Linha Microsiga Protheus

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changes.mady.by.user Alexandre da Costa

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changes.mady.by.user RENAN SANTANNA BRAGA

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Painel

Aviso
iconfalse
A partir do release 12.1.17 - Agosto/2018, aplicaremos

Aplicaremos a descontinuidade progressiva dos relatórios

em

do formato Release 3 (não personalizado) do módulo Call Center (SIGATMK) do produto Protheus® a partir do release 12.1.17 de Agosto/2018.

Painel
borderStylesolid
Deck of Cards
width100%
idCallCenter
height100%
Card
defaulttrue
id1
labelImportante

Além disso:

  • Os relatórios criados a partir da Release 12.1.17 serão suportados apenas no formato Release 4 (personalizado).
  • O formato Release 3 (não personalizado) não receberá melhorias ou manutenções a partir da Release 12.1.17.
  • O parâmetro MV_TREPORT não terá mais efeito.


Ao utilizar um relatório no formato Release 4 (personalizado) será possível:

  • A impressão nos formatos Excel®, PDF®, HTML®
  • Configurar o tipo de papel e orientação da impressão
  • Adicionar novas colunas
  • Remover colunas não utilizadas
  • Adicionar totalizadores
  • Ajustes de margem
  • Ajustes no tamanho das fontes das colunas
Card
id2
labelRelatórios

Segue a lista dos relatórios do módulo SIGATMK - Call Center, com as suas respectivas datas , em que o de descontinuação das melhorias e manutenções do formato Release 3 será descontinuado.:

SIGATMK - Call Center
Âncora
SIGATMK
SIGATMK

FonteDescrição
Data
A partir da data
TMKR001Atendimento Ativo

TMKR002Atendimento Receptivo

TMKR004Ranking de
vendas por vendedores/operadores
Vendas por Vendedores / Operadores

TMKR005Vendas

31

 

TMKR006Características dos
produtos
Produtos
31

 

TMKR007Cadastro de Concorrentes
31

 

TMKR008Cadastro de Acessórios

 

TMKR009Operadores

TMKR010Contatos

TMKR014Cancelados

TMKR019Análise do Telemarketing pelo Tipo de Comunicação

 

TMKR020Lista de Contatos

 

TMKR031Produtos por Grupo

 

TMKR032Relação de Vendedores

31

 

TMKR036Resultados de Campanhas

TMKR039Atendimentos Televendas
31

 

TMKR042Ocorrências

TMKR043Cenários de Cobrança

TMKR501Chamados Help Desk Solucionados

TMKR017Ligações recebidas no atendimento de Televendas

TMKR018Análise do Telemarketing pelo Tipo de Comunicação

TMKR016Atendimento Ativo

TMKR022Encerramento X Comunicação

TMKR023Prazos de Encerramento

TMKR024FAX

TMKR025Ligações Realizadas

TMKR033Segmentos X Clientes

TMKR037Situação dos títulos por cliente

TMKR509Produtividade

TMKR026Relatório de Metas - Gerência de Campanhas

TMKR027Relatório de Campanhas - Gerência de Campanhas

TMKR028Relatório de Scripts - Gerência de Campanhas

TMKR034Relatório de Atendimento Telemarketing

TMKR035Relatório de Eventos - Gerência de Campanhas

TMKR040Histórico de Cobrança

TMKR041Pendências de Agenda

TMKR502Comparador de Indicadores de Help Desk

TMKR503Extrato de SLA

TMKR504Backlog Chamados

TMKR505Prazo de Chamados

TMKR506Impressão de Chamados

TMKR508Chamados por Analista e Equipe

TMKR029Relatório de Respostas de Scripts

TMKR038Relação de atendimentos no Telecobrança

TMKR047Relatório de Histórico de Inatividade do Operador

TMKR049Relatório do Cadastro de Prospects  (Somente em Release 3)

TMKR050Relatório de Ligações Anotadas

TMKR070Relatório de atendimentos telemarketing com exibição de chamados compartilhados

TMKR507Consolidação de Chamados

Card
id3
labelBenefícios
Dica

Acompanhe os exemplos abaixo, e veja os benefícios dos relatórios no formato Personalizado (R4)


Âncora
TipoImpressao
TipoImpressao


Painel
titleTipos de impressão
Column
width65%

A impressão em formato personalizável (R4) permite ao usuário a extração dos dados nos seguintes formatos:

  • Arquivo: O relatório será salvo em um arquivo local ou no servidor;
  • Spool: Onde o relatório será exibido na tela do próprio sistema para posterior impressão;
  • E-mail: O relatório é enviado por e-mail;
  • Planilha: O relatório pode ser aberto em Excel®;
  • HTML: Exibido no browser definido como padrão no sistema operacional;
  • PDF: Formato salvo como arquivo na extensão .PDF, e pode ser salvo no local definido pelo usuário;
  • ODF: Formato de impressão para uso no editor de texto da BrOffice.
Column
width35%

Image RemovedImage Added


Âncora
LocalImpressao
LocalImpressao


Painel
titleLocal de impressão
Column
width65%

Esta opção permite selecionar qual o local de impressão do relatório:

  • Impressão: Define qual a impressora será enviada a impressão do relatório
  • Ambiente: Define se o arquivo será salvo em um driver local ou no servidor
Column
width35%

Impressora.pngImage RemovedImage Added


Âncora
TipoPapel
TipoPapel


Painel
titleTipos de papel
Column
width65%

Permite a escolha:

Esta opção permite ao usuário selecionar o
  • Do 
  • tipo de papel
em que
  •  no qual fará a impressão do relatório
, e qual a sua orientação
  • Da orientação da impressão do relatório (paisagem ou retrato)
:
Column
width35%

Image RemovedImage Added


Âncora
Configuracoes
Configuracoes


Painel
titleConfigurações
Column
width65%

Esta opção permite ao usuário Permite alterar:

  • O título do relatório que será exibido no cabeçalho do relatório
  • Selecionar o layout padrão ou personalizado que se deseja imprimir
  • Se deseja ou não ter um exibir o preview da impressão do relatório
  • Se o processamento do relatório ocorrerá ou não em segundo plano
Column
width35%

Image RemovedImage Added


Âncora
PersonalizarImpressao
PersonalizarImpressao


Painel
titlePersonalizar impressão
Column
width65%

Esta opção permite ao usuário personalizar os Permite a personalização dos dados que serão impressos no relatório, tais como:

Image Removed
Column
width35%

Image Added

65%columnwidth65%
Painel
titlePersonalizações do Relatório e Seções
Column
width65%

As Seções

:

 são as partes estruturais do relatório em TReport. Dentro delas ficam as células que serão impressas no relatório.

Um relatório em TReport

pode ter

 deve conter uma seção principal (Seção do Relatório), e pode conter uma ou mais seções

, por exemplo: A

secundárias.
Por exemplo, a primeira pode ser o cabeçalho, a segunda os dados do relatório e a

ultima

última os totalizadores

:

.

Column
width35%

Image Removed

Column

Image Added

Painel
titleConfigurações do Relatório
Deck of Cards
width100%
idPersonalizarImpressao_Dck
height100%
width

Selecionando a seção principal

temos

(seção do Relatório) teremos as seguintes abas das Configurações do Relatório:

  • Propriedades
Aba Propriedades: Define
  • Layouts
  • Visualização de Layout


Deck of Cards
width100%
idConfiguraçõesDoRelatório
height100%
Card
defaulttrue
idConfiguraçõesDoRelatório_1
labelConfigurações Relatório - Aba Propriedades
Column
width65%

Define algumas configurações básicas como

fonte, tamanho da fonte, espaçamentos, impressão de cabeçalho e impressão do rodapé:

:

  • Fonte
  • Tamanho da fonte
  • Espaçamentos
  • Impressão de cabeçalho e rodapé
  • Impressão de parâmetros
  • Impressão das informações do usuário
  • Observações
Column
width35%

Image Added

Card
idConfiguraçõesDoRelatório_2
labelConfigurações Relatório - Aba Layout
Image Removed
Column
width65%
Aba Layouts: permite

Permite excluir layouts específicos salvos pelo usuário

:

.

Column
width35%
Image Removed

Image Added

Card
idConfiguraçõesDoRelatório_3
labelConfigurações Relatório - Aba Visualização do Layout
Column
width65%
Aba Visualização de Layout: Permite

Permite pré-visualizar

o relatório:

a impressão / layout do relatório.

Column
width35%
Image Removed

Image Added

Painel
title
Configurações das Seções

Selecionando

alguma das seções secundárias, as abas disponíveis serão:

uma seção do relatório teremos as seguintes abas de Configurações da Seção:

Deck of Cards
width100%
idConfiguraçõesDasSeções
height100%
Card
defaulttrue
idConfiguraçõesDasSeções_1
labelConfigurações Seção - Aba Propriedades
Column
width65%

Permite a definição:

  • A impressão da estrutura das seções e das células
  • O
Propriedades: Define o
  • espaçamento entre as células e colunas
, estruturas das seções e das células, se
  • Se haverá alguma quebra
, qual a
  • Da cor de fundo, da fonte e borda do título
.
Column
width35%

Image Added

Card
idConfiguraçõesDasSeções_2
labelConfigurações Seção - Aba Células
Image Removed
Column
width65%
Células

Permite a:

  • Inserção ou
exclusão
  • remoção de uma célula do relatório
, criação
  • Criação de fórmulas e totalizadores
, inserção
  • Inserção de borda nas células
, alteração
  • Alteração de cor de fundo e cor de fonte da célula
:
Column
width35%

Image Added

Card
idConfiguraçõesDasSeções_3
labelConfigurações Seção - Aba Filtro
Image Removed
Column
width65%
Filtro: Permite filtrar o relatório com valores de campos específicos:

Permite a montagem de filtros específicos para o relatório.

Column
width35%
Image Removed

Image Added