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Boletim Técnico: Cópia de Chamados no Service Desk Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria na rotina “Service Desk” (TMKA510A) com a criação do recurso de cópia de chamados que permite duplicar o chamado selecionado pelo operador.Antes de gerar um novo chamado, o operador pode selecionar quais campos do chamado original deseja copiar.Ao confirmar a cópia, é apresentada a tela de inclusão de chamados, com todos os campos selecionados preenchidos. Nesse momento, o operador pode alterar qualquer campo do chamado como em uma inclusão normal. ID do Chamado SCQNL7 Produtos Módulos
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Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte TMKA510A – Service Desk Número da FNC 000000132772010 Ajustes no Compatibilizador Não Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Procedimentos para Implementação O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Procedimentos para Utilização 1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A). O sistema apresenta a listagem de chamados do grupo/operador. 2. Selecione um dos chamados preexistentes com um duplo clique. 3. Clique em Duplicar. 4. Na interface de cópia do chamado, selecione os campos que deseja copiar para o novo chamado e confirme. 5. Verifique que é exibida a tela de abertura de chamado, com os campos selecionados anteriormente já preenchidos. Se desejar, altere o conteúdo desses campos. 6. Confira os dados e confirme.
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