Nessa página o aluno/responsável terá uma visão geral das solicitações disponíveis. Através desse menu, o mesmo tem a opção requerer uma nova solicitação conforme o grupo/tipo de atendimento desejado.
| Informações |
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Para acessar o processo de integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesseIntegração TOTVS Educacional x TOTVS Aprovações e Atendimento. |
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Para acessar a funcionalidade, o perfil do usuário deverá ter a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Acesso | Perfil | Sistema: Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações  Image Added
| Informações |
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| title | Vínculo do usuário ao perfil de TOTVS Aprovação e Atendimento |
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| Para acessar a funcionalidade, o usuário deverá possuir pelo menos um perfil de TOTVS Aprovação e Atendimento  Image Added
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| title | Grupos/tipos de atendimento disponíveis |
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O portal irá listar todos os tipos de atendimentos parametrizados para o período letivo em que o aluno está matriculado. | Informações |
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| title | Período do tipo de atendimento |
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| Na tela do tipo de atendimento |
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Neste menu, será listado todas as requisições disponíveis para que o aluno efetue a solicitação para a IE.
Configurações no TOTVS Aprovações e Atendimento | Workflow | Tipos
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Na tela do(s) tipo(s) de atendimento(s) os campos de prazo (inicial e final), não são obrigatórios, mas os requerimentos somente serão listados no portal se os mesmos estiverem preenchidos com um período válido.  Image Modified
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Para saber maiores informações sobre como configurar um requerimento para que o mesmo seja exibido no portal, acesse o link clique aqui.
Portal | Secretaria | Requerimentos | Disponíveis
Ao clicar no menu em questão, será listado todos os tipos de atendimentos parametrizados para o período letivo em que o aluno está matriculado; o aluno contará com a opção: Ver detalhes, onde será possível visualizar os detalhes do Tipo de Atendimento.
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| title | Abrir uma nova solicitação |
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O aluno |
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tem duas opções para abrir a solicitação: |
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Acessar o link: Ver detalhes | [Clicar] no botão: Solicitar |
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Clicar no Link do Tipo de Atendimento |
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Ao clicar, o aluno será redirecionando para a próxima tela, onde o aluno terá uma visão clara de todos os detalhes do Tipo de Atendimento e preencher os campos obrigatórios para concluir a Solicitação. |
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Ainda nessa tela, o aluno poderá anexar apenas um arquivo ao clicar em: "Adicionar Anexo" para incluir na solicitação de atendimento a ser criada.
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| title | Anexo da solicitação |
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| A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar apenas um arquivo de anexo.
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| title | Parametrização de armazenamento |
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| Para o funcionamento, será necessário realizar informar do parametrização do armazenamento de arquivos em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento. Saiba mais em Arquivos Anexos ao Atendimento (Parâmetros)
| Informações |
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| title | Upload de arquivos grandes |
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| Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes |
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| Informações |
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| Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Adicionar arquivos" | Informações |
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| A opção "Adicionar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento |
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| title | Parâmetros da solicitação por tipo de atendimento |
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| O portal irá listar todos os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação selecionado, que está vinculado no cadastro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Parâmetros do Tipo de Atendimento  Image Added
| Informações |
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| title | Ordem de exibição dos parâmetros |
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| O portal irá listar os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação ordenado crescentemente pelo "Código do parâmetro" no cadastro do parâmetro no TOTVS Aprovações e Atendimento.  Image Added
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| Informações |
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| title | Parâmetro obrigatório |
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| O portál irá obrigar o usuário preencher o parâmetro do tipo de atendimento, caso o esteja com a opção "Parâmetro exigido" marcado no vínculo do parâmetro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento.  Image Added
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| Informações |
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| title | Tipo do parâmetro igual a tabela |
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| O portal não funciona atualmente para o "Tipo de parâmetro" igual "Tabela", sendo este tipo exclusivo para o RM.exe  Image Added
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| Informações |
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| title | Parâmetro com sentença SQL |
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Após preencher os dados, o Aluno / Responsável irá clicar no botão: Solicitar.
Observação 1: Caso esteja parametrizado para que a solicitação seja cobrado um valor extra, ao clicar em "Solicitar", o portal processará a informação e em seguida irá apresentar uma mensagem informando que foi gerando um boleto extra para o requerimento, onde será possível redireciona-lo para o menu: Financeiro | Boletos para que o mesmo seja impresso.
Observação 2: A partir da versão 12.1.28.113, caso o usuário possua permissão para acessar o novo extrato financeiro do portal do aluno, tendo um valor a ser cobrado na solicitação, o mesmo será automaticamente redirecionado para essa nova funcionalidade.
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Caso o requerimento não possua um valor extra associado, o aluno será redirecionado para o submenu: Requerimentos Solicitados.
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| Para a utilização deste recurso, deve ser informado |
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" à consulta SQL que irá ser executada para a exibição dos campos |
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| title | Parâmetro com a opção “Cód. da sentença” preenchido |
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| O parâmetro do tipo de atendimento com a opção “Cód. da sentença” preenchida, o sistema ignora o “Tipo do parâmetro” informado e assume automaticamente que o campo será do tipo "String", onde irá retorna uma lista de valores conforme o retorno da consulta SQL. |
| Informações |
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| title | A descrição e valor das opções do parâmetro |
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| O portál irá exibir como descrição da opção do parâmetro a primeira coluna de retorno da consulta SQL, já o código da opção do parâmetro sendo a segunda coluna de retorno da consulta SQL.  Image Added
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| Informações |
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| title | Parâmetro com dependência de outro parâmetro |
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| O portal permite que um parâmetro seja dependente de outro parâmetro. Desta forma ao selecionar um item no parâmetro pai, o parâmetro filho receberá automaticamente o valor na consulta SQL do item selecionado no parâmetro pai, podendo filtrar os dados conforme necessário. Para que o portal considera um parâmetro ser dependente de outro, a consulta SQL do parâmetro filho deverá possuir uma condição obrigatória com a respecitva descrição ":PARAMETRO_XX", onde XX deve corresponder ao código do parâmetro pai.
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| Informações |
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| Parâmetro Pai  Image Added
Parâmetro Filho, que é dependente do parâmetro pai, onde o "código do parâmetro" igual a 13  Image Added
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| title | Parâmetros duplicados ou repetidos no portal |
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| Caso ocorra uma situação em que o portal exiba parâmetros duplicados ou repetidos, isso indica que há uma configuração incorreta no cadastro da "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento Para o correto funcionamento do portal é necessário possuir apenas uma "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento com a opção "Primeira etapa de um possível fluxo" marcada  Image Added
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| title | Salvar a solicitação |
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| Para incluir uma nova solicitação no TOTVS Aprovações e Atendimento, o sistema irá considerar algumas informações na criação:
| Informações |
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| title | Atendente responsável pela abertura |
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| O atendente responsável pela abertura é parametrizado em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 2/3  Image Added
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| Informações |
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| title | Gerar lançamento da solicitação |
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| Para a geração do lançamento da solicitação, será necessário realizadas as seguintes configurações:
- O aluno deverá possuir um responsável financeiro;
- O aluno deverá possuir um contrato criado no período letivo corrente da solicitação;
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- O tipo de requerimento configurado no TOTVS Educacional deverá ter a opção "Serviço" preenchida e "Inserir serviço extra e gerar lançamento ao abrir o atendimento" selecionado;
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- A parametrização da parcela a ser gerada com solicitação deve ser configurada com o "Período letivo" da solicitação e possuir uma "Data da solicitação" maior que a data atual. A número da "Parcela" informada será o número da parcela que será gerada no contrato encontrado. As informações são parametrizadas em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 3/3
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Caso esteja parametrizado para que a solicitação seja cobrado um valor extra, ao clicar em "Solicitar" , o portal processará a informação e em seguida irá apresentar uma mensagem informando que foi gerando um boleto extra para o requerimento, onde será possível redirecioná-lo para o menu do extrato financeiro do portal do aluno. Saiba mais acessando Extrato Financeiro Aluno |
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O Tipo do Parametro , deve ser informado de acordo com a entrada dos dados.
Exemplo:
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Resultado:
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Para listar os estados dessa forma , deve ser informado o Tipo String.
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A exibição do parametro selecionado , só acontecerá se a entrada dos dados estiverem com o mesmo tipo do parâmetro.
Consultas com dependência de outros campos:
Dessa forma , os campos listados na consulta , irá depender da resposta do campo passado como Parametro na consulta.
Exemplos:
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Para utilizar este recurso , é nessario passar o Parametro como filtro da consulta.
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Onde o Parametro_15 é equivalente ao Codigo destacado abaixo.
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| Aviso |
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| title | Parâmetro Tipo: Tabela |
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O parâmetro do tipo: Tabela, não possui suporte para os portais, com isso essa tipo de parâmetro está disponível apenas para o RM.exe.
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| Dica |
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| Para saber mais sobre o processo de integração CRM (Ágilis) x Totvs Gestão Educacional, acessar o documento: Como realizar a integração TOTVS Educacional x TOTVS Gestão de Relacionamento com o cliente |
