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Além disso, a criticidade pode ser sazonal, considerando um valor específico para cada período do ano. Portanto, essa funcionalidade permite que a criticidade seja dinâmica para cada item definido.
| Aviso |
|---|
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Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities. |
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| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
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| Card |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Classificação da PesquisaCriticidade |
|---|
| Na classificação, os níveis de criticidade são indicados em uma escala de 0 a 100, que são delimitados por meio do intervalo inicial e final. São descritos e representados pela cor definida, podendo ser facilmente identificados através das legendas dos pedidos de serviço. Além disso, para maior controle dos casos críticos, o sistema permite atribuir o tempo máximo e a prioridade para execução da tarefa, que será dinâmica de acordo com o nível. Portanto, esta funcionalidade permite montar vários meios para controlar a criticidade de acordo com cada caso. |
| Card |
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| id | 2 |
|---|
| label | Definição da PesquisaCriticidade |
|---|
| Na definição, a criticidade é determinada para cada Centro de Custo, Família, Bem ou Local, desta forma se o bem/localizado teve alguma dessas definições, assumirá a criticidade definida. Os valores para cada situação podem variar entre 1 a 100, onde o valor mais baixo indica a situação mais crítica. |
|
Classificação da
...
Criticidade
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
|
| Card |
|---|
| Permite a exclusão de uma classificação da pesquisa. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. |
| Card |
|---|
| Permite a visualização de informações de uma classificação da pesquisa já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das classificações da pesquisa. podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Classificação da PesquisaCriticidade. |
| Card |
|---|
| Permite pesquisar uma classificação da pesquisa já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo as opções: - Filial + Código
- Filial + cor Legenda
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| Card |
|---|
| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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Definição da Criticidade
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
|
| Card |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | IncluirVisualizar Registros |
|---|
| Permite a inclusão de um nova Pesquisa de Satisfação. As informações do Questionário de Satisfação devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação. |
visualização de informações de registros existentes possibilitando a visualização detalhada do mesmo. | | Card |
|---|
| Permite a exclusão de uma Pesquisa de Satisfação. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão leitura do registro selecionado. | card | id | 4 | | label | Visualizar |
|---|
Permite a visualização de informações de uma Pesquisa de Satisfação já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das Limiares da Pesquisa de Satisfação podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação. | | Os registros serrem visualizados serão das rotinas de: - Centro de Custo
- Família
- Bens
- Árvore Lógica (Pela aba de Arvore Lógica será possível fazer a alteração da criticidade de um registro)
- Tipo de Serviço
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| | Card |
|---|
| Permite pesquisar um Questionário de Satisfação já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo a opção: Filial + opção + Código + loja. |
| Card |
|---|
| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
| Definir Criticidade por Sazonalidade |
| Através desta opção, o usuário será direcionado para outra aba onde poderá definir os parâmetros de criticidade. Os campos poderão ser preenchidos conforme informado em Campos Gerais - Definição da Criticidade. |
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Campos Gerais - Classificação da
...
Criticidade
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
|
| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Classificação da Pesquisa |
|---|
| | Expandir |
|---|
| | Campo: | | | Código (TU9_CODIGO) | Informa o Código da Criticidade. | Informações |
|---|
| - Este campo possui auto preenchimento.
- Este campo não poderá ser alterado.
|
| | %Inicial (TU9_PERCIN) | Informe um valor de 1 até 100 para a porcentagem inicial. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
| | %Final (TU9_PERCFI) | Informar um valor de 1 até 100 para a porcentagem final.
| | Descrição (TU9_DESCRI) | Informar a Descrição. | | Observação (TU9_MEMO) | Informar a Observação. | | Cor Legenda (TU9_CORLEG) | Informar a cor que será apresentada na legenda de criticidade. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
| | Desc. Leg. (TU9_DESLEG) | Informar a Descrição da Legenda. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
| | Tempo Máx. (TU9_TMPMAX) | Informar o Tempo Máximo. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
| | Prioridade (TU9_PRIORI) | Informar a Prioridade. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
|
|
|
|
Campos Gerais -
...
Definição da Criticidade
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
|---|
| effectType | fade |
|---|
|
| Card |
|---|
| default | true |
|---|
| id | 1 |
|---|
| label | Campos Detalhados |
|---|
| | Expandirinfo |
|---|
| | Campo | Descrição |
|---|
Opção (TUO_TIPO) | Informar o tipo da opção a ser considerado na pesquisa de satisfação, sendo possível selecionar: 1 - Família 2 - Tipo Modelo 3 - Bem 4 - Localização 5 - Tipo Serviço 6 - Atendente 7 - Terceiros 8 - Centro Custo 9 - Centro Trabalho A - Geral | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
|
| Código (TUO_CODIGO) | Informar o Código da pesquisa. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
|
| | Loja (TUO_LOJA) | Loja relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo não poderá ser alterado.
|
| Descrição (TUO_DESCRI) | Descrição relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo possui auto preenchimento através do campo Código (TUO_CODIGO).
- Este campo não poderá ser alterado.
|
| | Desabilita? (TUO_DESABI) | Informar se o Questionário desabilita. | Informações |
|---|
| - Este campo não poderá ser alterado.
|
| | Campo | Descrição |
|---|
| Grupo (TUP_CODGRU) | Informar o Grupo de Perguntas. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
| | Nome Grupo (TUP_NOMGRU) | Informar o nome do Grupo. | Informações |
|---|
| - Este campo possui auto preenchimento através do campo Grupo (TUP_CODGRU).
|
| | Pergunta (TUP_PERGUN) | Informar a Pergunta da Questão. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
| | Tipo Respos. (TUP_TPLIST) | Informar o Tipo de Resposta, pode ser: - Exclusiva
- Várias Opções.
| | Campo Obs. (TUP_ONMEMO) | Informar se será informado o Campo de Observação, com as opções: - Sim
- Não
| | Respostas (TUP_PERGUT) | Informar as Respostas da Pergunta. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
|
| | Cont. Resposta (TUP_2PERGU) | Informar o Conteúdo de Respostas da Pergunta. |
| | Card |
|---|
| | Além da opção de Definição de Parâmetros de Criticidade, será possível também visualizar detalhadamente os registros existentes nas abas de Centro de Custo, Família, Bens, Árvore Lógica e Tipo de Serviço. |
| Expandir |
|---|
| title | Definição de Parâmetros de Criticidade |
|---|
| | Campo | Descrição |
|---|
| Código (TUC_CODIGO) | Código utilizado para definição dos parâmetros de criticidade. | | Período Ini. (TUC_PERINI) | Informar o período inicial dos parâmetros. | | Período Fim (TUC_PERFIM) | Informar o período final dos parâmetros. | | Criticidade (TUC_CRITIC) | Informar a criticidade |
| | Expandir |
|---|
| | Campo | Descrição |
|---|
| Opção (TUO_TIPO) | Informe o tipo a ser considerado na pesquisa de satisfação. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Código (TUO_CODIGO) | Código da pesquisa. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
|
| | Loja (TUO_LOJA) | Loja relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
|
| | Descrição (TUO_DESCRI) | Descrição relacionado ao código. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
|
| | Desabilita? (TUO_DESABI) | Informa se o Questionário desabilita. | Informações |
|---|
| - Este campo estará disponível apenas para visualização com os dados da Pesquisa de Satisfação posicionada no Browse de Pesquisa Inicial.
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| | Campo | Descrição |
|---|
| Limiar (TUY_LIMIAR) | Informar o Código do Limiar. | | Des. Limiar (TUY_DESLIM) | Descrição da Limiar. | Informações |
|---|
| - Este campo possui auto preenchimento através do conteúdo informado no campo Limiar (TUY_LIMIAR).
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| | De Valor (TUY_LIMDE) | Informar o valor "de" da Limiar. | Até Valor (TUY_LIMATE) | Informar o valor "até" da Limiar |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
|---|
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Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação. | Parâmetro | Descrição |
|---|
MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. - Facilities
- Solicitação
| MV_NGPESST | Indica a ordem de importância dos questionários de satisfação da solicitação para envio ao solicitante. -
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
|---|
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Regras de Negócio presente na rotina de Questionário Criticidade de SatisfaçãoS.S. | N° | Regra |
|---|
| 01 | Para que seja possível incluir uma Pesquisa de Satisfação, deverá existir ao menos uma das opções como bem, modelo, localização e etc. | 02 | Para que seja possível acessa acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. |
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Palavras-Chave
- Questionário de Satisfação
- Limiares da PesquisaCriticidade de S.S.
- Classificação da PesquisaCriticidadeCadastro
- Definição da PesquisaCriticidade
- FacilitiesFacilities
Referências
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