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Para realizar a distribuição de Solicitações de Serviço para uma equipe, deve-se definir um responsável para a mesma em seu cadastro na rotina de Equipes (MNTA800), conforme a imagem abaixo. Observação: Na aba de Funcionários deve ser informado o Responsável e os Membros da equipe.
Após realizar a distribuição Feito o processo de distribuição de solicitação de serviços para a equipe selecionada na rotina de Distribuição (MNTA296), a rotina de Atendimento (MNTA291) deve ser acessada pelo responsável da equipe, onde as e as solicitações de serviços poderão ser visualizadas selecionando o botão Carga da Equipe, à esquerda da tela.
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Na tela de transferência, basta selecionar o atendente qual vai ser responsável pela Solicitação de Serviço. A partir deste momento, a solicitação é apresentada na carga do atendente escolhido, podendo ainda ser visualizada e transferida pelo responsável da equipe.
Importante
Para a realização do processo, o seguinte parâmetro deve ser configurado: MV_NG1FAC = 1.
Criando um Artigo: Para criar o artigo do zero, preencha as devidas informações seguindo as notações em negrito e o tempo de leitura. Em seguida remova as instruções entre colchetes.
Alterando um Artigo: Para alterar o conteúdo de um artigo já existente, acesse o artigo na Central de Atendimento, copie o conteúdo do artigo, cole neste modelo e realize os devidos ajustes. Em seguida efetue marcações nas alterações, conforme abaixo:
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