| SOLICITAÇÃO DE APOIO - EQUIPE DESENVOLVIMENTO |
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| Situação: | Informar qual a situação do chamado |
| Resultado esperado: | Informar qual o objetivo do apoio |
Requisitos do apoio:
| - Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente;
- O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ;
- O cliente realizou testes sem customizações;
- Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente;
- Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação (spcd250, spft800, prints de tela, vídeo, extrato de versão, client.log, XML, profiler, relatório de handles ativos etc) ;
Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio - Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs);
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| Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada |
| Base simulação: | Diretório em que consta a base local simulada ou qual ambiente da rede foi feita a simulação |
| Versão do cliente :(Release/Patch) | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch (lembrando que deve ser sempre o mais atual) |
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