Produto: | TOTVS - Gestão de Planos de Saúde |
Ocorrência: | Envio de Emails Prazo de Solução HMR |
Passo a passo: | Esse programa é um RPW responsável pelo envio dos e-mails para aviso do prazo do SLA dos chamados. Ele deve ser configurado pelo usuário para rodar de tempo em tempo. Serão disparados e-mails para as pessoas envolvidas no atendimento com os chamados a vencer, conforme regra definida abaixo:
Segue o layout do e-mail a seguir: Ele irá buscar o e-mail conforme o responsável pela abertura do chamado no cadastro de Manter Configuração de Atendimento, se não tiver nenhum e-mail cadastrado então irá buscar no cadastro de Usuário Padrão do sistema. Se mesmo assim não encontrar nenhum e-mail então vai registrar isso em um relatório de erros a ser visto pelo usuário posteriormente. |
