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...

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Card
id1
labelAlterar Solicitação

Através de Alterar Solicitação, será possível editar os campos Centro de Custo (TQB_CCUSTO), Serviço (TQB_DESCSS) e Motivo Cancelamento (TQB_MECANC). Image Removed

Também será possível alterar os dados relacionados a Follow-up caso a solicitação possua o mesmo.

Card
id2
labelVisualizar Questionário de Sintomas

Através de Visualizar Questionário de Sintomas será possível visualizar o questionário de sintomas relacionados a da solicitação de serviço relacionados a Família/Tipo Modelo do Bem ou Localização, caso o mesmo o possua.

Card
id32
labelDetalhamento Solicitação

Através de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço.

Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).

Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes.

Card
id43
labelInformações do Solicitante

Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S.

Card
id54
labelConhecimento

Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço. Image Removed. Image Added

Card
id5
labelPesquisa de Satisfação

Através de Pesquisa de Satisfação será possível acessar o questionário de satisfação respondido vinculado a solicitação.Image Added

Campos Gerais -

...

Detalhes da Solicitação

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade

Campos detalhados presentes para visualização da solicitação posicionada. 

Informe a Observação do Follow-Up.
Card
defaulttrue
id1
labelFollow-up
Expandir
titleCampos Detalhados
Campo:

Descrição:

Dt. Inic. (TUM_DTINIC)

Informe a Data de Início do Follow-up.

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
Hr. Inic. (TUM_HRINIC)

Informe a Hora de Início do Follow-up.

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
Dt. Fim (TUM_DTFIM)

Informe a Data Fim do Follow-up.

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
Hr. Fim (TUM_HRFIM)

Informe a Hora de Termino do Follow-up.

Informações
titleInformação
  • Este campo é obrigatório.
Hora Total (TUM_HRTOTA)

Informe da Hora Total de Atendimento.

Informações
titleInformação
  • Este campo possui auto preenchimento baseado no calculo de Hr. Inic. (TUM_HRINIC) e Hr. Fim (TUM_HRFIM).
Filial Atend. (TUM_FILATE)

Informe da Filial de Atendimento.

Informações
titleInformação
  • Este campo virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Atendente (TUM_ATENDE)

Informe do Atendente da Ação.

Informações
titleInformação
  • Este campo virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Nome (TUM_NOMATE)

Informe do Nome do Atendente.

Informações
titleInformação
  • Este campo não poderá ser alterado.
  • Este campo possui autopreenchimentos através do campo Atendente (TUM_ATENDE).

Solicitação (TQB_SOLICI)

Código da Solicitação de Serviço

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)

Bem ou Localização da S.S.

Desc.Bem/Loc (TQB_NOMBEM)

Descrição do Bem ou Localização.

Centro Custo (TQB_CCUSTO)

Centro de Custo vinculado a S.S.

Nome C. Custo (TQB_NOMCUS)

Nome do Centro de Custo.

Nome C. Trab. (TQB_CENTRA)

Nome do Centro de Trabalho caso possua.

Dt. Abertura (TQB_DTABER)

Data de abertura da S.S.

Hr. Abertura (TQB_HOABER)

Hora de abertura da S.S.

Situação S.S. (TQB_SOLUCA)

Situação da S.S. que pode variar entre:

A - Aguardando Análise

D - Distribuída

E - Encerrada

Serviço (TQB_DESCSS)Descrição da S.S.
Tipo Serviço (TQB_CDSERV)Tipo do Serviço da S.S.
Data Enc. (TQB_DTFECH)Data de encerramento da S.S.
Tempo S.S. (TQB_TEMPO )Tempo total utilizado na S.S.
Solução S.S. (TQB_CODMSO)Descrição da solução atuada na S.S.
Solicitante (TQB_CDSOLI)

Solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.

Nome Solicit. (TQB_NMSOLI)

Nome do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.

E-mail Solici. (TQB_EMSOLI)E-mail do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.
Prioridade (TQB_PRIORI)

Prioridade da S.S. que pode variar entre:

A - Alta

M - Média

B - Baixa

Contador (TQB_POSCON)

Posição do contador na inclusão da Solicitação de Serviço.

Tipo Solicit. (TQB_TPSERV)

Tipo da Solicitação que pode variar entre:

1 - Incidente

2 - Melhoria

Dt. Canc. (TQB_DTCANC)Data do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada.
Hr. Canc. (TQB_HRCANC)Hora do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada.
Orig. Regist. (TQB_ORIGEM)

Indica rotina/serviço de onde o registro foi originado.

Mot. Canc. (TQB_CDCANC)

Indica o Motivo do Cancelamento da S.S. 

Observação (TUM_OBSERV)

Utilizações Gerais

Deck of Cards
idParâmetros

Parâmetros presentes na rotina de Atendimento.

ParâmetroDescrição

MV_NG1FAC

Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

  1. Facilities
  2. Solicitação              
MV_NGMULOSPermite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.           
MV_NGSSWRKIdentifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. 

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Deck of Cards
idRegras de Negócio

Regras de Negócio presente na rotina de Atendimento.

Regra
01Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina.
02Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
03Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
04Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
05

Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada.

06Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteração.

...