TOTVS Cloud - Anexos Prime

Uptime

Verifica o Uptime do sistema

Uso de CPU

Verifica as médias de consumo do processador

Uso de Memória

Verifica a utilização da memória

Ocupação do Disco

Verifica a ocupação dos discos

Contadores Windows

Realiza a leitura dos diversos contadores de desempenho

Processos Windows

Verifica o status de execução de processos

Serviços Windows

Verifica o status de execução dos serviços

Uso de CPU

Verifica as médias de consumo do processador

Uso de Memória

Verifica a utilização da memória

Ocupação/IO do Disco

Verifica a ocupação dos discos

Daemons Linux

Verifica o status de execução dos daemons

Uptime

Verifica o Uptime do sistema

Systat

Dados do sistema

Backup

Rotinas de Backup do S.O

Rotina

Categoria

P

B

M

A

C

Usuário com Problema de Acesso

Suporte/Erro

-

16

8

4

2

Novo Acesso TS/Citrix/FTP

Suporte

36

Desconectar Usuário

Suporte

-

16

8

4

2

Baixo Desempenho

Baixo Desempenho

-

24

16

8

4

Promover RPO para Produção

Suporte

-

24

16

8

4

Atualizar Arquivo de Licença

Suporte

36

Atualizar/Migrar Versão Sistema

Suporte

36

Atualizar Ambiente Teste

Suporte

-

50

30

16

8

Efetuar Backup sob Demanda (*)

Suporte

-

8

Restaurar Backup sob Demanda (*)

Suporte

-

50

30

16

8

Suporte TSS NFE/CTE

Suporte/Erro

-

40

20

4

2

Parar/Reiniciar/Desabilitar Serviço

Suporte/Erro

-

40

20

4

2

Suporte Aplicações e Portais

Suporte/Erro

-

40

20

4

2

Suporte Banco de Dados

Suporte/Erro

-

40

20

4

2

Suporte Aplicações de Terceiros (**)

Suporte/Erro

-

40

20

4

2

Execução de Rotina

Suporte

36

Indisponibilidade Sistema

Indisponibilidade

-

20

10

4

2

Disponibilizar Informações/Logs

Suporte/Duvida

-

36

24

16

4

Contratar e administrar o link de comunicação entre rede do Cliente e TOTVS

C / I

R / A

Solicitar a criação de rotas e liberações de acesso por parte da Operadora

C / I

A / I / R

Solicitar a criação de rotas e liberações de acesso por parte da DC TOTVS

R / C

A / I

Realizar análise técnica do ambiente de rede do cliente e enlace com a TOTVS

R / C

R / A / C / I

Realizar análise técnica do ambiente de rede interna do DC TOTVS

R / A

C / I

Disponibilizar servidores físicos ou virtuais conforme projeto / contrato

R / A

C / I

Disponibilizar armazenamento para atendimento aos servidores do cliente

R / A

C / I

Administrar e configurar o sistema operacional do servidor

R / A

C / I

Definir estratégia e objetos do backup

R / A

C / I

Executar e monitorar as rotinas de backup

R / A / C

I

Armazenar as imagens de backup

R / A / C

I

Disponibilizar as imagens de backup mediante chamado

R

A / C / I

Restaurar o backup mediante imagem disponibilizada

R / A

C / I

Prover licenciamento dos produtos TOTVS e/ou demais produtos não contemplados no contrato CLOUD

I

R / A / C

Realizar instalação, configuração e administração do banco de dados contratado

R / A

C / I

Instalar e configurar os aplicativos TOTVS e produtos contemplados no contrato CLOUD

R / A

C / I

Prover acesso aos diretórios do servidor através de FTP para consulta e configuração de arquivos do sistema

R / A

C / I

Efetuar abertura e acompanhamento de chamado pelos canais oficiais de atendimento das demandas de Infraestrutura

C / I

R / A

Atendimento às demandas de Infraestrutura via chamado

R / A

C / I

Efetuar abertura e acompanhamento de chamados pelos canais oficiais para atendimento das demandas de Arquitetura de Ambiente

C / I

R / A

Atendimento às demandas de Arquitetura de Ambiente via chamado

R / A

C / I

Efetuar abertura e acompanhamento de chamados pelos canais oficiais para atendimento das demandas referentes ao Produto RM

C / I

R / A

Atendimento às demandas de Suporte ao Produto RM via chamado

C / I

C / I

Analisar a necessidade de atualizações do sistema de acordo com suas regras de negócio mediante liberações realizadas pelo time de produto

C / I

A / R

Efetuar atualizações de (BUILD - Biblioteca, Apps, Patchs, Específicos e Repositório de Objetos) mediante abertura de chamado

R / C

A / I

Realizar manutenção nos arquivos de configuração da aplicação mediante abertura de chamado

R / C

A / C / I

Efetuar cópia do ambiente de Produção para ambientes não-produção mediante abertura de chamado

R / C

A / I

Definir as versões dos componentes para atualização de versão

C / I

A  / R

Preparar ambiente para execução de atualização de versão mediante chamado

R / C

A / I

Executar as rotinas de atualização de versão ou release, mesmo que incremental

C / I

R / A

Definir parâmetros e estratégia de Monitoramento

R / A

C / I

Realizar monitoramento de hardware 24x7 com gestão dos eventos

R / A / C

I

Realizar monitoramento de software 24x7 com gestão dos eventos

R / A / C

I

Disponibilizar relatórios de monitoramento

R / A

C / I

Realizar a implantação dos sistemas contratados

I

R / A / C

Implantar e configurar as rotinas e processos sistêmicos

I

R / A / C

Realizar a digitação e validação de informações, operações e processos sistêmicos

I

R / A / C

Realizar desenvolvimento específicos e prover suporte às funcionalidades dos produtos TOTVS

I

R / A / C

Efetuar a guarda e controle de versão de programas específicos

I

R / A / C / I

Gerenciar o dicionário de dados bem como ajustar os campos do sistema para necessidade específica

I

R / A / C

Configurar perfis de acesso e menus de usuários

I

R / A / C

Responsible - Responsável por Executar a Atividade

Accountable - Autoridade, quem deve responder pela Atividade

Consult - Consultado, quem deve ser consultado e participar da decisão ou atividade no momento que for executada

Inform - Informado, quem deve receber a informação de que uma atividade foi executada