Abaixo estão listados os papéis envolvidos neste processo, são especificadas as responsabilidades, bem como são citados os conhecimentos gerais esperados para estes papéis no processo.


Responsabilidades:

  • Acompanhar o andamento da Fábrica através de índices;
  • Aprovar orçamento anual da equipe.

Conhecimentos:

  • Gerenciamento de Projetos;
  • Gestão de equipes;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Técnicas de Abordagem Comercial e de Negociação.


Responsabilidades:

  • Acompanhar o andamento da equipe através dos índices;
  • Definir medidas estratégicas;
  • Definir o orçamento anual da equipe;
  • Analisar relatórios fornecidos pelo PMO, tomando medidas necessárias para correções de desvios;
  • Acompanhar andamento do portfólio de projetos em reuniões periódicas.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Gerenciamento de Projetos;
  • Gestão de equipes;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Técnicas de Abordagem Comercial e de Negociação.


Responsabilidades:

  • Acompanhar o andamento de sua(s) célula(s) através dos índices;
  • Definir medidas estratégicas;
  • Controle e monitoramento do Pool de Recursos;
  • Planejamento de demandas (S&OP) de sua equipe;
  • Planejamento/alocação da equipe em projetos internos ou sem contratação de AGP;
  • Negociação de empréstimos internos de seu Pool de Recursos (Fábrica para outras áreas e outras áreas para a Fábrica);
  • Realizar Feedback;
  • Analisar relatórios fornecidos pelo PMO, tomando medidas necessárias para correções de desvios;
  • Prover recursos adequados às demandas de projetos da fábrica.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Experiência em gestão de equipes;
  • Experiência em processo de desenvolvimento de software;
  • Gestão de equipes;
  • Relacionamento interpessoal.


Responsabilidades:

  • Desenvolvimento do time de gestão de demandas;
  • Orientação e acompanhamento do time de arquitetos e assistentes comerciais;
  • Gestão das demandas de serviços de fábrica; acompanhamento de indicadores;
  • Relacionamento com canais e clientes;
  • Negociação e renegociação de propostas e projetos;
  • Avaliação e acompanhamento de pipeline e forecast;
  • Participação no planejamento de demandas (S&OP);
  • Definição de medidas estratégicas;
  • Suporte a gerência de informações de venda de serviço de fábrica;
  • Geração de novas ofertas de serviços de fábrica.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Gestão de Equipes;
  • Técnicas de Venda e Negociação;
  • Gerenciamento de Projetos;
  • Relacionamento Interpessoal e Comunicação.


Responsabilidades:

  • Acompanhar o andamento da fábrica através dos índices;
  • Definir medidas estratégicas;
  • Gerenciar prazos e metas;
  • Apoiar gestor na definição do orçamento da equipe;
  • Centralizar o fechamento de resultados da Fábrica mensalmente;
  • Atuar em projetos críticos no apoio ao Analista de Gerenciamento de projetos quando necessário;
  • Centralizar os trabalhos que envolvam o Processo Fábrica de Software;
  • Controle e monitoramento do Portfólio de Projetos;
  • Garante alocação de um Analista de Projetos para cada projeto.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Gerenciamento de Projetos;
  • Experiência em Gestão de Metas e Resultados;
  • Gestão de equipes.


Responsabilidades:

  • Executar a interface com as áreas comerciais dentro da TOTVS na abertura dos projetos e disponibilizá-los para apontamento dos analistas;
  • Gerenciar o faturamento dos projetos de unidades externas à TOTVS;
  • Cadastrar as transferências gerenciais necessárias a cada processo de fechamento do mês.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Controle de Projeto no PSA;
  • Gerência de Projetos (Aconselhável).


Responsabilidades:

  • Simulação de entregas;
  • Encaminhar e publicar Ata de Aceite do projeto;
  • Geração da estrutura do projeto para apontamento e cronograma;
  • Planejar e registrar a Reunião de Abertura do projeto em ata;
  • Acompanhar e gerenciar a evolução do projeto juntos à equipe;
  • Registro de documentos de mudança de escopo/custo do projeto;
  • Geração de Status Report do projeto;
  • CALL alinhamento cronograma junto ao contratante;
    • Projetos < 500 hs (com exceção de bydesk) realizar 2 contatos: 1º No envio do prazo de entrega do projeto e 2º após entrega do projeto alertando o cliente referente ao período de garantia);
    • Projetos > 500 hs realiza contatos semanais.
  • Prezar pela gestão de configuração dos documentos do projeto;
  • Controle de apontamentos de horas do projeto;
  • Apoio ao faturamento dos projetos e dos serviços;
  • Interação a clientes internos e externos;
  • Defesa e solicitação de investimento da fábrica em caso de estouro no projeto.
    • Obs. Deverá haver um alinhamento prévio com o CDES da equipe do projeto.
  • Formalização perante ao cliente e PMO o encerramento do projeto.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Gerenciamento de Projetos.


Responsabilidades:

  • Apoiar o CDES no acompanhamento sua(s) célula(s) através dos índices;
  • Apoiar o CDES na definição de medidas estratégicas;
  • Apoiar o CDES no planejamento/alocação da equipe em projetos internos ou sem contratação de AGP;
  • Analisar relatórios fornecidos pelo PMO, tomando medidas necessárias para correções de desvios;
  • Apoiar e acompanhar o desempenho dos recursos nas demandas de projetos da fábrica;
  • Reportar de forma imediata ao responsável pelo projeto/alocação qualquer desvio em relação ao planejamento.

Conhecimentos: 

  • Processo Fábrica de Software;
  • Experiência em processo de desenvolvimento de software;
  • Gestão de equipes;
  • Relacionamento interpessoal;

  • Análise e desenvolvimento de Software, podendo também atuar em projetos conforme necessidade.


Responsabilidades:

  • Realizar análise técnica e de viabilidade do projeto, quando solicitado;
  • Participar da Reunião de Abertura do projeto;
  • Detalhar requisitos;
  • Construir plano de testes;
  • Gerar e enviar documentação de especificação do projeto;
  • Acompanhar e apoiar o desenvolvedor, inclusive em testes quando necessário;
  • Testar o desenvolvimento;
  • Executar a entrega técnica do projeto;
  • Encerramento de Issue no qual executou sua atividade;
  • Reportar de forma imediata ao responsável pelo projeto/alocação qualquer desvio em relação ao planejamento.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Regras de Negócio produtos de atuação;
  • Desenvolvimento de sistemas;
  • Modelagem de dados;
  • Programação, podendo também atuar em projetos conforme necessidade.


Responsabilidades:

  • Desenvolver o serviço/projeto;
  • Realizar Testes Unitários;
  • Criar o documento de liberação;
  • Montar o pacote com o desenvolvimento realizado;
  • Reportar de forma imediata ao responsável pelo projeto/alocação qualquer desvio em relação ao planejamento.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Desenvolvimento de sistemas;
  • Lógica de Programação.


Responsabilidades:

  • Relacionamento comercial de fábrica com canais e clientes.
  • Avaliação de demandas/oportunidades.
  • Apresentação de propostas/projetos.
  • Negociação de propostas/projetos.
  • Participação em eventos representando a fábrica.
  • Participação no planejamento de demandas (S&OP).
  • Geração de novas ofertas de serviços de fábrica.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Técnicas de Venda e Negociação;
  • Relacionamento Interpessoal e Boa Comunicação.


Responsabilidades:

  • Formatação de propostas comerciais.
  • Manutenção da planilha de pipeline/forecast.
  • Atualização de controles e documentos internos GDF.
  • Manutenção em sistemas internos (CRM e Zendesk).
  • Internalização de propostas/projetos aprovados.
  • Follow-up de propostas pequenas.
  • Suporte administrativo ao Consultor de Demandas de Fábrica.

Conhecimentos:

  • Processo Fábrica de Software;
  • Técnicas de Venda e Negociação;
  • Relacionamento Interpessoal e Boa Comunicação.


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