Sendo a necessidade, uma demanda de Customização, Manutenção ou Scripts (unidade Ribeirão Preto - Consinco), o Líder de Desenvolvimento / Product Owner(*) deverá: Realizar o refinamento da demanda, elaborando o Documento de Especificação.
 Instrução de Trabalho | FSW | Documento de Especificação
 Instrução de Trabalho | FSW | Estrutura de Pastas (Documentação - Fabrica)
Encaminhar o Documento de Especificação ao Cliente para aprovação pelo JIRA, através de:
Clicar no botão "Enviar Especificação" para enviar ao Cliente a especificação, e preencher os campos:
Attachment: Anexar a especificação a ser enviada ao Cliente;
IMPORTANTE:
Para enviar a especificação ao Cliente, após criar a especificação, o responsável deve:
Utilizar a opção de "Imprimir" a página da especificação criada;
Selecionar o "Destino = Salvar como PDF";
Após o PDF ser gerado, ele pode ser anexado e enviado ao Cliente.
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Comment: Incluir informações adicionais a serem enviadas ao Cliente sobre a especificação a ser enviada.
No ticket será enviada uma interação ao Cliente conforme o texto preenchido no campo "Comment".
Importante: O controle do retorno do Cliente deve ser feito por meio do campo Último Comentário Zendesk que estará preenchido como CLIENTE.
 Instrução de Trabalho | FSW | Como Acompanhar Retorno do Cliente?
Se for necessária aprovação do Cliente, ao receber a resposta, o responsável deve verificar se o retorno é:
Com solicitação de ajustes: O responsável deverá:
Revisar e atualizar a especificação e reenviar para aprovação, conforme instruções acima; Rejeição da especificação e desistência da demanda: O responsável deverá:
Realizar os alinhamentos internos; Rejeitar o Épico, realizando o registro do motivo para ser informado ao Cliente;
Solicitar a Equipe Planejamento o faturamento parcial e informar que o ticket deve ser Resolvido.
INTERAÇÕES:
É importante que todas as interações e alinhamentos realizados com o Cliente sejam registrados no ticket e/ou issue.
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IMPORTANTE:
Nesta etapa também pode ser identificado que a Customização solicitada já é atendida por produto, e o responsável deverá:
Realizar os alinhamentos internos;
Rejeitar o Épico, realizando o registro do motivo para ser informado ao Cliente;
Se houver faturamento parcial, solicitar que a Equipe Planejamento realize-o;
Informar ao atribuído do ticket da demanda o que deve ser realizado, se o ticket deve ser transferido para a Equipe de Produto ou se deve ser Resolvido.
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ENVOLVIDO(S): - Líder de Desenvolvimento
- Time Fábrica
- (*) Product Owner (Ribeirão Preto - Consinco)
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____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ * Obrigatório |
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