Senhas de Atendimento sem Biometria para o Autorizador Web

Características do Requisito

Descrição

Foi efetuada a implementação no programa Autorizador Web em que:

• Possibilitara ao SAC da Operadora a geração de senhas de atendimento para o Autorizador Web sem necessidade de checagem de Cartão e Biometria do beneficiário. Esse processo será utilizado quando o Prestador tiver problemas para a validação digital e também para casos em que houver indisponibilidade de sistema no consultório/clínica/laboratório (problema de máquina, sem internet, etc).
• Foram criados novos parâmetros nos cadastros Controle de Beneficiários sem cartão/biometria e Manter Motivos de Atendimento do Gestão de Planos de Saúde e foi alterado o processo Manter Chamados de Atendimento para gerar as senhas de atendimento durante a Solução dos chamados, quando os novos parâmetros estiverem configurados.
• Foi efetuada alteração no programa Autorizador Web, para possibilitar a utilização das senhas, quando existirem, desobrigando a verificação de Biometria.
  
  
  

Procedimento para Implantação

A Implementação descrita no documento, será realizada a partir da atualização do pacote do cliente.

O pacote está disponível no portal (https://suporte.totvs.com/download).

Importante:

Antes de executar a atualização é recomendável realizar o backup do banco de dados bem como dos arquivos do Sistema (executáveis, .dlls e arquivos de configuração).
Realizar a atualização antes no ambiente de homologação e posterior a devida validação, no ambiente de produção.

Procedimento para Utilização

Parametrização inicial

1. Para possibilitar a criação de senhas de atendimento sem biometria para o Autorizador Web, devem ser parametrizados os novos campos da tela Liberação senha de atendimento (HMR) no cadastro Controle de Beneficiários sem cartão/biometria:
   1. Quantidade padrão: quantidade se senhas que serão sugeridas em tela como padrão ao solicitar um lote de senhas para um prestador (não é utilizado ao solicitar uma senha pontualmente para um beneficiário);
   2. Quantidade Máxima: quantidade máxima de senhas que um prestador pode possuir em aberto simultaneamente (não é utilizado ao solicitar uma senha pontualmente para um beneficiário);
   3. Validade senha (dias): número de dias úteis que será utilizado para calcular a validade da senha;
      
      
   Observação: esses 3 novos parâmetros não possuem relação com os demais campos desse cadastro, relacionam-se apenas com a clínica/tipo de clínica e validade do mesmo.
   
   
   
   
2. O novo campo deve ser parametrizado no cadastro Manter Motivos de Atendimento:
   1. Gerar senha de atendimento ao solucionar: esse campo somente poderá ser ativado quando o Motivo de Atendimento se referir aos Tipos de Solicitante (campo logo acima) Beneficiário, Prestador ou Ambos. Quando ativo, esse campo afetará o comportamento do processo de criação de chamados no módulo HMR.
      
      
3. O Motivo de Atendimento deve estar relacionado à Categoria de Atendimento através do menu Manter Configuração de Atendimento (essa configuração não sofreu alterações nesse projeto, se mantém com as mesmas características e funcionalidades).

Processo 1 - senha para um beneficiário

Criação de uma senha de atendimento pontual para um beneficiário: esse caso de uso será utilizado quando o SAC receber uma solicitação, normalmente originada pela secretária de um Consultório ou Prestador (informal - telefone, e-mail, etc) para liberar uma senha de atendimento sem biometria para um beneficiário em um prestador.

Fluxo do processo:

Passo a passo:

1. Abra um chamado através do menu Manter Chamados Atendimento, com atenção para os seguintes detalhes:
   1. Ao selecionar o Tipo de Atendimento, defina o Beneficiário;
   2. Pesquise o beneficiário desejado;
   3. Na tela onde são preenchidos os detalhes do chamado:
      
      1. Categoria de Atendimento: escolher uma categoria que esteja relacionada ao Motivo de Atendimento em que foi ativado o novo campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar;
      2. Caso haja mais de uma opção disponível, selecionar o Motivo de Atendimento que possui o campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar ativado;
      3. Ao utilizar esse Motivo de Atendimento, o campo Prestador Alvo se tornará obrigatório;

d. Após o chamado estar aberto, clique em Solucionar, informe Título e Solução do Chamado e em seguida clique em Solucionar Chamado. Nesse momento será exibida uma mensagem informando que está sendo gerada uma senha de atendimento ao beneficiário e sua data de validade:

e. Após Confirmar, a senha estará disponível para uso no Autorizador Web para o Prestador (que foi informado no campo Prestador Alvo) e Beneficiários em questão.

f. O código da senha poderá ser consultado ao aplicar duplo-clique sobre a sequência de solução do chamado:

Processo 2 - lote de senhas para um prestador

Criação de um lote de senhas atendimento sem biometria para um prestador: esse caso de uso será utilizado quando o SAC receber uma solicitação, normalmente originada pela secretária de um Consultório ou Prestador (informal - telefone, e-mail, etc) para liberar um lote de senhas de atendimento sem biometria para o prestador, independente de quem seja o beneficiário. É um processo de exceção, que ocorrerá quando o Consultório/Prestador estiver com problemas para acesso à internet ou problemas relacionados que impossibilitem o acesso on-line ao Autorizador Web. Nesses casos o prestador realizará o registro dos atendimentos posteriormente, quando reestabelecer o acesso aos serviços, e nesse momento o beneficiário não estará mais presente para validar a biometria.

Fluxo do processo:

Passo a passo:

1. Abra um chamado através do menu Manter Chamados Atendimento, com atenção para os seguintes detalhes:
   1. Ao selecionar o Tipo de Atendimento, defina o Prestador;
   2. Pesquise o prestador desejado e continue;
   3. Na tela onde são preenchidos os detalhes do chamado:
      
      1. Categoria de Atendimento: escolher uma categoria que esteja relacionada ao Motivo de Atendimento em que foi ativado o novo campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar;
      2. Caso haja mais de uma opção disponível, selecione o Motivo de Atendimento que possui o campo Gerar Senha de Atendimento ao Finalizar ativado;
      3. Para esse caso o campo Prestador Alvo não necessita ser informado, pois as senhas serão geradas para o Prestador originário do chamado;

d. Após abertura do chamado, clique em Solucionar, informe Título e Solução do Chamado e em seguida clique em Solucionar Chamado.

e. Nesse momento será exibida uma nova tela para configuração da quantidade e prazo para as senhas.

f. Selecione a Clínica à qual o Prestador está associado e deseja gerar as senhas.

f. Será sugerida a quantidade parametrizada no campo Quantidade Padrão do cadastro Controle de Beneficiários sem cartão/biometria, assim como será utilizado o Número de Dias de Validade desse mesmo cadastro.

g. Esses campos podem ser editados pelo usuário, porém não poderão ser alterados para valores maiores que os sugeridos pelo sistema. Caso o Prestador já possua senhas em aberto, então será controlado para que a quantidade de senhas em aberto não exceda o parâmetro Quantidade Máxima do mesmo cadastro:

h. Após Confirmar, as senhas estarão disponíveis para uso no Autorizador Web para o Prestador e Clínica selecionados.

i. Ao aplicar duplo-clique sobre a sequência de solução do chamado, pode ser visualizada a quantidade e validade das senhas geradas para o prestador na clínica:

Utilização das senhas geradas no Autorizador Web

• Fluxo do Processo: o modelo a seguir representa a interação entre o GPS e Autorizador Web para a utilização da Senha de Atendimento sem Biometria:

• Na tela de Checkin, caso o prestador possua ao menos uma senha de atendimento dentro da validade, será listada todas as senhas válidas. Nesse momento, o usuário poderá optar por realizar o processo que já faz hoje (registrar cartão e validar biometria do beneficiário) ou selecionar uma senha para ser utilizada. Se essa senha apresentar o nome do beneficiário ao lado, significa que somente poderão ser solicitados e registrados Consulta e Exames para o mesmo. Caso contrário, será exibida apenas a data de validade e quantidade de senhas disponíveis. 
• Ao selecionar essa opção, uma senha livre será associada ao beneficiário assim que uma Consulta ou Exame for registrado. Nesse caso, como não há leitura de cartão/biometria, a identificação do beneficiário será através da lupa que existe na tela:

• A partir desse ponto o Autorizador Web segue seus processos normais, com o beneficiário já identificado e livre da validação de biometria. 
• A senha vinculada ao beneficiário poderá ser utilizada até o seu vencimento, portanto, se for necessário solicitar mais uma guia de exames para o mesmo beneficiário, basta selecionar a mesma senha, sem necessidade de solicitar mais senhas.