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title	Abrir uma nova solicitação

O aluno tem duas opções para abrir a solicitação:

Acessar o link: Ver detalhes | [Clicar] no botão: Solicitar

Clicar no Link do Tipo de Atendimento

Ao clicar, o aluno será redirecionando para a próxima tela, onde o aluno terá uma visão clara de todos os detalhes do Tipo de Atendimento e preencher os campos obrigatórios para concluir a Solicitação.

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title	Anexo da solicitação

A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar apenas um arquivo de anexo.

Informações

title	Parametrização de armazenamento

Para acessar a funcionalidadeo funcionamento, será necessário realizar informar do tamanho máximo do arquivo parametrização do armazenamento de arquivos em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimentoImage Removed. Saiba mais em Arquivos Anexos ao Atendimento (Parâmetros)

Informações

title	Tamanho de arquivo configurado no IIS

A configuração do iis determina o tamanho máximo de arquivo aceito e prevalece sobre a configuração do rm, deve avaliar o tamanho máximo de conteúdo permitido, para configurar esse parâmetro no iis deve seguir os seguintes passos:

Abrir o Gerenciador do IIS.
Selecione o site que você deseja configurar.
Certifique-se de estar na Visualização de Recursos pelo botão na parte inferior do gerenciador.
Selecione Filtragem de Solicitações e abra-a clicando duas vezes no ícone. O painel Filtragem de Solicitações é exibido.
No painel Ações no lado direito da tela, clique no link Editar configurações de recursos.... A janela Editar configurações de filtragem de solicitação é exibida.
Na seção Limites de solicitação, insira o tamanho máximo de conteúdo permitido apropriado (Bytes) e clique no botão OK.
Reinicie o IIS.

Upload de arquivos grandes

Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes

Informações

title	Incluir anexo

Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Adicionar arquivos"

Informações

title	Permissão

A opção "Adicionar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento

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title	Parâmetros da solicitação por tipo de atendimento

O portal irá listar todos os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação selecionado, que está vinculado no cadastro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Parâmetros do Tipo de Atendimento

Informações

title	Ordem de exibição dos parâmetros

O portal irá listar os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação ordenado crescentemente pelo "Código do parâmetro" no cadastro do parâmetro no TOTVS Aprovações e Atendimento.

Informações

title	Parâmetro obrigatório

O portál irá obrigar o usuário preencher o parâmetro do tipo de atendimento, caso o esteja com a opção "Parâmetro exigido" marcado no vínculo do parâmetro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento.

Informações

title	Tipo do parâmetro igual a tabela

O portal não funciona atualmente para o "Tipo de parâmetro" igual "Tabela", sendo este tipo exclusivo para o RM.exe

Informações

title	Parâmetro com sentença SQL

Para a utilização deste recurso, deve ser informado o campo "Cód. da sentença" à consulta SQL que irá ser executada para a exibição dos campos.

Informações

title	Parâmetro com a opção “Cód. da sentença” preenchido

O parâmetro do tipo de atendimento com a opção “Cód. da sentença” preenchida, o sistema ignora o “Tipo do parâmetro” informado e assume automaticamente que o campo será do tipo "String", onde irá retorna uma lista de valores conforme o retorno da consulta SQL.

Informações

title	A descrição e valor das opções do parâmetro

O portál irá exibir como descrição da opção do parâmetro a primeira coluna de retorno da consulta SQL, já o código da opção do parâmetro sendo a segunda coluna de retorno da consulta SQL.

Informações

title	Parâmetro com dependência de outro parâmetro

O portal permite que um parâmetro seja dependente de outro parâmetro. Desta forma ao selecionar um item no parâmetro pai, o parâmetro filho receberá automaticamente o valor na consulta SQL do item selecionado no parâmetro pai, podendo filtrar os dados conforme necessário.

Para que o portal considera um parâmetro ser dependente de outro, a consulta SQL do parâmetro filho deverá possuir uma condição obrigatória com a respecitva descrição ":PARAMETRO_XX", onde XX deve corresponder ao código do parâmetro pai.

Informações

title	Exemplo

Parâmetro Pai

Parâmetro Filho, que é dependente do parâmetro pai, onde o "código do parâmetro" igual a 13

Aviso

title	Parâmetros duplicados ou repetidos no portal

Caso ocorra uma situação em que o portal exiba parâmetros duplicados ou repetidos, isso indica que há uma configuração incorreta no cadastro da "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento

Para o correto funcionamento do portal é necessário possuir apenas uma "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento com a opção "Primeira etapa de um possível fluxo" marcada

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title	Salvar a solicitação

Para incluir uma nova solicitação no TOTVS Aprovações e Atendimento, o sistema irá considerar algumas informações na criação:

Informações

title	Atendente responsável pela abertura

Informações

title	Gerar lançamento da solicitação

Para a geração do lançamento da solicitação, será necessário realizadas as seguintes configurações:

O aluno deverá possuir um responsável financeiro;
O aluno deverá possuir um contrato criado no período letivo corrente da solicitação;

O tipo de requerimento configurado no TOTVS Educacional deverá ter a opção "Serviço" preenchida e "Inserir serviço extra e gerar lançamento ao abrir o atendimento" selecionado;

A parametrização da parcela a ser gerada com solicitação deve ser configurada com o "Período letivo" da solicitação e possuir uma "Data da solicitação" maior que a data atual. A número da "Parcela" informada será o número da parcela que será gerada no contrato encontrado. As informações são parametrizadas em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 3/3

Caso esteja parametrizado para que a solicitação seja cobrado um valor extra, ao clicar em "Solicitar" , o portal processará a informação e em seguida irá apresentar uma mensagem informando que foi gerando um boleto extra para o requerimento, onde será possível redirecioná-lo para o menu do extrato financeiro do portal do aluno. Saiba mais acessando Extrato Financeiro - NovoAluno

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