Histórico da Página
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Campo: | Descrição: | |||||
Bloco de Notas | Utilizado para facilitar as anotações do usuário nos seus atendimentos. | |||||
Pessoa | Apresenta o nome completo da pessoa. | |||||
CPF/CNPJ | Apresenta o número do CPF ou CNPJ da pessoa. | |||||
Nascimento | Apresenta a data de nascimento da pessoa, somente para pessoa física. | |||||
Sexo | Apresenta o sexo da pessoa, somente para pessoa física. | |||||
Nome da mãe | Apresenta o nome da mãe da pessoa, somente pessoa física. | |||||
Contato realizado por | Apresenta os campos de contato realizado através dos canais de próprio beneficiário, familiar, contratante, prestador, médico não credenciado, outra operadora, secretária(o), beneficiário intercâmbio, não soube definir. | |||||
Nome do contato | Apresenta a informação do contato da pessoa. | |||||
Telefone do contato | Apresenta o telefone para contato, informação de preenchimento obrigatória. | |||||
E-mail do contato | Apresenta o e-mail para contato, informação de preenchimento obrigatória. | |||||
Dados da Pessoa | Apresenta a consulta unificada de pessoas, em Consulta Unificada da Pessoa, com os dados da pessoa selecionada. | |||||
Autorizações | Apresenta a consulta de autorizações, em Consulta Unificada da Pessoa, com as Autorizações da pessoa selecionada. | |||||
Protocolo de Atendimento | Apresenta o número gerado pelo sistema referente ao protocolo de atendimento. | |||||
Data e Hora de Abertura | Apresenta a Data e Hora de Abertura. | |||||
Canal de Atendimento | Apresenta o canal de atendimento do protocolo, realizado através dos canais cadastrados, informação de preenchimento obrigatória. | |||||
Último atendimento foi realizado em | Apresenta o último atendimento que foi realizado ao protocolo. | |||||
Históricos de Atendimento | Apresenta a Consulta Unificada de Pessoas, em Consulta Unificada da Pessoa, com todos históricos relacionados a pessoa informada no atendimento. | |||||
Situações | Apresenta o campo Descrição para o usuário descrever a situação reportada no atendimento, informação de preenchimento obrigatória. O botão Anexar Arquivo, quando acionado permite ao usuário anexar documentos referente a essa situação. | |||||
Anexos | Apresenta os documentos anexados. Ao acionar o botão Anexar Arquivos o usuário poderá anexar documentos referente ao atendimento. | |||||
Encaminhamentos | Apresenta os encaminhamentos gerados, organizado por situação do encaminhamento, pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada. Ao acionar o botão Encaminhar, os campos Justificativa, Ação, Encaminhar para, Prioridade, são apresentados para que o usuário possa informar, esses campos são obrigatórios, o campo Deseja Resposta ao Setor “Sim ou Não”, deve ser marcado somente quando houver a necessidade de um retorno desse encaminhamento pelo setor destinado, para dar sequência no atendimento. | |||||
Comentários | Apresenta os comentários referente ao protocolo de atendimento. O botão Novo Comentário, quando acionado permite adicionar comentários para que fiquem registrados no atendimento, facilitando assim o atendimento dessa ocorrência por outros usuários. | |||||
Motivo do Atendimento | Apresenta os campos Categoria, Subcategorias, Motivo e Setor, que são obrigatórios e devem ser informados para facilitar na identificação e solução dos atendimentos.
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Contratante Inadimplente | Apresentado somente quando a pessoa for do tipo contratante e estiver inadimplente. | |||||
Dados Complementares | Essa seção exibe todas as carteirinhas e planos ativos, quando houver, também exibe informações do contratante e prestador, caso a pessoa possua esse papel. Ocorrências para pessoas anônimas ou cliente particular não possuí essa seção.
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