Além disso:
- Os relatórios criados a partir da Release 12.1.17 serão suportados apenas no formato Release 4 (personalizado).
- O formato Release 3 (não personalizado) não receberá melhorias ou manutenções a partir da Release 12.1.17.
- O parâmetro MV_TREPORT não terá mais efeito.
Ao utilizar um relatório no formato Release 4 (personalizado) será possível:
- A impressão nos formatos Excel®, PDF®, HTML®
- Configurar o tipo de papel e orientação da impressão
- Adicionar novas colunas
- Remover colunas não utilizadas
- Adicionar totalizadores
- Ajustes de margem
- Ajustes no tamanho das fontes das colunas
Segue a lista dos relatórios do módulo SIGATMK - Call Center, com as suas respectivas datas de descontinuação das melhorias e manutenções do formato Release 3:
SIGATMK - Call Center
| Fonte | Descrição | A partir da data |
|---|---|---|
| TMKR001 | Atendimento Ativo |
|
| TMKR002 | Atendimento Receptivo |
|
| TMKR004 | Ranking de Vendas por Vendedores / Operadores |
|
| TMKR005 | Vendas |
|
| TMKR006 | Características dos Produtos |
|
| TMKR007 | Cadastro de Concorrentes |
|
| TMKR008 | Cadastro de Acessórios |
|
| TMKR009 | Operadores |
|
| TMKR010 | Contatos |
|
| TMKR014 | Cancelados |
|
| TMKR019 | Análise do Telemarketing pelo Tipo de Comunicação |
|
| TMKR020 | Lista de Contatos |
|
| TMKR031 | Produtos por Grupo |
|
| TMKR032 | Relação de Vendedores |
|
| TMKR036 | Resultados de Campanhas |
|
| TMKR039 | Atendimentos Televendas |
|
| TMKR042 | Ocorrências |
|
| TMKR043 | Cenários de Cobrança |
|
| TMKR501 | Chamados Help Desk Solucionados |
|
| TMKR017 | Ligações recebidas no atendimento de Televendas |
|
| TMKR018 | Análise do Telemarketing pelo Tipo de Comunicação |
|
| TMKR016 | Atendimento Ativo |
|
| TMKR022 | Encerramento X Comunicação |
|
| TMKR023 | Prazos de Encerramento |
|
| TMKR024 | FAX |
|
| TMKR025 | Ligações Realizadas |
|
| TMKR033 | Segmentos X Clientes |
|
| TMKR037 | Situação dos títulos por cliente |
|
| TMKR509 | Produtividade |
|
| TMKR026 | Relatório de Metas - Gerência de Campanhas |
|
| TMKR027 | Relatório de Campanhas - Gerência de Campanhas |
|
| TMKR028 | Relatório de Scripts - Gerência de Campanhas |
|
| TMKR034 | Relatório de Atendimento Telemarketing |
|
| TMKR035 | Relatório de Eventos - Gerência de Campanhas |
|
| TMKR040 | Histórico de Cobrança |
|
| TMKR041 | Pendências de Agenda |
|
| TMKR502 | Comparador de Indicadores de Help Desk |
|
| TMKR503 | Extrato de SLA |
|
| TMKR504 | Backlog Chamados |
|
| TMKR505 | Prazo de Chamados |
|
| TMKR506 | Impressão de Chamados |
|
| TMKR508 | Chamados por Analista e Equipe |
|
| TMKR029 | Relatório de Respostas de Scripts |
|
| TMKR038 | Relação de atendimentos no Telecobrança |
|
| TMKR047 | Relatório de Histórico de Inatividade do Operador |
|
| TMKR049 | Relatório do Cadastro de Prospects (Somente em Release 3) |
|
| TMKR050 | Relatório de Ligações Anotadas |
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| TMKR070 | Relatório de atendimentos telemarketing com exibição de chamados compartilhados |
|
| TMKR507 | Consolidação de Chamados |
|
Acompanhe os exemplos abaixo, e veja os benefícios dos relatórios no formato Personalizado (R4)
Tipos de impressão
A impressão em formato personalizável (R4) permite ao usuário a extração dos dados nos seguintes formatos:
- Arquivo: O relatório será salvo em um arquivo local ou no servidor;
- Spool: Onde o relatório será exibido na tela do próprio sistema para posterior impressão;
- E-mail: O relatório é enviado por e-mail;
- Planilha: O relatório pode ser aberto em Excel®;
- HTML: Exibido no browser definido como padrão no sistema operacional;
- PDF: Formato salvo como arquivo na extensão .PDF, e pode ser salvo no local definido pelo usuário;
- ODF: Formato de impressão para uso no editor de texto da BrOffice.
Local de impressão
Esta opção permite selecionar qual o local de impressão do relatório:
- Impressão: Define qual a impressora será enviada a impressão do relatório
- Ambiente: Define se o arquivo será salvo em um driver local ou no servidor
Tipos de papel
Permite a escolha:
- Do tipo de papel no qual fará a impressão do relatório
- Da orientação da impressão do relatório (paisagem ou retrato)
Configurações
Permite alterar:
- O título do relatório que será exibido no cabeçalho do relatório
- Selecionar o layout padrão ou personalizado que se deseja imprimir
- Se deseja ou não exibir o preview da impressão do relatório
- Se o processamento do relatório ocorrerá ou não em segundo plano
Personalizar impressão
Permite a personalização dos dados que serão impressos no relatório, tais como:
Personalizações do Relatório e Seções
As Seções são as partes estruturais do relatório em TReport. Dentro delas ficam as células que serão impressas no relatório.
Um relatório em TReport deve conter uma seção principal (Seção do Relatório), e pode conter uma ou mais seções secundárias.
Por exemplo, a primeira pode ser o cabeçalho, a segunda os dados do relatório e a última os totalizadores.
Configurações do Relatório
Configurações das Seções
Selecionando uma seção do relatório teremos as seguintes abas de Configurações da Seção:
Permite a definição:
- A impressão da estrutura das seções e das células
- O espaçamento entre as células e colunas
- Se haverá alguma quebra
- Da cor de fundo, da fonte e borda do título
Permite a:
- Inserção ou remoção de uma célula do relatório
- Criação de fórmulas e totalizadores
- Inserção de borda nas células
- Alteração de cor de fundo e cor de fonte da célula
Permite a montagem de filtros específicos para o relatório.
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