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Projeto: FS008677 - Template Digital II - Sugestão de Curso / Compra FácilFS008818 - Integração VTEX - Cancelamento por Chargeback

Nome do Cliente: Confederação Nacional da Indústria - SENAI

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Este documento foi elaborado para informar aos usuários - chave da área Educacional do SENAI, a funcionalidade que possibilita ao aluno que realiza compras na plataforma VTEX, a visualização de produtos (Cursos) similares, lançamentos e os produtos mais vendidospermita o cancelamento de pedidos por chargeback. Esse tipo de cancelamento, ocorre quando o cliente solicita o cancelamento e reembolso de uma transação direto na operadora do cartão, alegando desconhecer a compra.

Esse documento tem como base a integração SGE x VTEX, que visa garantir ao usuário uma experiência única e rápida de acesso (compra) aos produtos (cursos) do SENAI e parceiroscontemplando os escopos FS008537 - Integração VTEX - Informações Financeiras e FS008696 e Integração VTEX -Orquestrador.

Para isso, será apresentada uma visão prática da solução desenvolvida, explorando os conceitos utilizados e as funcionalidades do Sistema. O O material descreve algumas etapas referentes a visualização de produtos, compras realizadas e depoimentos dos alunosao cancelamento do pedido, para garantir que todo o Processo Educacional mapeado durante o Projeto seja contemplado.

Público Alvo
Este manual é destinado aos colaboradores selecionados como usuários - chave do SENAI.

Metodologia

Este material tem como base a visão prática e completa do Processo Customizado da área Educacional através da Customização Template Digital II - Sugestão de Curso/Compra Fácil FS008677Integração SGE x VTEX. A metodologia utilizada tem como ponto de partida o mapeamento completo do respectivo processo, relacionado com as interfaces no Sistema TOTVS Educacional. Sempre que houver alguma atividade a ser realizada no Sistema, as suas funcionalidades e rotinas serão explicadas com detalhe.

Foi incluído na parametrização da integração VTEX, alguns dados para possibilitar as novas funcionalidades.

O usuário deverá acessar o menu de parâmetros da Integração VTEX, conforme caminho abaixo:

TOTVS Educacional | Processo Seletivo| Sistema Indústria | Integração VTEX |Aba Parâmetros Gerais.

Neste parâmetro o usuário deve informar:

A quantidade de dias em que um produto será considerado como lançamento;
E o tipo de participação, para identificar o usuário responsável pela aprovação de depoimentos.

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O período de lançamento consulta a data inicial do calendário no Processo Seletivo, no período de inscrições. Após esse período a marcação de lançamento será retirada deste produto.

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O tipo de participação, considera o cadastro realizado na tela da Comissão Coordenadora, conforme detalhado abaixo:

O usuário devera acessar o cadastro nativo de comissão coordenadora, no menu:

Aba Identificação:

Nesta aba o usuário define e/ou seleciona qual será a pessoa que será vinculada ao tipo de participação definido no parâmetro.

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Aba Tipo de Participação:

Nesta aba, o usuário vincula a pessoa ao tipo de participação definido no parâmetro.

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Só será permitida aprovação de depoimentos, por usuários cadastrados na Comissão Coordenadora que estejam vinculados ao tipo de participação parametrizado.

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title	Síntese

Utilizar o Mundo SENAI (E-commerce) para venda de cursos utilizando a integração do SGE com loja do Marketplace (Futuro Digital VTEX), propondo uma experiência rápida em poucos cliques pelo cliente, além de gerar ofertas personalizadas.

No VTEX, será possível oferecer para o Aluno a visualização dos produtos similares (cursos) na página inicial do produto/curso, exibir os últimos cursos cadastrados (lançamentos) e a quantidade vendida de cada produto.

Além disso, a customização possibilita a curadoria de depoimentos de alunos para serem publicados na plataforma VTEX.

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title	Parâmetros

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title	Parâmetros - Integração VTEX

Data da inscrição do Processo Seletivo

Período de lançamento (dias)

Será enviado como Lançamento até

15/10/2022

15

* 30/10/2022

Informações

title	Importante

Os dados informados nos parâmetros, serão exportados pelo Processo da integração VTEX: Exportar Dados

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Maiores informações sobre o processo de Exportação de dados no Manual - Integração VTEX.

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title	Processo de Atualização de Curso (lançamento)

Um produto (curso) será considerado como lançamento, de acordo com a data informada no parâmetro 'período de lançamento’, citado anteriormente.

Uma das funcionalidades do processo customizado de Exportar Dados - VTEX, é informar a plataforma quando um Curso atingiu a data considerada como lançamento no SGE, para que seja retirada a marcação de lançamento do Produto/Oferta.

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Este processo poderá ser executado manualmente ou agendado pelo usuário. Ao ser executado, a customização deverá validar a data de inscrição do processo seletivo, a data corrente da execução e o número de dias limite informado pelo usuário no parâmetro, para enviar a atualização e retirando o lançamento na plataforma VTEX.

O processo identificar o produto/oferta para enviar a atualização dos lançamentos no VTEX, conforme regra:

Data da inscrição do Processo Seletivo: 10/01/2022

Período de lançamento (dias): 15

Será enviado como Lançamento até: 25/01/2022 (data da inscrição do Processo Seletivo + dias do período). Após essa data, o produto/oferta será excluído da lista de lançamentos.

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title	Sugestões de Cursos (Produtos similares)

Para que a plataforma VTEX exiba sugestões de cursos na hora da compra, é necessário configurar o anexo 'Compre Junto', no cadastro de Área de interesse ofertada do Processo Seletivo.

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Ao clicar em incluir, é exibido a lista de áreas de interesse já vinculadas em Processo Seletivos VTEX, para inclusão no anexo

➔ Área de Interesse: O usuário selecionará a área de interesse ofertada que será associada.

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Informações
Só serão exibidas áreas de interesse ativas e já exportadas para o VTEX. A customização deverá exibir as áreas onde o campo Data fim de inscrição do processo seletivo seja menor que a data atual. O anexo permite tanto a inclusão quanto a exclusão de um registro.

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Assim, após o vínculo das sugestões de áreas de interesse no anexo do SGE, essa lista de sugestões de cursos, será exibida na plataforma VTEX conforme imagem abaixo;

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Aviso
Quando acontecer uma atualização do anexo que afete turmas já exportadas, será necessário disparar a atualização dos produtos similares no VTEX, usando o processo de exportação detalhado no próximo item.

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title	Processo de Exportação de Produto Similares

Quando acontecer uma atualização neste anexo que afete turmas já exportadas, será necessário realizar a atualização dos produtos similares no VTEX.

Uma das funcionalidades do processo customizado de Exportar Dados - VTEX é enviar e atualizar na VTEX, os Produtos similares, que foram cadastrados no anexo Compre Junto (conforme já descrito neste manual). Este processo poderá ser executado manualmente ou agendado pelo usuário.

O cancelamento por chargeback ocorre quando o cliente solicita o cancelamento e reembolso de uma transação direto na operadora de cartão, alegando desconhecer a compra.

Para esses casos, o SENAI realizará os trâmites (fora sistema) com a operadora, enviando as evidências da compra e se a reclamação do cliente for legítima, a operadora fará o reembolso.

Este manual detalha a funcionalidade implementada na Integração SGE x VTEX, que permite o cancelamento do pedido por chargeback, atualizando o status do pedido no Monitor de Vendas.

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title	Processo de Cancelamento por Chargeback

Quando o SENAI receber a notificação (fora sistema) informando que houve um cancelamento por Chargeback, é necessário executar o processo de cancelamento desse pedido no SGE.

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Ao acessar a funcionalidade, o usuário deverá selecionar o(s) pedido(s) que será cancelado e, em seguida, executar o processo.

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Ao abrir o processo, é exibida a lista com os pedidos que foram selecionados:

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Ao Final da execução é exibido a tela de log, informando o resultado a operação:

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Aviso

Para esse tipo de cancelamento, só será permitida a seleção de pedidos que estejam com o Status Faturado e que a forma de pagamento seja Cartão. Caso não seja, será exibida uma mensagem impedido a seleção: "RM: Só é possível realizar o Cancelamento por Chargeback para pedidos que foram realizados por cartão e estejam com o status Faturado. Clique em OK".

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Os pedidos que foram cancelados com sucesso pelo processo, são apresentados no Monitor de Vendas com o status do pedido igual à 'Cancelado Chargeback'.

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title	Cancelado Chargeback na VTEX

Após atualizar o pedido no Monitor de Vendas é incluído na VTEX um texto descrevendo que aquele pedido foi cancelado por Chargeback.

Essa ação não executa nenhum processo de cancelamento dentro da Plataforma VTEX, o texto é incluído como um comentário ao Pedido, conforme:
"Comentários: Pedido cancelado por chargeback no RM"

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title	Monitor de Log

O processo de cancelamento Chargeback também é registrado no log existente da Integração SGE x VTEX.

O acesso está disponível em: TOTVS Educacional l Sistema Indústria l Integração VTEX l Monitor de Log.

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A sugestão de cursos de Compre Junto do VTEX é montada com base nos cursos das áreas de interesse vinculadas como Compre Junto no anexo customizado

Na loja os cursos similares serão exibidos conforme imagem abaixo;

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A VTEX exibirá como sugestão de curso (produtos similares) o card dos cursos associados ao anexo Compre Junto (e não a turma desse curso).

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Nesse exemplo, para as Turmas A e B, será exibido card do curso Técnico de Automação Industrial como produto similar no VTEX.

O Processo tratar as seguintes situações:

Envio de Produto similar:

Ao cadastrar uma nova área de interesse no anexo Compre Junto.
Ao criar uma nova turma na área de interesse (original) que possua anexo Compre Junto preenchido, ela deverá ter a lista de produtos similares preenchida com os cursos das áreas de interesse vinculadas como sugestão de curso.

Exclusão de Produto similar:

Ao excluir uma área de interesse do anexo Compre Junto.
Ao desativar uma área de interesse do anexo Compre Junto (data final do processo seletivo for atingida).
O processo de exportação de SKU-Turmas as alterações citadas acima, para então enviar a atualização da lista de produtos similares para o VTEX.

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title	Número de Compras Realizadas

Sempre que uma compra é realizada na VTEX e que a matrícula do aluno é efetivada no SGE, a quantidade vendida por produto é atualizada na VTEX. Essa atualização é a responsável pelo menu Mais vendidos disponível na loja, conforme imagem abaixo:

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Dessa forma o Regional consegue acompanhar o número de comprar realizadas em cada produto e o usuário/aluno terá a visão dos Produtos mais vendidos da Loja.

Aviso

title	Aviso!

A criação do campo Quantidade Vendida será a nível de produto (Curso) não de SKU (Turma).
A quantidade vendida não será atualizada para vendas realizadas Para Empresas (B2B).
Matriculas canceladas posteriormente, não refletem no número de vendas enviado.

A plataforma VTEX, permite que o aluno avalie um produto (curso), registrando um depoimento na loja. Para que Regional tenha acesso ao depoimento, o usuário responsável pode fazer a importação para o SGE.

Para isso é necessário executar o processo disponível no menu: TOTVS Educacional | Sistema Indústria | Integração VTEX | Importar Depoimentos.

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Ao executar o processo a customização busca todos os depoimentos registrados na plataforma VTEX e grava os dados no SGE, para que o mesmo passe por uma aprovação.

Ao executar o processo a customização irá buscar os depoimentos e avaliações dos cursos realizados na plataforma VTEX. Os dados das avaliações obtidas serão em tela customizada (detalhada no Próximo item, para passarem por aprovação no SGE, antes de serem publicadas no VTEX.

Ao final do processo, o usuário responsável pelas aprovações, receberá uma notificação por e-mail informando que há depoimentos pendentes e que é necessário realizar a aprovação* para publicação ou a reprovação do depoimento.

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title	Importar Depoimento aluno do VTEX para o SGE

Dica

title	Exemplo de mensagem do e-mail

Modelo mensagem do e-mail:

Prezado usuário(a), existem depoimentos de cursos pendentes de aprovação para publicação na plataforma VTEX.

*Aprovação e/ou reprovação de depoimentos descritos no item final deste manual.

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title	Interface Depoimentos -SGE

A lista dos depoimentos obtidos no processo de importação (item anterior) ficam registrados no SGE no menu: TOTVS Educacional | Sistema Indústria | Integração VTEX | Depoimentos:

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Os registros apresentados serão somente de alunos matriculados via plataforma VTEX que realizaram a avaliação do curso;

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Os campos estarão disponíveis para visualização do usuário as seguintes informações:

➔ Identificador da Avaliação: preenchido com o ID da avaliação retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Identificador do Produto: preenchido com o ID do produto retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Identificador do Depoimento: preenchido com o ID do depoimento retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Cód. do curso: preenchido com o código do curso retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Nome do Curso: preenchido com o nome do curso retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Filial: preenchido com a filial retornada no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Identificador do SKU-Turma: preenchido com o SKU retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Nome do aluno: preenchido com o nome do aluno retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Data da inclusão do depoimento: preenchido com a data retornada no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Data da importação do registro: preenchido com a data retornada no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Título da Avaliação: preenchido com o texto retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Texto da Avaliação do aluno: preenchido com o texto retornado no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Classificação (nota): preenchido com a nota retornada no processo de importação de Depoimento VTEX.

➔ Status da Publicação: preenchido com o valor inicial pendente de aprovação.

➔ Data da Aprovação/Reprovação: preenchida com a data corrente, da aprovação/reprovação do depoimento pelo SGE.

➔ Usuário Aprovador: preenchido com o responsável, que realizou a aprovação do depoimento, pelo SGE.

Todos os campos da interface ficarão bloqueados para inclusão, edição, ou exclusão. Não será possível incluir novos registros através da interface.

Informações
Todos os campos da interface ficarão bloqueados para inclusão, edição, ou exclusão. Não será possível incluir novos registros através da interface.. Os campos Usuário aprovador, Data de Aprovação/Reprovação e Status da publicação, São preenchidos após a execução do processo de Aprovação/Reprovação de Depoimento.

No próximo item veremos o processo de aprovação de depoimentos.

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title	Processo- Aprovação/Reprovação de Depoimento VTEX

Sempre que um aluno realizar uma avaliação na plataforma, ela é importada ao SGE e ficará com o status pendente aprovação.

O usuário responsável pelas aprovações, recebe uma notificação por e-mail informando que há depoimentos pendentes.

Para realizar a aprovação ou reprovação de um depoimento, o usuário deverá o Menu de Depoimentos e selecionar os registros que serão Aprovados ou Reprovados.

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O usuário responsável pela aprovação deverá realizar a análise das avaliações recebidas e pendentes de aprovação, para publicar o depoimento do aluno na plataforma VTEX.

Após a analise dos depoimentos, o usuário poderá acessar um ou mais registros e acessar o processo Aprovação de depoimentos VTEX, conforme imagem abaixo:

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A tela seguinte é para definir se os depoimentos selecionados serão aprovados ou reprovados.

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Ao final do processo, será gerado log no monitor de log da Integração VTEX.

Aviso

title	Importante

Após aprovação ou reprovação, o ciclo da avaliação é encerrado no SGE. Porém, caso necessário, o usuário poderá alterar o status avaliação do depoimento (aprovado ou reprovado), disparando assim a atualização do status de aprovação para o VTEX.
O responsável pela curadoria/aprovação deverá estar parametrizado no cadastro da Matriz Aplicada, Anexo comissão coordenadora dentro do TOTVS Educacional, com o tipo da participação informado (conforme descrito no item parâmetros) . Para demais usuários, não será permitida a aprovação ou reprovação do depoimento.

Somente após a aprovação que o depoimento fica de forma pública na Loja e são exibidas no VTEX conforme tela abaixo

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