Histórico da Página
Conheça a seguir as modalidades de atendimento do Suporte Técnico
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SAIBA MAIS
Âncora |
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A atuação do canal de Suporte Padrão designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas, para simulação |
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, com provisão de manutenção na release vigente, de modo a garantir o correto funcionamento do sistema. Conheça um pouco mais do escopo padrãoem nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Suporte Técnico Para ocorrências já submetidas à análise do Suporte Padrão, onde |
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o comportamento reportado não é |
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simulado localmente, e ocorre isoladamente no ambiente do cliente, se faz necessária uma análise pontual do ambiente |
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em questão, pelas modalidades de "Consultoria |
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Obs: Conheça um pouco mais do escopo e diretrizes do atendimento padrão aqui.
Consultoria do Módulo
". O Suporte em seu escopo Padrão não contempla análise do ambiente e/ou Banco de Dados do cliente.
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MODALIDADE CONSULTORIA DO SUPORTEA Consultoria do Suporte |
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consiste na sequência do atendimento realizado pelo Suporte Padrão, quando é necessária a análise mais |
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aprofundada do ambiente do cliente, visto o comportamento apontado não ser simulado em ambiente local de testes do Suporte, visando assim identificar a origem e causa do problema |
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O tempo demandado na análise é tarifado por minuto (mínimo de 10 minutos + impostos) conforme detalhes descritos no Termo enviado e mediante o devido Aceite e o custo é abonado se for identificada inconsistência no Produto e/ou Documentação (Issue ainda não disponível no Portal do Cliente).
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. Conheça um pouco mais do escopo de Consultoria em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Consultoria Esta opção é aderente aos Clientes e Consultores |
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TOTVS em atendimento ao cliente (consultor de Unidade Franqueada / Projeto / Consultoria Homologada / AMS) |
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. O custo do serviço, por adesão de um Consultor, é repassado |
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à Unidade/Franquia responsável. |
Em caso de transferência gerencial ou faturamento à Unidade/Franquia responsável, o apontamento no ticket em nome do cliente deverá ser registrado como "faturável = não" e os dados para solicitação de faturamento do repasse (nº ticket, horas apontadas, autorização, centro de custo, classe valor e item contábil) deverão ser informados pelo consultor no ato do Aceite.
Quando aderir o atendimento em modo Consultoria do Módulo
O tempo demandado na análise é tarifado por minuto, conforme detalhes descritos no Termo enviado, e mediante o devido Aceite. O custo porém, é abonado se for identificada inconsistência no Produto / Documentação (Issue ainda não disponível no Portal do Cliente).
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Âncora |
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menores, com escopo de análise |
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diferenciada do Suporte Padrão, contemplando a averiguação do ambiente |
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e base de testes do cliente, provendo um atendimento personalizado. Conheça um pouco mais do escopo de Consultoria em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Consultoria O serviço é realizado mediante agendamento |
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, após o aceite do Termo enviado, e 100% tarifado (independente |
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da causa, origem, desfecho da situação e, inclusive, se constatada inconsistência no Produto) em decorrência de prover prioridade para demandas de urgência com alta criticidade e impacto. Esta opção também é aderente aos Clientes e Consultores |
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TOTVS em atendimento ao cliente (consultor de Unidade Franqueada / Projeto / Consultoria Homologada / AMS) |
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. O custo do serviço, por adesão de um Consultor, é repassado |
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à Unidade/Franquia responsável. |
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Em caso de transferência gerencial ou faturamento à Unidade/Franquia responsável, o apontamento no ticket em nome do cliente deverá ser registrado como "faturável = não" e os dados para solicitação de faturamento do repasse (nº ticket, horas apontadas, autorização, centro de custo, classe valor e item contábil) deverão ser informados pelo consultor no ato do Aceite.
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