Encerramento e Abertura de Chamados Offline (sem integração com web services)

Linha de Produto:

Datasul

Segmento:

Saúde

Módulo:

Gestão de Planos de Saúde

Função:

HMR - Manter Chamados de Atendimento - CallView

Situação:

Quando o sistema era configurado para não integrar com os web services da RN 395 (GPU), modo offline, não era possível abrir o chamado de beneficiários em intercâmbio, pois não era gerado um número de protocolo. Se o chamado já estava aberto, não era possível encerrá-lo.

Solução:

Foi ajustado a regra de abertura e encerramento de chamados, para considerar o parâmetro Integracao RN 395/Intercambio, do programa Manutenção Parâmetros Globais do Sistema, quando:

  • 0 - offline: Na abertura do chamado é gerado um protocolo local, sem conexão com web services, com o número de registro na ANS da operadora origem do beneficiário, cadastrado no programa Manutenção Cadastro Unidades do Gestão de Planos de Saúde. No encerramento não é acionado nenhum web service;
  • 1 - contingência: Na abertura do chamado é solicitado a informação manual do protocolo. No encerramento não é acionado nenhum web service;
  • 2 - online: Nada foi alterado. A abertura e encerramento comunicam os serviços específicos.

 

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