Identificar os 20 clientes que mais tiveram tickets resolvidos e fechados no período selecionado (de/até).
Somatório de tickets resolvidos/fechados e tickets fundidos, dentro do período solicitado.
Número de tickets ONDE o status do ticket é Resolvido ou Fechado por cliente.
Todos
Unidade de Negócio: segmentos a serem medidos.
Data (Resolução): mês a ser medido.
Os tickets “Fundidos” são contabilizados no total de “Resolvidos” e “Fechados” por cliente.
Por considerar tickets “Resolvidos”, o resultado pode flutuar dependendo da data da extração.
DRILL
[SEG-RMR] Drill Ticket Resolvido / Fechado - ID | Linha de Produto | Módulo | Processo | Rotina | Assunto
Glossário
Status - Situação atual do Ticket.
Ticket - Demanda aberto pelo cliente, conhecido também como chamado.
