Rastreador de Serviços
Permite o rastreamento das principais etapas da assistência técnica, que são apresentadas em estrutura hierárquica.
O Rastreador de Serviços cria estruturas principais a partir do chamado técnico, ordens de serviço, orçamentos e projetos, considerando os parâmetros de filtro, em que a partir dessas estruturas é possível visualizá-los em Rastreador de Serviços.
Procedimentos
Para visualizar o Rastreador de Serviços:
| 1. | Em Rastreador de Serviços, são apresentados os parâmetros para a configuração. |
| 2. | Preencha-os de acordo com orientação do help de campo. |
| 3. | Confira os dados e confirme. |
A consulta Service Tracker é exibida.
| 4. | Essa rotina disponibiliza algumas opções de consultas/parametrização nessa tela: |
Opções |
Finalidade |
Parâmetros |
Verificar ou alterar os parâmetros configurados anteriormente. A tela de parâmetros é apresentada para verificação/alteração. A consulta é exibida de acordo com a última configuração efetuada. Confirme a parametrização para sair. |
Visualizar |
Permitir visualizar os detalhes da consulta selecionada. |
Pesquisar |
Possibilitar a filtragem da consulta por entidade: Chamado Técnico, Ordem de Serviço, Orçamento,Fila de Help Desk, Atendimento Help Desk, Atendimento OS/Laudo, Projeto, Pedido de Venda, Requisições/OS ou Alocações/OS. |
| 5. | Confira os dados e confirme. |
