAÇÕES:

É importante que todas as interações e alinhamentos realizados com o Cliente sejam registrados no ticket e/ou issue.

 IMPORTANTE:

Nesta etapa também pode ser identificado que a Customização solicitada já é atendida por produto, e o responsável deverá:

Realizar os alinhamentos internos;

Rejeitar o Épico, realizando o registro do motivo para ser informado ao Cliente;

Se houver faturamento parcial, solicitar que a Equipe Planejamento realize-o;

Informar ao atribuído do ticket da demanda o que deve ser realizado, se o ticket deve ser transferido para a Equipe de Produto ou se deve ser Resolvido.

APONTAMENTO DE HORAS - NÃO SE ESQUEÇA:

Deve ser realizado o apontamento das horas de esforço dedicadas para realizar a tarefa;

Importante: O apontamento deverá ser realizado somente em tarefas, as subtarefas poderão ser criadas para organizar as atividades, mas não terão apontamento.

Instrução de Trabalho | FSW | Como Apontar Horas Trabalhadas na Issues no JIRA?

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     ENTRADA(S):

  • Proposta aprovada e assinada

  • Projeto aberto no PSA
  • Planejamento inicial realizado
  • Kick-off realizado

     ENVOLVIDO(S):

  • Líder de Desenvolvimento
  • Time Fábrica
  • (*) Product Owner (Ribeirão Preto - Consinco)

     SAÍDA(S):

  • Documento de Especificação elaborado

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* Obrigatório


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