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PROCESSOS PRIME RM

Você já conhece a Central Colaborativa TOTVS?

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Mas não é só isso! Preparamos um conteúdo muito legal onde você irá conhecer todas as FUNCIONALIDADES da Central Colaborativa. O que está esperando? Acesse agora!

 COMUNICADOS

A cada início de novo cliente, atualização de release, são disparados comunicados para a disseminação do conhecimento referente ao cliente e ao processo dentro do Prime RM.

EVENTOS ESPECÍFICOS

Clientes Prime participam de eventos criados com intuito de aproximar este cliente e engajar na utilização das soluções e encantá-los. O Cliente na Totvs é um exemplo deste tipo de evento. Cases, pilotos e projetos específicos também veem os clientes Prime como clientes promissores para serem convidados.

DATA DE ACORDO

Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

ACESSO REMOTO

 Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.

DATA DE ACORDO

Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.

MANUTENÇÃO E MELHORIAS

Demandas registradas pelo PRIME após a simulação do incidente;

Gerado a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise; 

Prazos diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;

Não existe prazo diferenciado para demandas de melhoria, porém é feito um trabalho de incentivo junto aos produtos para que os clientes tenham um retorno da central colaborativa em 90 dias.

BASELINE

A tradução de baseline é linha de base. Baseline do projeto, portanto, significa um ponto de partida muito bem definido, ou seja, uma referência composta pelos itens escopo do projeto, cronograma e orçamento

O baseline oferece um ponto estável e uma imagem dos artefatos de desenvolvimento. É a partir desse ponto estável que os novos projetos podem ser criados. 

Neste contexto entende-se a importância do baseline para a operação do Prime: é necessário estimar este baseline para conseguir entregar com qualidade os SLAs contratados e dimensionar o time de acordo com este estimativa.

FAIXA 1, 2  E 3

Mensalmente são promovidas agendas com o cliente para apresentação de seu consumo e SLA. São apresentados dentro das faixas 1, 2 e 3 a volumetria e atingimento da meta de SLA de acordo com o contrato.  Neste momento o cliente possui total transparência de seu contrato. Insumos importantes são coletados, como por exemplo a necessidade de capacitação da equipe do cliente.

goraAgora, quando você criar a melhoria na Central Colaborativa e clicar em ENVIAR, passará a segui-la de forma automática! Com isso, receberá uma notificação em qualquer interação que haja na melhoria que cadastrou.

Se houver  uma particularidade de seu negócio, você poderá acionar seu ESN para intermediar um contato com nossa Fábrica de Software, que entenderá no detalhe sua necessidade para propor uma solução específica adequada.

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