Nessa página o aluno/responsável terá uma visão geral das solicitações disponíveis. Através desse menu, o mesmo tem a opção requerer uma nova solicitação conforme o grupo/tipo de atendimento desejado.
Para acessar o processo de integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Integração TOTVS Educacional x TOTVS Aprovações e Atendimento.
Para acessar a funcionalidade, o perfil do usuário deverá ter a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Acesso | Perfil | Sistema: Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações
Vínculo do usuário ao perfil de TOTVS Aprovação e Atendimento
Para acessar a funcionalidade, o usuário deverá possuir pelo menos um perfil de TOTVS Aprovação e Atendimento
O portal irá listar todos os tipos de atendimentos parametrizados para o período letivo em que o aluno está matriculado.
Período do tipo de atendimento
Na tela do tipo de atendimento os campos de prazo (inicial e final), não são obrigatórios, mas os requerimentos somente serão listados no portal se os mesmos estiverem preenchidos com um período válido.
O aluno tem duas opções para abrir a solicitação:
Acessar o link: Ver detalhes | [Clicar] no botão: Solicitar
Clicar no Link do Tipo de Atendimento
Ao clicar, o aluno será redirecionando para a próxima tela, onde o aluno terá uma visão clara de todos os detalhes do Tipo de Atendimento e preencher os campos obrigatórios para concluir a Solicitação.
A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar apenas um arquivo de anexo.
Parametrização de armazenamento
Para o funcionamento, será necessário realizar informar do parametrização do armazenamento de arquivos em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento. Saiba mais em Arquivos Anexos ao Atendimento (Parâmetros)
Upload de arquivos grandes
Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes
Incluir anexo
Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Adicionar arquivos"
Permissão
A opção "Adicionar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento
O portal irá listar todos os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação selecionado, que está vinculado no cadastro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Parâmetros do Tipo de Atendimento
Ordem de exibição dos parâmetros
O portal irá listar os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação ordenado crescentemente pelo "Código do parâmetro" no cadastro do parâmetro no TOTVS Aprovações e Atendimento.
Parâmetro obrigatório
O portál irá obrigar o usuário preencher o parâmetro do tipo de atendimento, caso o esteja com a opção "Parâmetro exigido" marcado no vínculo do parâmetro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento.
Tipo do parâmetro igual a tabela
O portal não funciona atualmente para o "Tipo de parâmetro" igual "Tabela", sendo este tipo exclusivo para o RM.exe
Parâmetro com sentença SQL
Para a utilização deste recurso, deve ser informado o campo "Cód. da sentença" à consulta SQL que irá ser executada para a exibição dos campos.
Parâmetro com a opção “Cód. da sentença” preenchido
O parâmetro do tipo de atendimento com a opção “Cód. da sentença” preenchida, o sistema ignora o “Tipo do parâmetro” informado e assume automaticamente que o campo será do tipo "String", onde irá retorna uma lista de valores conforme o retorno da consulta SQL.
A descrição e valor das opções do parâmetro
O portál irá exibir como descrição da opção do parâmetro a primeira coluna de retorno da consulta SQL, já o código da opção do parâmetro sendo a segunda coluna de retorno da consulta SQL.
Parâmetro com dependência de outro parâmetro
O portal permite que um parâmetro seja dependente de outro parâmetro. Desta forma ao selecionar um item no parâmetro pai, o parâmetro filho receberá automaticamente o valor na consulta SQL do item selecionado no parâmetro pai, podendo filtrar os dados conforme necessário.
Para que o portal considera um parâmetro ser dependente de outro, a consulta SQL do parâmetro filho deverá possuir uma condição obrigatória com a respecitva descrição ":PARAMETRO_XX", onde XX deve corresponder ao código do parâmetro pai.
Exemplo
Parâmetro Pai
Parâmetro Filho, que é dependente do parâmetro pai, onde o "código do parâmetro" igual a 13
Parâmetros duplicados ou repetidos no portal
Caso ocorra uma situação em que o portal exiba parâmetros duplicados ou repetidos, isso indica que há uma configuração incorreta no cadastro da "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento
Para o correto funcionamento do portal é necessário possuir apenas uma "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento com a opção "Primeira etapa de um possível fluxo" marcada
Para incluir uma nova solicitação no TOTVS Aprovações e Atendimento, o sistema irá considerar algumas informações na criação:
Atendente responsável pela abertura
O atendente responsável pela abertura é parametrizado em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 2/3
Gerar lançamento da solicitação
Para a geração do lançamento da solicitação, será necessário realizadas as seguintes configurações:
- O aluno deverá possuir um responsável financeiro;
- O aluno deverá possuir um contrato criado no período letivo corrente da solicitação;
- O tipo de requerimento configurado no TOTVS Educacional deverá ter a opção "Serviço" preenchida e "Inserir serviço extra e gerar lançamento ao abrir o atendimento" selecionado;
- A parametrização da parcela a ser gerada com solicitação deve ser configurada com o "Período letivo" da solicitação e possuir uma "Data da solicitação" maior que a data atual. A número da "Parcela" informada será o número da parcela que será gerada no contrato encontrado. As informações são parametrizadas em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 3/3
Caso esteja parametrizado para que a solicitação seja cobrado um valor extra, ao clicar em "Solicitar" , o portal processará a informação e em seguida irá apresentar uma mensagem informando que foi gerando um boleto extra para o requerimento, onde será possível redirecioná-lo para o menu do extrato financeiro do portal do aluno. Saiba mais acessando Extrato Financeiro Aluno
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