A atividade de Iniciar Período Garantia é onde é realizado pelo Time da Fábrica ou Líder de Desenvolvimento o inicio do calculo do período de garantia conforme Proposta Comercial assinada pelo Cliente.

A responsabilidade pelo controle de garantia do projeto e também em dar o suporte necessário ao Cliente durante esse período é do membro do Time da Fábrica que formalizou o Documento de Especificação, pois entendemos que esse profissional tem o conhecimento da solução como um todo, que buscou conhecer a necessidade do Cliente, e com isso propôs uma solução (salvo exceções).

Importante: Antes de ser iniciado o período de garantia deve ser verificado se há algum pedido ou negociação específica para este Cliente para que o inicio da garantia seja postergado. Exemplos: 1 - O Cliente pediu para aguardar pois não terá disponibilidade para realização dos testes no momento da entrega; 2 - O Cliente depende de terceiros para realizar os testes; 3 - A garantia só conta a partir da entrada em produção; 4 - Outras negociações específicas com o Cliente.

Para iniciar o calculo do período de garantia, o membro do Time da Fábrica ou o Líder de Desenvolvimento, deve:

Atualizar o status do fluxo do Epic para "Garantia", e serão apresentados os campos:

Qtd Dias Garantia: Se essa informação estiver preenchida, é que já veio do ticket vinculado, mas pode ser ajustada, caso esteja em branco, deve ser preenchido conforme acordado em Proposta Comercial (ou então negociado com o Cliente).

Prazo Garantia: Bloqueado para edição. É apresentada a data final do período de garantia;

End. Central Downloads - Expedição: Preencher com o link do pacote da solução disponibilizada na Central de Downloads; Instrução de Trabalho | FSW | Como publicar um pacote na Central de Downloads?

Comentário: Descrever uma resposta que será encaminhada ao Cliente.

O campo Data Início Garantia será preenchido com a data de entrada no status Garantia. Caso já tenha sido preenchido antes da entrada nesse status com outra data, esta será sobreposta.

No ticket será enviada uma interação ao Cliente conforme o texto abaixo, de acordo com o que foi preenchidos nos campos acima:


"Prezado Cliente,

O pacote pode ser acessado no endereço: [campo End. Central de Downloads - Expedição]

O prazo final da garantia é [XX/XX/XXXX].

[Campo Comment]

Atenciosamente,
Equipe TOTVS."

 IMPORTANTE:

Ao atualizar o status do fluxo do Epic para "Garantia":

Ticket terá seus status alterado automaticamente para "Pendente";

É iniciada a contabilização do Prazo de Garantia.

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     ENTRADA(S):

  • Demanda concluída

     ENVOLVIDO(S):

  • Time Fábrica
  • Líder Desenvolvimento

     SAÍDA(S):

  • Demanda em garantia

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* Obrigatório


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