Nessa página o aluno/responsável terá uma visão geral das solicitações disponíveis. Através desse menu, o mesmo tem a opção requerer uma nova solicitação conforme o grupo/tipo de atendimento desejado.
| Informações |
|---|
Para acessar o processo de integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesseIntegração TOTVS Educacional x TOTVS Aprovações e Atendimento. |
| Expandir |
|---|
|
Para acessar a funcionalidade, o perfil do usuário deverá ter a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Acesso | Perfil | Sistema: Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações  Image Added
| Informações |
|---|
| title | Vínculo do usuário ao perfil de TOTVS Aprovação e Atendimento |
|---|
| Para acessar a funcionalidade, o usuário deverá possuir pelo menos um perfil de TOTVS Aprovação e Atendimento  Image Added
|
|
| Expandir |
|---|
| title | Grupos/tipos de atendimento disponíveis |
|---|
|
O portal irá listar todos os tipos de atendimentos parametrizados para o período letivo em que o aluno está matriculado. | Informações |
|---|
| title | Período do tipo de atendimento |
|---|
| Na tela do tipo |
|
Neste menu, será listado todas as requisições disponíveis para que o aluno efetue a solicitação para a IE.
Configurações no TOTVS Aprovações e Atendimento | Workflow | Tipos
...
de atendimento os campos de prazo (inicial e final), não são obrigatórios, mas os requerimentos somente serão listados no portal se os mesmos estiverem preenchidos com um período |
|
...
válido.  Image Modified
|
|
Para saber maiores informações sobre como configurar um requerimento para que o mesmo seja exibido no portal, acesse o link clique aqui.
Portal | Secretaria | Requerimentos | Disponíveis
Ao clicar no menu em questão, será listado todos os tipos de atendimentos parametrizados para o período letivo em que o aluno está matriculado; o aluno contará com a opção: Ver detalhes, onde será possível visualizar os detalhes do Tipo de Atendimento.
Image Removed
| Expandir |
|---|
| title | Abrir uma nova solicitação |
|---|
|
O aluno |
...
tem duas opções para abrir a solicitação: |
...
Acessar o link: Ver detalhes | [Clicar] no botão: Solicitar |
...
 Image Added
|
...
Clicar no Link do Tipo de Atendimento |
...
Após preencher os dados, o Aluno / Responsável irá clicar no botão: Solicitar.
...
 Image Added
Ao clicar, o aluno será redirecionando para a próxima tela, onde o aluno terá uma visão clara de todos os detalhes do Tipo de Atendimento e preencher os campos obrigatórios para concluir a Solicitação. |
...
Image Removed
Ainda nessa tela, o aluno poderá anexar apenas um arquivo ao clicar em: "Adicionar Anexo" para incluir na solicitação de atendimento a ser criada.
...
...
Image Removed
 Image Added
| Expandir |
|---|
| title | Anexo da solicitação |
|---|
| A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar apenas um arquivo de anexo.
| Informações |
|---|
| title | Parametrização de armazenamento |
|---|
| Para o funcionamento, será necessário realizar informar do parametrização do armazenamento de arquivos em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento. Saiba mais em Arquivos Anexos ao Atendimento (Parâmetros)
| Informações |
|---|
| title | Upload de arquivos grandes |
|---|
| Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes |
|
| Informações |
|---|
| Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Adicionar arquivos" | Informações |
|---|
| A opção "Adicionar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento |
 Image Added
|
|
| Expandir |
|---|
| title | Parâmetros da solicitação por tipo de atendimento |
|---|
| O portal irá listar todos os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação selecionado, que está vinculado no cadastro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Parâmetros do Tipo de Atendimento  Image Added
| Informações |
|---|
| title | Ordem de exibição dos parâmetros |
|---|
| O portal irá listar os parâmetros do tipo de atendimento da solicitação ordenado crescentemente pelo "Código do parâmetro" no cadastro do parâmetro no TOTVS Aprovações e Atendimento.  Image Added
|
| Informações |
|---|
| title | Parâmetro obrigatório |
|---|
| O portál irá obrigar o usuário preencher o parâmetro do tipo de atendimento, caso o esteja com a opção "Parâmetro exigido" marcado no vínculo do parâmetro do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento.  Image Added
 Image Added
|
| Informações |
|---|
| title | Tipo do parâmetro igual a tabela |
|---|
| O portal não funciona atualmente para o "Tipo de parâmetro" igual "Tabela", sendo este tipo exclusivo para o RM.exe  Image Added
|
| Informações |
|---|
| title | Parâmetro com sentença SQL |
|---|
| Para a utilização deste recurso, deve ser informado o campo "Cód. da sentença" à consulta SQL que irá ser executada para a exibição dos campos.
 Image Added
 Image Added
 Image Added
| Informações |
|---|
| title | Parâmetro com a opção “Cód. da sentença” preenchido |
|---|
| O parâmetro do tipo de atendimento com a opção “Cód. da sentença” preenchida, o sistema ignora o “Tipo do parâmetro” informado e assume automaticamente que o campo será do tipo "String", onde irá retorna uma lista de valores conforme o retorno da consulta SQL. |
| Informações |
|---|
| title | A descrição e valor das opções do parâmetro |
|---|
| O portál irá exibir como descrição da opção do parâmetro a primeira coluna de retorno da consulta SQL, já o código da opção do parâmetro sendo a segunda coluna de retorno da consulta SQL.  Image Added
 Image Added
|
| Informações |
|---|
| title | Parâmetro com dependência de outro parâmetro |
|---|
| O portal permite que um parâmetro seja dependente de outro parâmetro. Desta forma ao selecionar um item no parâmetro pai, o parâmetro filho receberá automaticamente o valor na consulta SQL do item selecionado no parâmetro pai, podendo filtrar os dados conforme necessário. Para que o portal considera um parâmetro ser dependente de outro, a consulta SQL do parâmetro filho deverá possuir uma condição obrigatória com a respecitva descrição ":PARAMETRO_XX", onde XX deve corresponder ao código do parâmetro pai.
 Image Added
| Informações |
|---|
| Parâmetro Pai  Image Added
Parâmetro Filho, que é dependente do parâmetro pai, onde o "código do parâmetro" igual a 13  Image Added
 Image Added
|
|
| Aviso |
|---|
| title | Parâmetros duplicados ou repetidos no portal |
|---|
| Caso ocorra uma situação em que o portal exiba parâmetros duplicados ou repetidos, isso indica que há uma configuração incorreta no cadastro da "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento Para o correto funcionamento do portal é necessário possuir apenas uma "Etapa" do tipo de atendimento no TOTVS Aprovações e Atendimento com a opção "Primeira etapa de um possível fluxo" marcada  Image Added
 Image Added
|
|
|
| Expandir |
|---|
| title | Salvar a solicitação |
|---|
| Para incluir uma nova solicitação no TOTVS Aprovações e Atendimento, o sistema irá considerar algumas informações na criação:
| Informações |
|---|
| title | Atendente responsável pela abertura |
|---|
| O atendente responsável pela abertura é parametrizado em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 2/3  Image Added
 Image Added
|
| Informações |
|---|
| title | Gerar lançamento da solicitação |
|---|
| Para a geração do lançamento da solicitação, será necessário realizadas as seguintes configurações:
- O aluno deverá possuir um responsável financeiro;
- O aluno deverá possuir um contrato criado no período letivo corrente da solicitação;
 Image Added
- O tipo de requerimento configurado no TOTVS Educacional deverá ter a opção "Serviço" preenchida e "Inserir serviço extra e gerar lançamento ao abrir o atendimento" selecionado;
 Image Added
- A parametrização da parcela a ser gerada com solicitação deve ser configurada com o "Período letivo" da solicitação e possuir uma "Data da solicitação" maior que a data atual. A número da "Parcela" informada será o número da parcela que será gerada no contrato encontrado. As informações são parametrizadas em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 3/3
 Image Added
|
|
|
Caso esteja parametrizado para que a solicitação seja cobrado um valor extra, ao clicar em "Solicitar" , o portal processará a informação e em seguida irá apresentar uma mensagem informando que foi gerando um boleto extra para o requerimento, onde será possível |
|
|
...
redirecioná-lo para o menu |
|
|
...
do extrato financeiro do portal do aluno |
|
|
...
Image Removed
Caso o requerimento não possua um valor extra associado, o aluno será redirecionado para o submenu: Requerimentos Solicitados.
| Dica |
|---|
| Para saber mais sobre o processo de integração CRM (Ágilis) x Totvs Gestão Educacional, acessar o documento: Como realizar a integração TOTVS Educacional x TOTVS Gestão de Relacionamento com o cliente |
