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title	Abrir uma nova solicitação

O aluno tem duas opções para abrir a solicitação:

1º Acessar Acessar o link: Ver detalhes | [Clicar] no botão: Solicitar

2º Clicar Clicar no Link do Tipo de Atendimento

Ao clicar, o aluno será redirecionando para a próxima tela, onde o aluno terá uma visão clara de todos os detalhes do Tipo de Atendimento e preencher os campos obrigatórios para concluir a Solicitação.

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title	Anexo da solicitação

A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar apenas um arquivo de anexo.

Informações

title	Parametrização de armazenamento

Para acessar a funcionalidadeo funcionamento, será necessário realizar informar do tamanho máximo do arquivo parametrização do armazenamento de arquivos em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimentoImage Removed. Saiba mais em Arquivos Anexos ao Atendimento (Parâmetros)

Informações

title	Tamanho de arquivo configurado no IIS	Upload de arquivos grandes

Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes

A configuração do iis determina o tamanho máximo de arquivo aceito e prevalece sobre a configuração do rm, deve avaliar o tamanho máximo de conteúdo permitido, para configurar esse parâmetro no iis deve seguir os seguintes passos:

Abrir o Gerenciador do IIS.

Selecione o site que você deseja configurar.

Certifique-se de estar na Visualização de Recursos pelo botão na parte inferior do gerenciador.

Selecione Filtragem de Solicitações e abra-a clicando duas vezes no ícone. O painel Filtragem de Solicitações é exibido.

No painel Ações no lado direito da tela, clique no link Editar configurações de recursos.... A janela Editar configurações de filtragem de solicitação é exibida.

Na seção Limites de solicitação, insira o tamanho máximo de conteúdo permitido apropriado (Bytes) e clique no botão OK.

Reinicie o IIS.

Informações

title	Incluir anexo

Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Adicionar arquivos"

Informações

title	Permissão

A opção "Adicionar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento

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title	Parâmetros da solicitação por tipo de atendimento

O portal irá listar todos os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação selecionado, que está vinculado no cadastro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Parâmetros do Tipo de Atendimento

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Informações

title	Ordem de exibição dos parâmetros

O portal irá listar os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação

ordenado crescentemente pelo "Código do parâmetro" no cadastro do parâmetro no TOTVS Aprovações e Atendimento.

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Informações

title	Parâmetro obrigatório

O portál irá obrigar o usuário preencher o parâmetro do tipo de atendimento, caso o esteja com a opção "Parâmetro exigido" marcado no vínculo do parâmetro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento.

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Informações

title	Tipo do parâmetro igual a tabela

O portal não funciona atualmente para o "Tipo de parâmetro" igual "Tabela", sendo este tipo exclusivo para o RM.exe

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Informações

title	Parâmetro com sentença

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title	Parâmetros com consulta SQL

Para a utilização deste recurso, deve ser informado no o campo "Cód. da sentença" à consulta SQL que irá ser executada para a exibição dos campos no Portal do Aluno.

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O Tipo do Parâmetro , deve ser informado de acordo com a entrada dos dados.

Exemplo:

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Resultado:

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Para listar os estados dessa forma , deve ser informado o Tipo do parâmetro: String.

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A exibição do parâmetro selecionado, só acontecerá se a entrada dos dados estiverem com o mesmo tipo do parâmetro.

Consultas com dependência de outros campos:

Dessa forma , os campos listados na consulta , irá depender da resposta do campo passado como Parâmetro na consulta.

Exemplos:

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Para utilizar este recurso , é necessário passar o Parâmetro como filtro da consulta.

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Onde o Parametro_15 é equivalente ao Código destacado abaixo.

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Informações

title	Parâmetro com a opção “Cód. da sentença” preenchido

O parâmetro do tipo de atendimento com a opção “Cód. da sentença” preenchida, o sistema ignora o “Tipo do parâmetro” informado e assume automaticamente que o campo será do tipo "String", onde irá retorna uma lista de valores conforme o retorno da consulta SQL.

Informações

title	A descrição e valor das opções do parâmetro

O portál irá exibir como descrição da opção do parâmetro a primeira coluna de retorno da consulta SQL, já o código da opção do parâmetro sendo a segunda coluna de retorno da consulta SQL.

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Informações

title	Parâmetro com dependência de outro parâmetro

O portal permite que um parâmetro seja dependente de outro parâmetro. Desta forma ao selecionar um item no parâmetro pai, o parâmetro filho receberá automaticamente o valor na consulta SQL do item selecionado no parâmetro pai, podendo filtrar os dados conforme necessário.

Para que o portal considera um parâmetro ser dependente de outro, a consulta SQL do parâmetro filho deverá possuir uma condição obrigatória com a respecitva descrição ":PARAMETRO_XX", onde XX deve corresponder ao código do parâmetro pai.

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Informações

title	Exemplo

Parâmetro Pai

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Parâmetro Filho, que é dependente do parâmetro pai, onde o "código do parâmetro" igual a 13

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Aviso

title	Parâmetros duplicados ou repetidos no portal

Caso ocorra uma situação em que o portal exiba parâmetros duplicados ou repetidos, isso indica que há uma configuração incorreta no cadastro da "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento

Para o correto funcionamento do portal é necessário possuir apenas uma "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento com a opção "Primeira etapa de um possível fluxo" marcada

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Informações

title	Tipo do parâmetro igual a tabela

O parâmetro do tipo: Tabela não possui suporte para os portais. Desta forma, tipo de parâmetro está disponível apenas para o RM.exe

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title	Salvar a solicitação

Para incluir uma nova solicitação no TOTVS Aprovações e Atendimento, o sistema irá considerar algumas informações na criação:

Informações

title	Atendente responsável pela abertura

Informações

title	Gerar lançamento da solicitação

Para a geração do lançamento da solicitação, será necessário realizadas as seguintes configurações:

O aluno deverá possuir um responsável financeiro;
O aluno deverá possuir um contrato criado no período letivo corrente da solicitação;

O tipo de requerimento configurado no TOTVS Educacional deverá ter a opção "Serviço" preenchida e "Inserir serviço extra e gerar lançamento ao abrir o atendimento" selecionado;

A parametrização da parcela a ser gerada com solicitação deve ser configurada com o "Período letivo" da solicitação e possuir uma "Data da solicitação" maior que a data atual. A número da "Parcela" informada será o número da parcela que será gerada no contrato encontrado. As informações são parametrizadas em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 3/3

Caso esteja parametrizado para que a solicitação seja cobrado um valor extra, ao clicar em "Solicitar" , o portal processará a informação e em seguida irá apresentar uma mensagem informando que foi gerando um boleto extra para o requerimento, onde será possível redirecioná-lo para o menu novo do extrato financeiro do portal do aluno. Saiba mais acessando Extrato Financeiro Aluno

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