Objetivo
Medir a quantidade de tickets criados pelo ano anterior vs ano atua e a tendência de valores futuros.
Racional
Número de tickets criados (recebidos) no período de tempo selecionado ou como total.
Fórmula
Contagem de IDs de ticket determinada por mudança de campo de texto de ticket ONDE a data de início é a data de criação do ticket POR ID do ticket e os tickets apagados não estão incluídos.
Status
Todos.
Filtro Específico do Relatório
Unidade de Negócio: segmentos a serem medidos.
Data (Resolução): mês a ser medido.
Observações
O resultado contabiliza o ticket no grupo em que ele está no momento da extração.
Apresentar o histórico por mês.
DRILL
Não se aplica.
Glossário
Status - Situação atual do Ticket.
Ticket - Demanda aberto pelo cliente, conhecido também como chamado.
RMR V2
