Boletim Técnico: Alteração na consulta padrão do campo ADE_CODCAT
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina Tele Atendimento (TMKA503A) com a alteração da consulta padrão do campo ADE_CODCAT, permitindo um tratamento de query para realizar o filtro na tabela AG8 – “Assunto X Infs. Chamado”, conforme a categoria escolhida pelo operador.A consulta padrão anterior não permitia que muitas categorias fossem associadas ao mesmo assunto.
ID do Chamado
SCTKPE
Produtos
Microsiga 11
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
Tele Atendimento - TMKA503A, Service Desk - TMKA510A, Assunto x Infs. Ch - TMKA510J
Número da FNC
000000180082010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Sim
Aplicação de Patch
Não
Compatibilizador 1
- UPDTMK38
Procedimentos para Implementação
Importante:
Importante:Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK38 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK38 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Alteração no arquivo SX3 – Campos:
· Tabela ADE – Chamados de Help Desk:
| Campo | ADE_CODCAT |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 8 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Cod. Categ. |
| Descrição | Código da Categoria |
| F3 | TMKQI0 |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Val. Sistema | Tk510JValid(3) |
1. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
· Pesquisa TMKQI0:
| Alias | TMKQI0 |
| Tipo | 1 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | RE |
| Descrição | Tabela - Categoria |
| Contém | QI0 |
| Alias | TMKQI0 |
| Tipo | 2 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | 01 |
| Descrição | |
| Contém | TMKQI0(4) |
| Alias | TMKQI0 |
| Tipo | 5 |
| Sequência | 01 |
| Coluna | |
| Descrição | |
| Contém | QI0->QI0_CODIGO |
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Help Desk / Assunto X Infs. Ch (TMKA510J).
1. Escolha um assunto e clique em Alterar.
2. Em Categoria, inclua uma categoria qualquer e confirme a alteração.
3. Agora acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) ou Atualizações / Atendimento / Sevice Desk (TMKA510A) com um operador que atenda o mesmo assunto que foi alterado.
4. Clique em Incluir para incluir um chamado.
5. No campo Assunto, escolha o mesmo assunto que foi associado a categoria.
6. Agora posicione o cursor no campo Cod. Categ. e pressione F3.
7. Verifique que é apresentada a tela de Consulta Padrão, em que são exibidos somente as categorias que foram associados ao assunto escolhido.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | QI0 – Causas x Efeitos x Origem/FNCs |
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