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title	Abrir uma nova solicitação

O aluno tem duas opções para abrir a solicitação:

1º Acessar o link: Ver detalhes | [Clicar] no botão: Solicitar

2º Clicar no Link do Tipo de Atendimento

Ao clicar, o aluno será redirecionando para a próxima tela, onde o aluno terá uma visão clara de todos os detalhes do Tipo de Atendimento e preencher os campos obrigatórios para concluir a Solicitação.

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title	Anexo da solicitação

A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar apenas um arquivo de anexo.

Informações

title	Parametrização de armazenamento

Para acessar a funcionalidade, será necessário realizar informar do tamanho máximo do arquivo em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento

Informações

title	Tamanho de arquivo configurado no IIS

A configuração do iis determina o tamanho máximo de arquivo aceito e prevalece sobre a configuração do rm, deve avaliar o tamanho máximo de conteúdo permitido, para configurar esse parâmetro no iis deve seguir os seguintes passos:

Abrir o Gerenciador do IIS.
Selecione o site que você deseja configurar.
Certifique-se de estar na Visualização de Recursos pelo botão na parte inferior do gerenciador.
Selecione Filtragem de Solicitações e abra-a clicando duas vezes no ícone. O painel Filtragem de Solicitações é exibido.
No painel Ações no lado direito da tela, clique no link Editar configurações de recursos.... A janela Editar configurações de filtragem de solicitação é exibida.
Na seção Limites de solicitação, insira o tamanho máximo de conteúdo permitido apropriado (Bytes) e clique no botão OK.
Reinicie o IIS.

Informações

title	Incluir anexo

Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Adicionar arquivos"

Informações

title	Permissão

A opção "Adicionar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento

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title	Parâmetros da solicitação

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title	Parâmetros com consulta SQL

Para a utilização deste recurso, deve ser informado no campo Cód. da sentença à consulta que irá ser executada para a exibição dos campos no Portal do Aluno.

O Tipo do Parâmetro , deve ser informado de acordo com a entrada dos dados.

Exemplo:

Resultado:

Para listar os estados dessa forma , deve ser informado o Tipo do parâmetro: String.

A exibição do parâmetro selecionado, só acontecerá se a entrada dos dados estiverem com o mesmo tipo do parâmetro.

Consultas com dependência de outros campos:

Dessa forma , os campos listados na consulta , irá depender da resposta do campo passado como Parâmetro na consulta.

Exemplos:

Para utilizar este recurso , é necessário passar o Parâmetro como filtro da consulta.

Onde o Parametro_15 é equivalente ao Código destacado abaixo.

Informações

title	Tipo do parâmetro igual a tabela

O parâmetro do tipo: Tabela não possui suporte para os portais. Desta forma, tipo de parâmetro está disponível apenas para o RM.exe

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title	Salvar a solicitação

Para incluir uma nova solicitação no TOTVS Aprovações e Atendimento, o sistema irá considerar algumas informações na criação:

Informações

title	Atendente responsável pela abertura

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Informações

title	Gerar lançamento da solicitação

Para a geração do lançamento da solicitação, será necessário realizadas as seguintes configurações:

O aluno deverá possuir um responsável financeiro;
O aluno deverá possuir um contrato criado no período letivo corrente da solicitação;

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O tipo de requerimento configurado no TOTVS Educacional deverá ter a opção "Serviço" preenchida e "Inserir serviço extra e gerar lançamento ao abrir o atendimento" selecionado;

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A parametrização da parcela a ser gerada com solicitação deve ser configurada com o "Período letivo" da solicitação e possuir uma "Data da solicitação" maior que a data atual. A número da "Parcela" informada será o número da parcela que será gerada no contrato encontrado. As informações são parametrizadas em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 3/3

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Caso

Ao salvar uma solicitação que não possua um valor extra associado, o aluno será redirecionado para o submenu "Requerimentos Solicitados", caso

esteja parametrizado para que a solicitação seja cobrado um valor extra, ao clicar em "Solicitar" , o portal processará a informação e em seguida irá apresentar uma mensagem informando que foi gerando um boleto extra para o requerimento, onde será possível redirecioná-lo para o menu

: Financeiro | Boletos para que o mesmo seja impresso.Caso o usuário possua permissão para acessar o

novo extrato financeiro do portal do aluno

, tendo um valor a ser cobrado na solicitação, o mesmo será automaticamente redirecionado para essa nova funcionalidade

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