Linha Microsiga Protheus

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No processo de integração da Montagem e Ordem de Serviço X uMov.me estão envolvidos os ambientes:


Pré-requisitos

  1. No ambiente Configurador configure os seguintes parâmetros:
  1. Após configurar os parâmetros, no ambiente Controle de Lojas em Cadastros.
  • Clique na pasta Cadastrais.
  • Configure o campo Contr. Endere com a opção S.
  • Confira os dados e Confirme.


Procedimentos

SIGAEST

  1. No ambiente Controle de Estoque em Documento Entrada.
  2. Efetue a inclusão dos produtos para dar entrada no estoque.
  3. Após efetuar a inclusão do produto em Endereçar Produtos.
  4. Informe o Endereço e o Número de Série dos produtos.
  5. Confira os dados e Confirme.


SIGATEC

  1. No ambiente Gestão de Serviços em Ocorrências.
  2. Inclua duas ocorrências, sendo uma para Entrega e outra para Montagem, que são utilizadas no texto SQL do TOTVS TWS.
  3. Após efetuar o cadastro em Produto x Ocorrência.
  4. Efetue a amarração entre os Produtos e a Ocorrência que corresponde a Montagem.
  5. Após efetuar a amarração, em Base Atendimento.
  6. Efetue a inclusão da amarração entre o Produto e o Número de Série da SBF.


Importante:

É possível cadastrar dois registros para cada produto sendo um para Entrega e outro para Montagem.


SIGALOJA

1. No ambiente Controle de Lojas acesse Venda Assistida.

2. Efetue a inclusão de uma venda de acordo com os requisitos mencionados abaixo:

3. Para reservar os produtos pressione a tecla F11.

4. Para incluir um Número de Sériepara osItens pressione a tecla F8.

5. Preencha no grid dos itens informando no campo Entrega? a opção Entrega.

6. Clique em Efetuar Detalhe e informe o Número de Série.

7. Informe o Código de Contato de acordo com o Telefone Comercial Cadastrado.

É através do telefone comercial que será possível gerar a Lista de Contatos no ambiente Call Center.


Importante:

O campo Fone Com. 1 é desabilitado, para habilitá-lo:

  • o Clique na pasta Telefones.
  • o No campo Tipo selecione a opção Comercial e no campo Padrão selecione a opção Sim.
  • o Preencha os dados e confirme.

8. Grave o orçamento como Orçamento.

Observe que foi gravado um orçamento com status de Orçamento com Reservas.

9. Selecione o mesmo Orçamento.

10. Clique em FinalizarVenda e grave como Venda.

Após a gravação, observe que o Orçamento anterior foi encerrado e um novo Orçamento foi incluído com status de Orçamento com Pedido de Venda.


SIGATEC

  1. No ambiente Gestão de Serviço acesse Ordem de Serviço.
  2. Verifique se foi criada uma nova Ordem de Serviço.
  3. Confira a criação e feche a rotina.


SIGATMK

1. No ambiente Call Center em Lista de Contatos.

2. Na opção Ações Relacionadas clique em Assistente.

3. Na tela do Assistente escolha a opção Confirmação de Entrega/Montagem.

4. Indique o Intervalo de Ordem(s) de Serviço que será gerado.

5. Clique em Avançar.

6. No campo Nível de Contato informe o nível que corresponde ao cadastro do contato que foi informado no momento de incluir o Orçamento no Atendimento.

7. Clique em Avançar.

8. No campo Meio de Contato selecione o meio Voz.

9. Clique em Avançar.

Importante:

No campo Meio de Contato deve ser selecionada a opção Voz. Nesse caso o contato informado na Venda Assistida deve possuir telefone residencial cadastrado, para que seja gerado o contato na lista do operador.

10. Selecione a opção Comercial 1.

11. Selecione a opção Lista Aberta.

12. Dê um nome para a Lista.

13. Clique em Avançar.

14. Na tela de Filtros de Contato, não informe.

15. Clique em Avançar.

Importante:

Selecione a opção Sem Gerar Log e não se atente com as críticas de alerta que foi gerada, pois as críticas não impedem que a lista seja gerada.

16. Visualize a Lista gerada.

17. Após visualizar a Lista gerada em Regras de Negociação.

18. Confira se há pelo menos um registro da regra de negociação, caso não houver, clique em Incluir.

19. Digite os dados.

20. Clique em Salvar.

21. Em seguida em Grupos de Atendimento.

22. Confira se há pelo menos um registro de um grupo, caso não exista, clique em Incluir.

23. Digite a descrição na pasta Rotinas.

24. Clique na pasta Telecobrança.

25. No campo Seleção, selecione a regra de seleção que desejar.

Importante:

É possível efetuar a inclusão na própria janela através da opção Incluir, mas também é possível efetuar a inclusão acessando o ambiente Call Center em Regras de Seleção.

26. Clique no campo Negociação e selecione a regra de negociação que desejar.

27. Após selecionar a regra de negociação em Operadores.

28. Confira se há registros e se o operador é vinculado ao Usuário de Login do Back Office Protheus®.

29.  Após verificar, clique em Incluir.

30. Em Cadastros, clique em Ações Relacionadas na opção Usuários.

31. Selecione o Usuáriode Login que deseja vincular e clique em OK.

Observe que o nome completo e o nome reduzido foi preenchido automaticamente.

32. Clique na pasta Perfil.

33. Em Ações Relacionadas clique em Grupos.

34. Clique do lado direito do campo Equipe para selecionar um grupo de atendimento.

O Sistema abre uma janela de seleção.

35. Clique em OK.

Note que o campo Número O.S. foi preenchido com a O.S. da Gestão de Serviços.

36. Em seguida em Agenda do Operador.

Observe que o sistema criou o agendamento da lista que foi criada.

37. Clique em OK.

Após a confirmar a tela anterior, o sistema apresenta a tela de Agenda do Operador na qual deverão ser informados os seguintes campos, de acordo com as respectivas informações:

    • Ligação: Ativo.
    • Status: Planejada.
    • Assunto: Sugestão.
    • Responsável: A selecionar.

38. Em Ações Relacionadas selecione a opção Agenda O.S.

39. Na grade de alocação da Gestão de Serviços, selecione o Atendente da O.S., a O.S., a Data Inicial, Data  Final, Hora Inicial e a Hora Final.

40. Clique em Confirmar.

41. Após gravar, clique em Fechar.

42. Para sair escolha a opção Sim.

Observação:

Após realizar todos os passos anteriores, é necessário aguardar o Job do TOTVSTWS gerar as tarefas no celular do montador e em seguida seguir os passos descritos no item Agenda desse documento.


Histórico de Importações e Geração de Novas Tarefas

Após executar a tarefa no celular é possível consultar o histórico de importações realizado do uMov.me para o Back Office Protheus®, acessando o ambiente Gestão de Serviço em Visualizar, no campo Ações Relacionadas selecionar a opção Imp.uMov.


Importante:

Na operação de importação, o Back Office Protheus® executa de forma automática a rotina para geração do Atendimento da OS de Montagem somente dos itens que foram montados com Sucesso, além de permitir a atualização da tabela de Histórico da Montagem.

Os itens que permaneceram pendentes devem ser consultados e analisados manualmente através dessa rotina. Através da opção Tarefa, selecione o item que foi analisado habilitando-o novamente através de uma nova revisão, para que seja gerado novamente uma Tarefa para o montador.