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Este documento foi elaborado para informar aos usuários - chave da área Educacional do SENAI, a funcionalidade que permita o cancelamento de pedidos por chargeback. Esse tipo de cancelamento, ocorre quando o cliente solicita o cancelamento e reembolso de uma transação direto na operadora do cartão, alegando desconhecer a compra.
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Público Alvo
Este manual é destinado aos colaboradores selecionados como usuários - chave do SENAI.
Metodologia
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Quando o SENAI receber a notificação (fora sistema) informando que houve um cancelamento por Chargeback, é necessário executar esse o processo de cancelamento desse pedido no SGE. O processo de cancelamento está disponível no menu: TOTVS Educacional | Sistema indústria | Integração VTEX | Monitor de Vendas | Processos | Cancelamento por Chargeback.
O usuário seleciona o pedido Ao acessar a funcionalidade, o usuário deverá selecionar o(s) pedido(s) que será cancelado e executa , em seguida, executar o processo (a seleção poderá ser de um ou mais pedidos).
Ao abrir o processo, é exibida a lista com os pedidos que foram selecionados:
Ao Final da execução é exibido a tela de log, informando o resultado a operação:
Os pedidos que foram cancelados com sucesso pelo processo, ficam são apresentados no Monitor de Vendas com o status do pedido igual à 'Cancelado Chargeback'.
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Após atualizar o pedido no Monitor de Vendas é incluído na VTEX um texto descrevendo que aquele pedido foi cancelado por Chargeback. Essa ação não executa nenhum processo de cancelamento dentro da Plataforma VTEX, o texto é incluído como um comentário ao Pedido, conforme destacado na imagem abaixo.:
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O processo de cancelamento Chargeback também é registrado no log existente da Integração SGE x VTEX. O acesso está disponível em: TOTVS Educacional l Sistema Indústria l Integração VTEX l Monitor de Log.  |
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