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A rotina de Fechamento de S.S. permite ao executante encerrar a solicitação após solucionar o incidente reportado ou cancelar a mesma. Na finalização também é informada pelo executante a solução aplicada e o tempo de execução e no caso de cancelamento, é informado o motivo do cancelamento da solicitação de serviço.
Objetivo
A partir da distribuição e execução de uma solicitação de serviço, a mesma pode ser finalizada ou cancelada. As solicitações de serviço finalizadas possuem o status (TQB_SOLUCA)"E - Encerrada e as solicitações canceladas possuem o status C - Cancelado. É importante mencionar que este é o final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço e que após encerrada (ou cancelada), não é possível reabrir a solicitação.
Através da rotina de Fechamento além de ao encerrar a solicitação, o executante deve informar a solução aplicada e o tempo da aplicação. Vale Ao cancelar, o responsável deve informar apenas o motivo do cancelamento da solicitação. Vale ressaltar que não é possível finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto. Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso finalizar a dar seguimento à solicitação.
Página Inicial
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Permite encerrar a Solicitação de Serviço informando a solução (TQB_DESCSO) , o tempo de execução (TQB_TEMPO), a data de encerramento (TQB_DTFECH) e hora de encerramento (TQB_HOFECH). Após o fechamento da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "E - Encerrada" (TQB_SOLUCA). As informações de fechamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais. |
| Card |
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| Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações da Solicitação de Serviço a ser fechada podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais. |
| Card |
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| Permite o cancelamento de uma Solicitação de Serviço em especifico . informando o motivo do cancelamento (TQB_MECANC). Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Cancelar. Após o cancelamento da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "C - Cancelada" (TQB_SOLUCA). As informações de cancelamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.Será apresentada a tela de cancelamento de solicitação |
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Campos Gerais
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | Regras de Negócio |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Regras de negócio para o processo de Fechamento Fechamento ou cancelamento de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
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| 01 | Não é permitido finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço que não está distribuída. | | 02 | Não é permitido finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço que possui ordem de serviço em aberto. | | 03 | A data informada no campo Data Enc. (TQB_DTFECH) não pode ser maior que a data atual ou menor que a data de abertura da solicitação de serviço. | | 04 | A hora informada no campo Hora Enc. (TQB_HOFECH) não pode ser maior que a data atual ou menor que a data de abertura da solicitação de serviço. | | 05 | Campo Tempo SS (TQB_TEMPO) deve ser preenchido com valor maior que zero. | | 06 | Não é permitido informar contador no Fechamento da Não é permitido informar contador no Fechamento ou Cancelamento da solicitação de serviço. |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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| Card |
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| default | true |
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| label | Parâmetros |
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| | Campo | Descrição |
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| MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | | MV_NG1FAAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação | MV_NGSSWRK | Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes. |
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Conteúdos Relacionados
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- Bem
- Localização
- Tipo de Serviço
- Solicitação de Serviço
- Fechamento
- Cancelamento
Referências
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