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Painel

borderStyle	solid

Deck of Cards

width	100%
id	CallCenter
height	100%

Card

default	true
id	1
label	Importante

Além disso:

Os relatórios criados a partir da Release 12.1.17 serão suportados apenas no formato Release 4 (personalizado).
O formato Release 3 (não personalizado) não receberá melhorias ou manutenções a partir da Release 12.1.17.
O parâmetro MV_TREPORT não terá mais efeito.

Ao utilizar um relatório no formato Release 4 (personalizado) será possível:

A impressão nos formatos Excel^®, PDF^®, HTML^®
Configurar o tipo de papel e orientação da impressão
Adicionar novas colunas
Remover colunas não utilizadas
Adicionar totalizadores
Ajustes de margem
Ajustes no tamanho das fontes das colunas

Card

id	2
label	Relatórios

Segue a lista dos relatórios do módulo SIGATMK - Call Center, com as suas respectivas datas de descontinuação das melhorias e manutenções do formato Release 3:

SIGATMK - Call Center
Âncora
SIGATMK
SIGATMK

313131TMKR02031TMKR022Encerramento X Comunicação3108TMKR023Prazos Encerramento310831/08TMKR025 Realizadas31/0831/08313113/11313131/07TMKR043Cenários Cobrança310731TMKR049Relatório do Cadastro Prospects
(Disponível somente em Release 3)31TMKR050Relatório Ligações Anotadas31TMKR501 Help Desk Solucionados31/07TMKR502Comparador Indicadores Help Desk31TMKR508 por Analista e Equipe31

Fonte	Descrição	A partir da data
TMKR001	Atendimento Ativo	3126/07/2019
TMKR002	Atendimento Receptivo	3126/07/2019
TMKR004	Ranking de Vendas por Vendedores / Operadores	3126/07/2019
TMKR005	Vendas	3126/07/2019
TMKR006	Características dos Produtos	3126/07/2019
TMKR007	Cadastro de Concorrentes	3126/07/2019
TMKR008	Cadastro de Acessórios	3126/07/2019
TMKR009	Operadores	3126/07/2019
TMKR010	Contatos	3126/07/2019
TMKR014	Cancelados	3126/07/2019
TMKR016	Atendimento Ativo	31/08/2019
TMKR019	Análise do Telemarketing pelo Tipo de Comunicação	26/07/2019
TMKR020	Lista de Contatos	26	TMKR017	Ligações recebidas no atendimento de Televendas	/07/2019
TMKR031	Produtos por Grupo	26	TMKR018	Análise do Telemarketing pelo Tipo de Comunicação	/07/2019	TMKR019	Análise do Telemarketing pelo Tipo de Comunicação
TMKR032	Relação de Vendedores	26/07/2019
TMKR036	Lista de Contatos	Resultados de Campanhas	26/07/2019
TMKR039	Atendimentos Televendas	26	/07/2019
TMKR042	Ocorrências	26/	07/2019
TMKR043	Cenários de	Cobrança	26/	07/2019	TMKR024	FAX
TMKR501	Chamados Help Desk Solucionados	29/07/2019
TMKR017	Ligações	recebidas no atendimento de Televendas	30/07/2019	TMKR026	Relatório de Metas - Gerência de Campanhas
TMKR018	Análise do Telemarketing pelo Tipo de Comunicação	30/07/2019
TMKR016	Atendimento Ativo	05	TMKR027	Relatório de Campanhas - Gerência de Campanhas	/08/2019	TMKR028	Relatório de Scripts - Gerência de Campanhas
TMKR022	Encerramento X Comunicação	0531/08/2019
TMKR029TMKR023	Relatório Prazos de Respostas de ScriptsEncerramento	3105/08/2019
TMKR031TMKR024	Produtos por GrupoFAX	3105/0708/2019
TMKR025	Ligações Realizadas	05/08/2019	TMKR032	Relação de Vendedores	31/07/2019
TMKR033	Segmentos X Clientes	05/08/2019
TMKR037	Situação dos títulos por cliente	05/08/2019
TMKR509	Produtividade	05/08	TMKR034	Relatório de Atendimento Telemarketing	/2019
TMKR035TMKR026	Relatório de Eventos Metas - Gerência de Campanhas	3113/08/2019
TMKR027	Relatório de Campanhas - Gerência	TMKR036	Resultados de Campanhas	3113/0708/2019
TMKR028	Relatório de Scripts - Gerência de Campanhas	13	TMKR037	Situação dos títulos por cliente	31/08/2019
TMKR038TMKR034	Relação de atendimentos no Telecobrança	Relatório de Atendimento Telemarketing	1331/08/2019
TMKR035	Relatório de Eventos - Gerência de Campanhas	13/08/2019	TMKR039	Atendimentos Televendas	31/07/2019
TMKR040	Histórico de Cobrança	13/08/2019
TMKR041	Pendências de Agenda	13/08/2019	TMKR042	Ocorrências
TMKR502	Comparador de Indicadores de Help Desk	13/08/2019
TMKR503	Extrato de	SLA	13/	08/2019
TMKR504	Backlog Chamados	13	TMKR047	Relatório de Histórico de Inatividade do Operador	/08/2019
TMKR505	Prazo de	Chamados	13	/08/2019
TMKR506	Impressão de	Chamados	13/08/2019
TMKR508	Chamados	por Analista e Equipe	13/08	/2019
TMKR029	Relatório de	Respostas de	Scripts	22/08/2019
TMKR503TMKR038	Extrato Relação de SLAatendimentos no Telecobrança	3122/08/2019
TMKR047	Relatório de Histórico de Inatividade do Operador	22	TMKR504	Backlog Chamados	31/08/2019
TMKR505TMKR049	Prazo de Chamados	Relatório do Cadastro de Prospects (Somente em Release 3)	2231/08/2019
TMKR506TMKR050	Impressão Relatório de ChamadosLigações Anotadas	3122/08/2019	TMKR507	Consolidação de Chamados
TMKR070	Relatório de atendimentos telemarketing com exibição de chamados compartilhados	2231/08/2019
TMKR507	Consolidação de Chamados		22	31/08/2019	TMKR509	Produtividade	/08/2019

Card

id	3
label	Benefícios

Dica

Acompanhe os exemplos abaixo, e veja os benefícios dos relatórios no formato Personalizado (R4)

Âncora

	TipoImpressao
	TipoImpressao

Painel

title	Tipos de impressão

Column

width	65%

A impressão em formato personalizável (R4) permite ao usuário a extração dos dados nos seguintes formatos:

Arquivo: O relatório será salvo em um arquivo local ou no servidor;
Spool: Onde o relatório será exibido na tela do próprio sistema para posterior impressão;
E-mail: O relatório é enviado por e-mail;
Planilha: O relatório pode ser aberto em Excel^®;
HTML: Exibido no browser definido como padrão no sistema operacional;
PDF: Formato salvo como arquivo na extensão .PDF, e pode ser salvo no local definido pelo usuário;
ODF: Formato de impressão para uso no editor de texto da BrOffice.

Column

width	35%

Âncora

	LocalImpressao
	LocalImpressao

Painel

title	Local de impressão

Column

width	65%

Esta opção permite selecionar qual o local de impressão do relatório:

Impressão: Define qual a impressora será enviada a impressão do relatório
Ambiente: Define se o arquivo será salvo em um driver local ou no servidor

Column

width	35%

Âncora

	TipoPapel
	TipoPapel

Painel

title	Tipos de papel

Column

width	65%

Permite a escolha:

Do tipo de papel no qual fará a impressão do relatório
Da orientação da impressão do relatório (paisagem ou retrato)

Column

width	35%

Âncora

	Configuracoes
	Configuracoes

Painel

title	Configurações

Column

width	65%

Permite alterar:

O título do relatório que será exibido no cabeçalho do relatório
Selecionar o layout padrão ou personalizado que se deseja imprimir
Se deseja ou não exibir o preview da impressão do relatório
Se o processamento do relatório ocorrerá ou não em segundo plano

Column

width	35%

Âncora

	PersonalizarImpressao
	PersonalizarImpressao

Painel

title	Personalizar impressão

Column

width	65%

Permite a personalização dos dados que serão impressos no relatório, tais como:

Column

width	35%

Painel

title	Personalizações do Relatório e Seções

Column

width	65%

As Seções são as partes estruturais do relatório em TReport. Dentro delas ficam as células que serão impressas no relatório.

Um relatório em TReport deve conter uma seção principal (Seção do Relatório), e pode conter uma ou mais seções secundárias.
Por exemplo, a primeira pode ser o cabeçalho, a segunda os dados do relatório e a última os totalizadores.

Column

width	35%

Painel

title	Configurações do Relatório

Deck of Cards

width	100%
id	PersonalizarImpressao_Dck
height	100%

Selecionando a seção principal (seção do Relatório) teremos as seguintes abas das Configurações do Relatório:

Propriedades
Layouts
Visualização de Layout

Deck of Cards

width	100%
id	ConfiguraçõesDoRelatório
height	100%

Card

default	true
id	ConfiguraçõesDoRelatório_1
label	Configurações Relatório - Aba Propriedades

Column

width	65%

Define algumas configurações básicas como:

Fonte
Tamanho da fonte
Espaçamentos
Impressão de cabeçalho e rodapé
Impressão de parâmetros
Impressão das informações do usuário
Observações

Column

width	35%

Card

id	ConfiguraçõesDoRelatório_2
label	Configurações Relatório - Aba Layout

Column

width	65%

Permite excluir layouts específicos salvos pelo usuário.

Column

width	35%

Card

id	ConfiguraçõesDoRelatório_3
label	Configurações Relatório - Aba Visualização do Layout

Column

width	65%

Permite pré-visualizar a impressão / layout do relatório.

Column

width	35%

Painel

title	Configurações das Seções

Selecionando uma seção do relatório teremos as seguintes abas de Configurações da Seção:

Deck of Cards

width	100%
id	ConfiguraçõesDasSeções
height	100%

Card

default	true
id	ConfiguraçõesDasSeções_1
label	Configurações Seção - Aba Propriedades

Column

width	65%

Permite a definição:

A impressão da estrutura das seções e das células
O espaçamento entre as células e colunas
Se haverá alguma quebra
Da cor de fundo, da fonte e borda do título

Column

width	35%

Card

id	ConfiguraçõesDasSeções_2
label	Configurações Seção - Aba Células

Column

width	65%

Permite a:

Inserção ou remoção de uma célula do relatório
Criação de fórmulas e totalizadores
Inserção de borda nas células
Alteração de cor de fundo e cor de fonte da célula

Column

width	35%

Card

id	ConfiguraçõesDasSeções_3
label	Configurações Seção - Aba Filtro

Column

width	65%

Permite a montagem de filtros específicos para o relatório.

Column

width	35%

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Versões comparadas

Versão antiga 36

Nova versão Atual

Chave

SIGATMK - Call Center
Âncora
SIGATMK
SIGATMK

Acompanhe os exemplos abaixo, e veja os benefícios dos relatórios no formato Personalizado (R4)

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Versão antiga 36

Nova versão Atual

Chave

SIGATMK - Call Center ÂncoraSIGATMKSIGATMK

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SIGATMK - Call Center
Âncora
SIGATMK
SIGATMK