As solicitações de demandas / customizações para a Fábrica de Software chegam a área Comercial / Product Owner(*) por diversos canais (e-mail, ticket, telefone, mensagem e outros).

O Comercial / Product Owner(*) é o responsável por receber as demandas / solicitações e registrá-las nas ferramentas:

Zendesk através de ticket, sendo os seguintes grupos específicos para Fábrica:

Joinville e Assis: Orçamento.

CRM (Customer Relationship Management) como Oportunidade de Venda;


O Comercial / Product Owner(*) deverá realizar um contato inicial com o Cliente para entendimento da demanda e expectativas.

Se possível classificar / entender qual o tipo de demanda: Processo Fábrica de Software | Tipos de Demandas

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     ENTRADA(S):

  • Demandas dos Clientes

     ENVOLVIDO(S):

  • Comercial
  • (*) Product Owner (Ribeirão Preto - Consinco)

     SAÍDA(S):

  • Oportunidades de Venda registradas no CRM

  • Ticket criado no Zendesk

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* Obrigatório


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